Upway Reviews 

‘t Is even een stap: je e-bike wegdoen omdat je je niet meer veilig voelt op de weg. Knoop doorgehakt en besluit genomen. Realistisch aanbod gekregen, en ja gezegd.
Fiets werd netjes in afgesproken tijdblok opgehaald. Even een taalbarrière met de twee mannen die hem meenamen, kreeg ook geen echt betrouwbaar uitziend bewijsje, maar ach: toch maar vertrouwen gegeven. Gelukkig kwam er snel een mailtje dat de transactie bevestigde. En een paar dagen later stond het geld op de rekening.
Kortom: goede ervaring! Aanrader als je van je fiets af wilt.

Op 7 juli jl een Kettler besteld en direct het volledige bedrag betaald én betaald om deze te laten bezorgen. Ik heb ook aangegeven dat wij de fiets uitsluitend op vrijdag in ontvangst kunnen nemen.

Op 15 juli jl., 9 dagen na aankoop, kreeg ik het bericht dat de fiets op (pas) dinsdag 21 juli a.s. tussen 08.00 en 17.00 uur bezorgd gaat worden. Dit is 14 dagen na aankoop en betaling.
Ik heb nergens terug kunnen lezen dat de levering minstens 14 dagen zou gaan duren.
Ik werk in het onderwijs en het is de laatste dagen voordat de vakantie begint absoluut ONMOGELIJK om vrij te nemen. Niemand is thuis om de fiets aan te nemen.

Contact met het vervoersbedrijf Westerman multimodal logistics heeft niets opgeleverd; telefonisch kon ik niet worden doorverbonden en er werd niet meer gereageerd op mijn mail. Ze geven alleen aan dat er in mijn postcodegebied alleen wordt bezorgd op dinsdag en donderdag.

Ik heb de fiets bij Upway gekocht en verwacht dat Upway zorgt voor een snelle levering. Ik kan niets met vervoersvoorwaarden die niet aan mij zijn doorgegeven.

We gaan vrijdag 24 juli op vakantie en de fiets MOET mee. Het vertrek staat gepland om 11.00 uur.

Waar blijft mijn fiets??

Tja...,
Ik ben zeer sceptisch, ondanks dat er blijkbaar een aantal mensen zijn die goede ervaringen hebben met Upway.
Mijn bezwaar;
Nadat ik een offerte ontvangen had, waar ik mij aanvankelijk prima in kon vinden, bleek het bedrijf onbereikbaar nadat PostNL het af liet weten bij het ophalen van mijn fiets.
PostNL, waarvoor Upway uiteraard niet verantwoordelijk is, stuurde mij een tijdsindicatie. Deze werd, naargelang het ophaalmoment naderde, steeds nauwkeuriger. Het vroegste tijdstip waarop men zou komen bleef echter onveranderd.
Ruim op tijd zat ik klaar, toen ik plots een mailtje kreeg dat PostNL al geweest was (veel te vroeg) en mij gemist had.
Of ik een nieuwe afspraak wilde maken.
Uiteraard trachtte ik, uit fatsoen, Upway te benaderen om het bedrijf op de hoogte te stellen van het voorval.
En met de vraag of, wanneer ik een nieuwe afspraak zou maken, de eerste offerte (met bijbehorend transactie nummer) nog altijd van kracht was.
Niets. Geen respons.
Niet via het contactformulier op de website, maar ook niet rechtstreeks via de mail.
Om die reden heb ik besloten niet met Upway in zee te gaan.
Ik ben veel te bang dat men straks een veel lager bedrag dan geopperd, of zelfs niets, zal overmaken en ik mijn fiets kwijt ben.

Duidelijke en correcte informatie op website, prima aanbod, goede prijs. Snelle afhandeling en levering en goed contact met support.

Bij UPWAY fiets TENWAY AGO AIR BELT model 2025 gekocht met 5 km op de teller. De batterij heeft na 4 laadcycli (waarvan 2 bij aankoop) reeds de geest gegeven. Nog steeds geen oplossing of vergoeding voor eventuele aankoop nieuwe batterij. Heb al offerte opgestuurd maar geen reactie.
Support is vreselijk (gewoon trek je plan maar).

