Ik ontving mijn bestelling met een parfum waarvan de flacon in de verpakking was uitgelopen. De doos was doordrenkt en duidelijk beschadigd bij aankomst. Dit gemeld bij de klantendienst, maar tot mijn verbazing weigert Notino een vervanging of degelijke compensatie te voorzien.
Wat het extra frustrerend maakt, is dat ze enkel in het Frans antwoorden. In België is dat toch op zijn minst opmerkelijk, zeker voor een grote internationale webshop. Er werd ook geen enkele moeite gedaan om tot een klantvriendelijke oplossing te komen.
Als klant verwacht je bij een beschadigd product minstens een vervanging of terugbetaling. In dit geval blijf ik achter zonder product én zonder tegemoetkoming.
Mijn ervaring geeft weinig vertrouwen. Bestel hier dus met voorzichtigheid: als er iets misloopt met je bestelling, lijkt het risico volledig bij de klant te liggen.