We hebben meerdere keren geprobeerd een maandelijkse mailing via Brevo te versturen, maar ons account werd herhaaldelijk gesuspended vanwege slechte metrics. We hebben hierover vaak contact gehad met de klantenservice, maar kregen telkens verschillend advies over hoe we het account konden laten heractiveren. Ondanks herhaaldelijk vragen kregen we nooit een duidelijk antwoord op wat er precies fout ging of hoe we dit in de toekomst konden voorkomen.
Het leek er zelfs op dat de medewerkers zelf niet goed wisten waarom ons account telkens werd geblokkeerd. Het advies varieerde van “één keer per jaar de contactlijst opschonen” tot “eens per drie maanden”. Om het zeker goed te doen, zijn we dit uiteindelijk elke maand gaan doen. Maar ook toen werd ons account steeds opnieuw geblokkeerd.
Het enige wat we te horen kregen, was dat “nieuwe contacten niet genoeg interactie vertonen” en dat er een risico zou zijn op spam traps. In de praktijk kwam het erop neer dat we nauwelijks nog nieuwe contacten konden toevoegen zonder opnieuw geblokkeerd te worden. Vervolgens kregen we te horen dat, omdat ons account al meerdere keren geblokkeerd was geweest, het nu definitief zou worden afgesloten, nog steeds zonder duidelijk antwoord over wat er precies fout was gegaan. Elk bericht dat we van de klantenservice ontvingen, bleef erg algemeen en leek een standaard e-mail, zonder concrete uitleg of gericht advies.

Als wij zelfs bij maar 1 mail per maand constant geblokkeerd worden dan betwijfel of ik dit platform bruikbaar is als er geregeld mails verstuurd moeten worden.