November 2020 kochten we bij een online keukenspecialist een Siemens stoomoven HS858GXB6, best een dure jongen. April 2021 in gebruik genomen met een gemiddeld gebruik van 1á 2 x /week. Tot onze grote schrik viel een maand geleden "zomaar" de achterwand eruit, compleet door- en weggeroest; dat na net vier jaar!!
Altijd netjes uitgedroogd maar nooit de droogfunctie gebruikt, nooit geweten dat dat moest (het staat inderdaad - èrg verstopt - wel in de handleiding).
De reviews op o.a. deze site van veel ontevreden klanten die met hetzelfde te maken hadden gekregen, stemden ons niet gerust, immers, formeel waren we buiten de garantietermijn.
Maar: ik kreeg een zeer aardige, behulpzame en kundige mevrouw bij de klantenservice aan de telefoon die mij een nieuwe oven beloofde!
Lang verhaal kort: een monteur is langs geweest om te constateren dat de oven inderdaad total loss was en ter plekke werd een nieuwe, mooiere en modernere oven geregeld die inmiddels ook geïnstalleerd is. Dit alles zonder enige kosten.
Ook Siemens heeft ervan geleerd: na elk gebruik geeft de oven nu de melding dat de oven uitgedroogd moet worden- zeer belangrijk dus!
Dikke pluim voor Siemens die de beloofde coulance meer dan waargemaakt heeft!