Via upway inmiddels 2 fietsen gekocht en zijn uitermate tevreden. Van 1 fiets was de gps module defect en door lokale fietshandel kunnen laten repareren met toestemming van Upway. Geld de dag erna al op mijn rekening. Top Upway!

Snel geleverd, exact volgens beschrijving. Snelle reactie van klantenservice bij klein probleem. Direct opgelost

Heb mijn e-bike aangeboden bij Upway met vermelding van merk en model. Vervolgens heb ik op hun verzoek foto's gestuurd. Daarna kreeg ik de mededeling dat mijn fiets niet op hun lijst staat en zij geen inkoopvoorstel konden doen. Bovendien zou de conditie van de fiets niet goed zijn, terwijl de fiets door omstandigheden slechts 325 km heeft gereden. Waarom foto's insturen als de fiets niet op hun lijst staat en hoe kan men in godsnaam op basis van foto's de conditie van de fiets beoordelen?

Ik ben erg teleurgesteld over mijn ervaring met Upway.

Ik heb bij Upway een tweedehands Orbea e-bike gekocht, in de verwachting dat deze volledig was gecontroleerd en in goede technische staat verkeerde. Volgens de informatie bij de aankoop had de fiets ongeveer 150 kilometer gereden.

Al vanaf het begin slipte de achterderailleur wanneer ik kracht op de pedalen zette. Daarom heb ik meerdere keren contact opgenomen met Upway en het probleem uitgelegd. Omdat ik geen reactie kreeg, heb ik de fiets uiteindelijk naar een erkende fietsenmaker gebracht.

Daar bleek dat de achterderailleur aanzienlijk versleten is en vervangen moet worden. De fietsenmaker gaf aan dat de fiets inmiddels ongeveer 800 kilometer op de teller heeft staan en dat de reparatie naar verwachting ongeveer €450 zal kosten. Dat is een fors bedrag voor een fiets die volgens Upway volledig nagekeken en rijklaar zou zijn.

Wat het nog teleurstellender maakt, is dat ik inmiddels al drie e-mails naar de klantenservice van Upway heb gestuurd, inclusief een video van het probleem, maar tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Een goede klantenservice en garantieafhandeling zijn minstens zo belangrijk als de verkoop zelf, en daarin laat Upway mij volledig in de steek.

Ik hoop dat Upway alsnog contact met mij opneemt en deze kwestie op een nette manier onder garantie oplost. Op basis van mijn huidige ervaring kan ik Upway helaas niet aanbevelen.

Heb een fiets aangeboden van 5 maanden oud en 175 km op de teller. De nieuwprijs was 2299 euro . De fiets is als nieuw. Krijg ik een bod van 739 euro van upway. Deze zaak kan je toch niet meer serieus nemen. Het is een lachertje.

De klantenservice is helemaal oke. Doordat ik een ondeugdelijke fiets kreeg was een dame erg meewerkend en begripvol. Ik had een "refurbished" fiets door "experts" gekocht die het maar liefst 4 dagen deed. Echte experts van de lokale fietsenmakers hadden er geen goed woord voor over. Er mankeerde van alles aan. Een ondeugdelijk voorvork.. "tokte" bij elk oneffenheid in het wegdek. Mocht het laten maken bij de lokale fietsenmaker. Lijkt mij dat als er door "experts" naar is gekeken op 20 punten, dit toch had moeten opvallen.Na 4 dagen deed de fiets niks meer. Trapondersteuning viel geheel uit. Had bij de "experts" toch op moeten vallen.. Refurbishing betekent bij Upway.. Doet ie het?? Oke.. doorverkopen in een mooie doos, schoon maken en winst pakken.. niks refurbishing. Nogmaals klantenservice.. perfect maar denk niet dat je een "refurbished" fiets krijgt. Gewoon dozen schuiven en andermans "ellende" kopen. Je kan geluk hebben hoor. Upway.. never again. Maar als ik de klantenservice een aantal sterren mocht geven was dat 5!! Ze dacht mee, reageert vrijwel direct en begripvol. Beste Aly... dank voor je inzet. Je bent een topper!

