Vorig jaar als particulier een…
Vorig jaar als particulier een invalzaag van Dewalt aangeschaft die ik 6 keer heb gebruikt en nu dus een klein defect had , vervolgens contact opgenomen met klium en ze zeiden omdat er nog garantie opzit kon ik hem opsturen . Klium heeft de invalzaag opgestuurd naar dewalt en die vind niet dat het onder garantie valt omdat ik de invalzaag schoon had moeten maken kosten reparatie 230 euro . Ik zei dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ze hem terug mochten sturen, als reactie kreeg een rekening van 40 euro voor het (gedemonteerd terug sturen ) van mijn invalzaag . Ik vind dat je als bedrijf zijnde je klanten dan niet tegemoet komt op een product dat welgeteld 6 x is gebruikt en nu dus een defect heeft ik raad mensen dus ook niet aan om hier elektrisch gereedschap te kopen want ze verzinnen wel wat zodat het niet onder de garantie valt .
Antwoord van Klium
Beste Janpeter
Bedankt voor je feedback. Wat jammer om te horen dat je teleurgesteld bent in onze service.
Helaas beslist de fabrikant – in dit geval DeWalt – of een herstelling binnen of buiten garantie gebeurt. Hun technische dienst oordeelde dat het defect een gevolg was iets wat volgens hun garantievoorwaarden niet gedekt wordt.
Omdat we begrijpen dat dit vervelend is, bieden we altijd de keuze: je laat het toestel herstellen, of je laat het ongehersteld retour sturen. In dat laatste geval rekent DeWalt ons demontage- en onderzoekskosten aan, die we moeten doorrekenen.
Het gebeurd uiterst zelden dat een schijnbaar garantiegeval niet door Dewalt erkent wordt. Maar deze case konden ze volgens hen niet anders. Bij kleine zaken regelen we dan als Klium zijnde zelf iets. Maar je weet zelf ook wel wat hier aan de hand was en dat konden wij ook niet door de vingers zien.
Met vriendelijke groet,
Davy