Fiido Reviews 

Op 11 augustus kreeg ik van de klantenservice te horen dat er een nieuw frame voor mijn fiets naar mij zou worden opgestuurd. Inmiddels is het 4 september, maar het frame is nog steeds niet geleverd. Sterker nog, het is blijkbaar nog niet eens verzonden.

Een paar dagen geleden heb ik opnieuw contact opgenomen om te vragen wanneer het frame eindelijk wordt opgestuurd. Ik kreeg als antwoord dat ze het vervelend vinden dat het allemaal zo lang duurt en dat mijn verzoek de hoogste prioriteit heeft gekregen. Helaas is er sindsdien nog steeds niets gebeurd.

Ik zit inmiddels al meer dan een maand zonder fiets, en dat maakt mijn dagelijks leven behoorlijk lastig. Wat mij vooral teleurstelt, is dat ik vanuit de klantenservice van Fiido geen concrete oplossing of duidelijke informatie krijg over wanneer ik mijn fiets weer kan gebruiken.

Ik begrijp dat er soms vertraging kan zijn, maar zo lang wachten zonder duidelijke oplossing vind ik echt niet normaal.

Top fiets, ik heb de c11 gekocht, hij is comfortabel, snel, en geen moeite met bulten heeft die. Hij was maar 800 euro en binnen 4 dagen binnen. Wel zelf in elkaar zetten maar komt half in elkaar binnen. Heel gemakkelijk heb ik het in elkaar gezet in 15 minuutjes. Je hebt een app die raad ik ook zeker aan, daar kan je je fiets beheren etc. Echt een top fiets voor de prijs, snelheid en looks.

EDIT: REACTIE - MISLEIDEND!

onderstaande reactie is exact wat ik al zeg, dat neemt niet weg dat het misleidend is om enkel 1-2 weken op de website van zowel jullie, als erkende dealer te zetten zonder enige informatie dat er beperkt aantal beschikbaar zijn en het backorders betreft. 3+ maanden wachten is niet normaal als je denkt een leuk kado te bestellen voor de zomervakantie!

Geschatte verzending binnen 1-2 weken volgens de website, helaas niets van waar. Wanneer er weer een nieuwe voorraad is staat er dat deze binnen 2 dagen vanuit hun EU warehouse wordt verstuurd, ze vergeten er enkel bij te vermelden dat deze 'gereserveerd' zijn voor de mensen welke al besteld hebben (ergens ook logisch uiteraard) maar erg misleidend. Wachten al sinds Juni en hebben tot op heden nog steeds geen bericht ontvangen of fiets gezien!

Update, Fiido heeft mij vandaag een mail gestuurd met het verzoek of ik mijn geschil wil intrekken, dat ga ik natuurlijk nooit doen. Wat een bizar voorstel het is bijna lachwekkend.
Fiets is nooit geleverd maar uiteraard heb ik wel betaald. Gelukkig via mijn creditcard maatschappij het geld laten terug vorderen maar mensen pas op met deze leverancier. Is een Chinees bedrijf, bellen is dus jaar Hongkong (2 minuten voor 12 euro) en service als er iets mis gaat is er dus niet. Ik heb mijn les geleerd, betaal wel iets meer zodat je service en onderdeken gewoon kan krijgen.

Vanaf het begin problemen met motor.
De klantenservice van Fiido is zeer zeer slecht. In plaats van een duidelijke oplossing te bieden, blijven ze wekenlang dezelfde vragen stellen en vragen ze telkens opnieuw om video's en foto's te sturen. Ondanks dat de problemen overduidelijk zijn.
De fiets zelf ziet er mooi uit en rijdt prettig zonder de electrisch ondersteuning. Als er problemen ontstaan, verwacht je een snelle en professionele aftersales. Juist daar schiet Fiido in mijn ervaring ernstig tekort.

Als potentiële koper zou ik daarom deze merk niet kiezen. Op platforms zoals Trustpilot zijn veel tevreden klanten te vinden, maar ook opvallend veel vergelijkbare klachten over de afhandeling van garantie.

Voor mij is deze ervaring helaas een grote teleurstelling. Een product kan een fabricagefout hebben, maar de manier waarop een bedrijf dat oplost bepaalt uiteindelijk of je als klant tevreden blijft. Conclusie: niet kopen! Kijk verder mensen. Geloof me!
Update: Fiido schrijft een mooie antwoord hieronder maar ze doen werkelijk niets om mijn case verder te helpen. Ik ben inmiddels bij de 22ste mail en er is nog steeds niets gebeurt. Je mag raden wat ze bij de laatste mail hebben gevraagd. Ja, het serinummer van de motor. Ik heb inmiddels alle nummers opgestuurd van de fiets (bij de eerste mail al). En ze beloofen weer hetzelde. KIJK AUB VERDER MENSEN!!!