Vanwege de goede klantenservice de review naar boven afgerond.

20 juni 2026 een Batavus Cura gekocht. Vanwege code rood werd deze op 1 juli geleverd. Een prachtige fiets om te zien. 3 rondjes in het dorp mee gefietst en de accu was leeg. De accu gaf 4 streepjes aan. Het lukt niet om de accu op te laden. Na een dag aan de oplader gaat de accu nog steeds niet aan. Ik ben in afwachting van een oplossing. Een mooie fiets maar helaas een forse teleurstelling vanwege de accu.

Heel vlotte bestelling en levering.
Na contactname met de klantendienst heel vriendelijk en meer dan correct geholpen.
Zeker een aanrader!

Bakfiets gekocht. Al snel bleek de accu leeg te lopen wanneer de fiets stil stond.
Klantenservice vroeg ons de fiets zelf te laten herstellen en factuur door te sturen. We konden geen geschikte fietsenmaker vinden.
Uiteindelijk, twee maanden en veel gedoe later, is de fiets opgehaald voor reparatie. Nu de fiets weer terug, maar het probleem is er nog steeds.
Daarnaast bleek er een tracker in de fiets te zitten van de vorige eigenaar, dit was niet door upway vermeld.

Al met al hebben we nu maanden lang gedoe en kopzorgen van deze fiets. Klantenservice reageert steeds vriendelijk maar biedt geen echte oplossing.

Zwaar teleurgesteld!

Mijn ervaring met Upway was helaas erg teleurstellend.

Ik heb een Riese & Müller Charger 3 Touring gekocht en bij ontvangst bleek de fiets in een veel slechtere staat te zijn dan op de advertentie en foto’s werd weergegeven.

Belangrijke schade zoals:

* een beschadigde en eerder gelaste bagagedrager,
* diepe lakschade,
* roestvorming,
* slijtage aan onderdelen,
* en meerdere verborgen cosmetische gebreken

waren niet duidelijk zichtbaar of helemaal niet vermeld.

Na levering kwamen er ook technische problemen aan het licht, waaronder een krakend/piepend geluid tijdens het fietsen.

Hoewel de klantenservice uiteindelijk wel een compensatie heeft aangeboden, heeft het hele proces veel tijd, energie en extra kosten gekost. Ik heb zelfs een vrije dag genomen voor de geplande ophaling, maar deze werd door een interne fout last-minute niet ingepland.

De communicatie was vriendelijk, maar de kwaliteit van de inspectie en transparantie over de werkelijke staat van de fiets was in mijn geval onvoldoende.

Mijn advies aan andere kopers:
controleer de advertentiefoto’s extreem goed en wees voorbereid op verborgen gebreken.

Persoonlijk zou ik in de toekomst voor dit soort premium e-bikes liever bij een lokale fietsenwinkel kopen, waar je de fiets eerst fysiek kunt inspecteren.

1/5 sterren.

Recentelijk Sparta R5e gekocht. Op de advertentie stond duidelijk vermeld 'Riem' als aandrijvingslijn. Wat voor mij een kenmerk was om een fiets op te selecteren. Uiteindelijk na het ophalen en naar huis rijden met de fiets blijkt deze een ketting te hebben achter de gesloten kast. Dit is dus valse beschrijving van het product.
De fiets heeft een batterij van 504Wh waardoor deze op de zwaarste hulpstand makkelijk 40-50 kilometer zou moeten halen. Tijdens deze zelfde befaamde rit huiswaarts (Mechelen->Beveren) ben ik niet verder geraakt dan Wilrijk. Toen heeft de batterij het opgegeven. 20km's op een 504wh batterij is lachwekkend triest.
Toen ik de fiets dan de dag na aankoop terug bracht waren ze direct bereid tot volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Als ik de medewerker dan vroeg om een tegemoetkoming te doen of een nieuw model voor te stellen ging dit niet. Vreemd?!
Als ik dan aankaart dat de fietsen toch uitgebreid getest en mee gereden wordt voor verkoop, vertellen ze me doodleuk dat ze de '20km' test die ze beloven op hun website eigenlijk een blokje rond het gebouw is?! WEDEROM VALSE BESCHRIJVING.
Upway, ik ben zo diep teleurgesteld.

