Zo juist mijn American Express Platinum opgezegd.
Ik ben hun klantenservice meer dan beu. Allereerst krijg je op het Nederlandse nummer iemand in het Engels maar als je er om vraagt iemand in het Nederlands.
Meer dan 6 jaar lid geweest maar nu was de maat vol.
Geloof het of niet: 16 maal moeten chatten, 3 telefoontjes moeten plegen en 1 klachtenbrief moeten schrijven. De maat is vol. Ik ben al vanaf 16 januari bezig een probleem op te lossen. Het heeft me zeeën van tijd gekost.
Aan de platinumkaart zit een prioritypass verbonden. Die van mij kreeg ik na verhuizing op het goede adres, die van mijn partner kregen ze na alle bovengenoemde correspondentie niet voor elkaar op het goede adres te zetten bij de firma prioritypass.
Ook als mijn partner inlogde op haar persoonlijke amex pagina bleef het oude adres daar staan. Ook op die site, waarbij hun site notabene in eigen beheer, is kregen ze de adresverandering niet voor elkaar.
Op hun site werkt hun klachtenformulier niet. Daar kon ik twee maal het hele verhaal ophangen en weer gaf dat formulier een foutmelding. Per email zijn ze niet te bereiken maar uiteindelijk via AI heb ik een e-mailadres gevonden in België waar ik wel een klachtenformulier heen kon mailen. Ze zullen wel niet reageren.
Amex staat zogenaamd bekend om haar goede klantenservice. Vergeet het maar, het is een grote administratieve puinhoop waar alles en iedereen langs elkaar heen werkt en men het de klant zo moeilijk mogelijk maakt om ze te bereiken. Gaat het je voornamelijk om loungebezoek, dan kan je beter mastercard black nemen of de lounge los betalen. Een bijdrage van 75 voor de hoofdkaarthouder en 10 euro voor de medekaarthouder is in totaal 12 x 75 euro per jaar. Daar kan je veel voor doen. Extra's of geen extra's voor platinum houders.
Overigens had Amex me beter een compleet nieuw abonnement kunnen aanbieden zodat we gewoon weer op 0 waren begonnen, maar die moeite hebben ze zelfs niet genomen.