Ik heb mijn laptop naar Alternate gestuurd voor reparatie. Een week later vroeg ik of ik een leenlaptop kon krijgen tijdens de reparatie. Dat was volgens de klantenservice mogelijk en de afgesproken specificaties werden per e-mail bevestigd.

Vervolgens begon de ellende. De bruikleenovereenkomst werd niet dezelfde dag gestuurd zoals beloofd. De volgende dag kreeg ik zelfs een lege e-mail. Pas een dag later ontving ik de overeenkomst, waarin alleen het serienummer van de leenlaptop stond vermeld. Ik heb deze direct ondertekend en teruggestuurd.

Twee dagen later ontving ik echter een compleet andere laptop dan afgesproken. Tot mijn verbazing bleek deze ook nog defect te zijn. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij beloofd dat er zo snel mogelijk een vervangende leenlaptop zou worden gestuurd.

Nu zijn we meer dan een week verder en er is nog steeds niets opgelost. Ik moet bijna dagelijks bellen en krijg telkens andere excuses te horen: de eerste leenlaptop zou nog niet zijn aangekomen, daarna moest een andere laptop eerst getest worden, enzovoort.

De communicatie is slecht, afspraken worden niet nagekomen en ik word voortdurend aan het lijntje gehouden. Ik heb zelden zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Erg teleurstellend, zeker voor een groot bedrijf als Alternate.