Was op zoek naar een betaalbare lichtgewicht E-gravelbike onder de 20kg. Ben zeer verrast door de kwaliteit van de Fiido C21, afgebouwd met mooie en kwalitatief goede materialen en slechts 17,5kg!! Hij doet wat ie moet doen en verrast me elke keer bergopwaarts weer! Klein probleempje met de binnenband werd door Fiido support perfect en snel verholpen. Kortom: erg tevreden met deze bike!

**1 ster – Fiido C11 start niet, zeer teleurstellende ervaring** Ik ben erg teleurgesteld in mijn Fiido C11 e-bike. De fiets start inmiddels helemaal niet meer, waardoor ik er niets aan heb. Voor een product in deze prijsklasse verwacht ik vooral betrouwbaarheid en goede service. De communicatie en oplossing vanuit de verkoper hebben mijn vertrouwen helaas niet verbeterd. Op dit moment voelt de hele aankoop voor mij als weggegooid geld. Ik had veel betere kwaliteit en ondersteuning verwacht. Mijn advies: denk goed na voordat je hier bestelt en lees eerst de ervaringen van andere klanten. Ik hoop dat mijn probleem alsnog netjes wordt opgelost, maar tot nu toe ben ik absoluut niet tevreden.

Mijn fiido c21 heb ik net pas een maandje,
En hij is nu al defect. De remzuigers gaan niet goed terug naar hun startpositie waardoor de remblokken steeds tegen de remschijf aan komt. Dit hoor je duidelijk. Het maken van de remzuigers bij een lokale fietsenmaker kost rond de 350 euro. En ze willen het eigenlijk niet doen aangezien ze geen onderdelen hebben voor de elektra als er iets misgaat. Heb al meerdere mails gestuurd maar krijg steeds hetzelfde antwoord: “go to a local bike shop”
Ik heb duidelijk aangegeven dat dit erg duur gaat worden.
Maar ze willen gewoon GEEN vervangende fiets opsturen terwijl de fiets nog maar 400km heeft gereden.
Dit is belachelijk.
En ze doen steeds maar alsof ze de situatie niet snappen.
Ik heb duidelijke video’s en foto’s opgestuurd maar ze willen het maar niet snappen. In de EU is het illegaal als ze geen vervangende fiets opsturen vanwege een defecte fiets.
Dit snappen ze daar blijkbaar niet.
Als je niet snapt wat de wettelijke regels zijn in de EU, verkoop dan ook niks in de EU. Order nummer: NL202621564

3 maanden terug C21 aangeschaft.
Uitstekende prijs kwaliteit ervaring.
Heb er nu 700km probleemloos mee gefietst.
De range op stand normal is ongeveer 44km. Meer dan voldoende voor gebruik in de stad. Een keer contact gezocht met klantenservice. Netjes geholpen in het Nederlands.

Heb sinds een paar weken de Fiido Titan , wat een geweldige fiets, heb hem gekocht moest wel een paar weken wachten maar dat wist ik wel daar het niet op voorraad was maar was het wachten waard.Alles nets gepakt en de bezorging was zeer goed.
Het in elkaar zetten was ook geen probleem, ook de eventuele service was uitstekend van de kant van Fiido.
Na een paar testritten was ik zeer tevreden en nu bij elke dag gebruik heb ik zeker geen spijt en klachten.
Elke rit is een geweldige ervaring.

Ik kreeg de fiido C21 met de pakketdienst thuisgebracht. Alles was netjes ingepakt en niets miste of was beschdigd. Nadat ik de fiets klaar had ben ik direct even gaan fietsen en het was geweldig. Geen mankementen of wat ook. Ik
Heb de C21 nu zo’n 1 1/2 jaar en hij bevalt uitstekend. Hele fijne trapondersteuning. Ik fiets meestal op de ECO-stand en ik fiets daar (met de extender accu erbij) zo’n 100 km mee. Kortom: een geweldige aanrader voor een geweldige prijs!

FIIDO D3 PRO gekocht, zeer handig en plooibaar fietsje
Fietst fijn met goede ondersteuning.
Fijn voor korte ritten.
Europees gebouwd en geleverd.
Heb direct een tweede besteld.

Goeie fiets. Helaas is na 2 weken gebruik het schermpje kapot hierover proberen wij al langere tijd contact op te nemen maar krijgen geen gehoord. Ik kan dus niet de fiets meer gebruiken elektrisch en dat na 2 weken in huis te hebben ….

