In januari 2025 een mooie tas gekocht
In januari 2025 een mooie tas gekocht, Helaas ging bij de bevestiging aan de tas het naaiwerk van een van de handvaten kapot. Terug bij de winkel van aankoop zijn er foto's gemaakt en heeft de winkel contact gehad met Furla. Het standpunt is dat de tas 'overused' is, dat dat niet onder de garantie valt en dat ze het ook niet betaald willen repareren. Knap werk voor een tas van €400 die maar één paar keer is gebruikt.
Antwoord van Furla
Dear Yolanda,
We are very sorry to hear that you are experiencing problems with the stitching of your bag and that you are disappointed in the handling of your warranty claim. We totally understand your frustration.
As we informed you earlier by email, the Furla store in Dubai is an independent franchise. The local franchise is responsible for the warranty assessment and the final decision regarding the repair of products purchased from them.
Although we are limited in our customer service to directly intervene in purchases from franchises, we greatly appreciate your feedback on the quality and service.
If you would like a second assessment by our quality control department, we can surely look into it for you, provided you send us photos of the item and the area of concern.
With kind regards,