In augustus 2025 meldde ik een framebreuk aan mijn Gazelle elektrische damesfiets (aankoop 2017).
Ondanks zorgvuldig onderhoud en geen enkel ongeval, bleek het frame rondom de las gebarsten, een duidelijke productiefout.

Wat volgde was een reeks van e-mails en telefoons met Gazelle:

21/08: eerste melding via hun website.

25/08: advies om naar een erkende dealer te gaan.

26/08: telefonisch voorstel via dealer – slechts €550 korting op een nieuwe fiets.

26/08 t.e.m. 17/10: meerdere mails, herinneringen, ingebrekestelling, zelfs akkoord gegaan met hun latere mondelinge voorstel om een tweedehands vervangfiets te voorzien.

17/10: Gazelle trok dat voorstel plots in en houdt enkel vast aan de korting van €550.

Ondertussen zijn er twee maanden voorbij zonder een correcte oplossing. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op kosteloos herstel of vervanging, niet op een korting bij aankoop van een nieuwe fiets.

Wij hebben steeds beleefd, correct en constructief gereageerd, zelfs toen Gazelle deadlines overschreed of telefonisch beloofde terug te bellen zonder gevolg.

Een kwaliteitsmerk hoort zijn garantieverplichtingen te respecteren, zeker bij een structurele framebreuk.
Hopelijk motiveert deze review Gazelle om alsnog hun verantwoordelijkheid op te nemen en dit dossier correct af te handelen.

Guido Gerits
België

PS: Documentatie van het volledige dossier is beschikbaar indien Gazelle (Ticket: 1131420) of geïnteresseerden dit wensen in te zien.