Support is dus niet bereikbaar

hebb de fiets al 3 maanden en sinds het begin aangegeven dat de linke pedaal er steeds eraf valt, langs fiets winkel en vastgemaakt.. 3x zover.
de stuur trilt behoorlijk, je moet het met 2 handen vasthouden.
de achterste wiel heeft nu nog steeds een behoorlijk slagwiel. dit ook fiets winkel laten maken maar kunnen nu niks meer aan doen, fiets moet terug naar fabriek.
helaas doet het bedrijf Fiido alleen maar vragen stellen en vragen om videos te sturen.
wat mij al behoorlijk tot irritatie oproept.
ze doen er weken over om te reageren en als ze reageren dan vragen ze om filmpje te sturen. terwijl duidelijk wat er aan mankeert.

dit is echt niet best!

Fantastische fiets!! die C21..Veel lichter dan mijn voorgaande e bike van qwic qonqer sport van 2700 euro die erg zwaar was en wel een grotere batterij inhoud had maar door zijn gewicht snel leeg.Beter afleesbare display en ik vind de versnellingen goed werken,zadel perfect,houding op de fiets perfect,motor geruisloos,lak perfect,prijs erg perfect!!
Vind het ook handig dat je alle onderdelen kunt na bestellen zodat je niet naar een fietsenmaker hoeft het is tenslotte geen rocketsign maar met de ondersteuning van het supportteam moet het een ieder lukken.

Na een melding over mijn defecte M1 pro ben ik ondanks een hele lange mailwisseling met fiido support toch uitstekend geholpen om mijn fiets weer gemaakt te krijgen dankzij geduld en duidelijkheid werd het probleem weer opgelost uiteindelijk! Vriendelijk support team van fiido ervaren!

heb op vrijdag 24-07 2026 een c21 besteld bestelnr NL202623774 , was toch niet tevreden over mijn keuze van fiets en heb onmiddelijk via de gebruikelijke wegen van fiido de annulering aangemeld heb dat tot nu toe elke dag twee keer gedaan nu al vijf dagen elke dag ook emails gestuurd , denk je dat ze reageren niets hoor je van ze, hoe moet dat als je een fiets hebt gekocht en hij gaat kapot. ton

Fiets kapot binnengekomen. Schakelt niet, zadel kapot, hele tandwiel scheef.

En het duurt telkens een week voor hun reactie.

Ze stellen voor om vervangende producten te sturen maar uit alle reviews ben ik er bang voor dat dit lang gaat duren.

Ik eis gewoon mijn geld terug of een nieuwe fiets. Het was daarnaast ook nog een cadeautje voor mijn partner en we moeten nu alweer 2, bijna 3 weken wachten.

Waardeloos dit 👎🏻

Ps;
Ze blijven mailen met zogenaamde oplossingen en doen net of ze de situatie begrijpen. Maar ik heb al 4x gevraagd om de fiets terug te sturen, m'n geld terugkrijgen of een nieuwe fiets opsturen. Ze reageren nergens op alleen om stomme onderdelen op te sturen waar wij niks aan hebben. De fiets is gewoon kapot

Ik gebruik de Titan nu sinds april 2026 en tot nu toe heb ik echt nul problemen met de fiets gehad.

Het is een zware, robuuste fiets die pure luxe uitstraalt. Het valt echt op als ik buiten fiets en ik krijg dan ook regelmatig complimenten over de uitstraling! Ook het draagvermogen is indrukwekkend: ik heb al getest dat er probleemloos een volwassen persoon achterop kan zitten.

De meegeleverde telefoonhouder bevalt daarnaast uitstekend; deze is super stevig en je draait de telefoon vast met een schroef, waardoor hij er absoluut niet uit kan vallen.Ik vind het eerlijk gezegd teleurstellend om online negatieve reacties te lezen over de klantenservice, want mijn ervaring is heel anders. Ja, het is een minpunt dat er geen direct telefoonnummer is. Maar via de website helpt de AI-klantenservice je al heel goed op weg zover dat kan. Kom je er dan nog niet uit dan moet je mailen.
Dan reageren ze naar mijn ervaring áltijd netjes binnen 2 tot 3 werkdagen en denken ze echt met je mee in oplossingen.

Mensen vergeten wel eens dat reguliere fietsen na verloop van tijd ook mankementen kunnen vertonen. Als er iets is, stuurt deze service de onderdelen gewoon netjes op. Het is daarna aan jezelf om een fietsenmaker te vinden die het kan repareren. Ik heb gelukkig een goede fietsenmaker in de buurt die onderdelen gewoon vervangt, ondanks dat ik de fiets online heb besteld. Het hangt dus ook erg af van naar welke fietsenmaker je stapt.

Voor mij is het een topfiets met een prima service. Ik ben er ontzettend blij mee!