Deze week een fiets gekocht. Geleverd product is 100% overeenkomstig met de advertentie. Factuur, betaling, opvolging ging allemaal vlekkeloos. Levering was al 3 dagen na aankoop. Maar, ik had helaas gekozen voor levering op een 'veilige plek' onder mijn carport.
Via de buurman vernomen, dat de bezorger het pakket via de zijdeur uit de vrachtwagen trok en het simpelweg op de grond liet stuiteren, ergens begrijpelijk vanuit oogpunt chauffeur, maar onbegrijpelijk vanuit de transportfirma dat men een pakket van dit formaat en waarde alleen laat lossen.

Tegenwoordig verdwijnt respect voor andermans materiaal als je zelf niet aanwezig bent.

Ik heb een review over de transportdienst aan Upway bezorgt in de hoop dat men hier iets mee doet.

Voor de rest is mijn eerste ervaring met Upway zelf top!

Meer dan 2 weken geleden een fiets besteld. Na een paar dagen had ik nog altijd geen bestel mail of dergelijke ontvangen… het geld was wel al vanaf dag 1 van mijn rekening. Het is/was heel moeilijk om contact te kunnen krijgen via upway. Toen ik ze eindelijk te pakken kreeg via email. En vroeg waar mijn fiets bleef. Konden ze mij steeds niet verder helpen. Ze vroegen telkens een bestel nummer. Maar die had ik nooit ontvangen.. na herhaaldelijk te blijven mailen, kreeg ik plots een email terug, dat er iets fout gelopen was en dat de vervoerder de dag zelf de fiets nog ging ophalen en ik dan een track en trace code ging krijgen of dergelijke. Helaas na 1 week nog atlijd geen mail of track and trace ontvangen. Gisteren terug gemaild naar upway, geen antwoord. Vandaag terug gemaild terug geen antwoord. Fietsen zijn er genoeg, maar zou toch graag mijn geld terug hebben.
Dienst na verkoop is jammer genoeg niet oke

Zwaar ontevreden over de service van Upway. Het lijkt wel of de volledige klantenservice bestaat uit AI-bots; het is praktisch onmogelijk om iemand aan de telefoon te krijgen voor een normaal gesprek.

Vorig jaar heb ik een fiets bij Upway gekocht. Inmiddels is deze defect geraakt: een probleem aan de motor. Op basis van de garantievoorwaarden had Upway de fiets gewoon moeten repareren, maar in plaats daarvan gaven ze aan dat ze de fiets liever terugkochten omdat reparatie in hun ogen te duur was. Om er samen uit te komen ben ik daarmee akkoord gegaan.

Het resultaat? Ik ben mijn fiets inmiddels ruim een maand kwijt, heb nog steeds geen cent terug ontvangen en er zijn meerdere mailtjes over en weer gegaan zonder dat er echt iets gebeurt. Men weet duidelijk niet hoe problemen snel en adequaat opgelost moeten worden, en ik word telkens aan het lijntje gehouden.

Bedenk je dus heel goed voordat je hier een fiets koopt. Ik hoop dat deze review anderen waarschuwt, en dat hij ook de hogere hand bij Upway Nederland bereikt zodat ze mij alsnog recht doen en de terugbetaling uitvoeren zoals afgesproken. De volgende stap die ik overweeg is het inschakelen van rechtsbijstand. Een maand zonder fiets en talloze loze beloftes ik ben het inmiddels gewoon zat.

Gevraagd wat de inruil was voor mijn ebike pegasus van 2024 met 1400 km op teller komen ze met een bod van 700 euro nieuw kost hij 3000