Goedemorgen,

Bedankt voor het delen van jouw review. Allereerst wil ik je bedanken dat je al een tijd vaste klant bent bij ENGIE!

Ik vind het erg vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is geweest omtrent jouw verlengaanbod en dat er iets mis ging tijdens het telefoongesprek. Excuses voor het ongemak.

Als ik je goed begrijp heb je online een goedkoper aanbod gezien dan wat jou is aangeboden. Helaas kan het voorkomen dat een aanbod online soms goedkoper is dan een verlengaanbod. Mocht je hier meer uitleg over willen, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Helaas zijn we tegenwoordig wel genoodzaakt om andere kosten te rekenen bij het gebruik van zonnepanelen. Door het toenemen van het aantal zonnepanelen én zonuren in Nederland, ontstaat er op bepaalde momenten een grote onbalans op het netwerk. Deze onbalans zorgt voor enorm hoge kosten waar nu de leveranciers voor opdraaien. Als wij als energieleverancier willen blijven bestaan, kunnen wij deze kosten niet alleen blijven dragen. Hierom zijn we nu genoodzaakt om dit in rekening te brengen bij onze klanten. Wel kijken we hoe we dit in de toekomst zo eerlijk mogelijk kunnen verdelen aan de hand van hoeveel teruglevering je hebt.

Natuurlijk behouden wij je graag als klant maar we begrijpen het ook als je wil vergelijken met anderen. Daar sta je geheel vrij in. Houd er wel rekening mee dat de meeste, of misschien inmiddels alle, leveranciers extra kosten rekenen bij teruglevering.

Ik wens je een mooie dag!
Susan- ENGIE Webcare