Van Marcke Reviews 

4 jaar geleden een badkamer bij hen gekocht. Na 3 jaar beginnen beide spiegels al kapot te gaan (corrosie/desilvering aan de randen). Dienst naverkoop vertelt me dat dit normaal is...
gek want 1 van de twee identieke spiegels is er duidelijk slechter aan toe. Dit in een nieuwbouw met goede ventilatie. Nog nooit zo snel een badkamerspiegel zien corroderen.

Één boiler gekocht, na 3 jaar gaat deze in faling. Ik betaal 250 euro voor een technieker langs te laten komen maar die drukt gewoon de reset knop in. Voile gemaakt zei deze. Geen onderzoek WAAROm deze in faling ging. Dus na 2 weken terug het zelfde. Elke week opnieuw. Ik vraag opnieuw herstelling aan. Eerst 250 euro betalen... een Welles nietes spelletje begint, want de eerste technier schreef in zijn verslag dat de boiler perfect werkte. Ik eis garantie op de herstelling. Na x maand begin ik zelf " te onderzoeken" wat blijkt de veiligheidsgroep van de boiler is stuk. Zie foto's.

Och wat heeft de technieker gelijk.
Ik stuur de foto's naar van marcke. Ik krijg zelfs niet eens meer een antwoord! Ik zou mijn geld moeten weer eisen. 5 maand heb ik mij moeten douchen met lauw/koud water. Als mijn dochter een badje wou nemen moest ik water op het vuurzetten.
KOOP NOOIT VAN MARCKE ALS HET GOED LOOPT, TOP. MAAR ALS....

Zeer slechte bereikbaarheid en service bij Van Marcke

Heel teleurstellend. Je betaalt voor een onderhoudscontract, maar wanneer je daadwerkelijk hulp nodig hebt, is Van Marcke nergens te bereiken. Telefonisch krijg je geen gehoor en ook op e-mails wordt al maanden niet meer gereageerd.

Ondertussen komen ze niet langs voor het onderhoud waarvoor je betaalt en zit ik nu bovendien met een probleem waarvoor dringend een herstelling nodig is. Ook daar krijg ik totaal geen reactie op.

Dit is echt geen service die je verwacht wanneer je klant bent en netjes betaalt voor een onderhoudscontract. Heel triestig en vooral frustrerend dat je als klant volledig in de kou blijft staan. Ik hoop dat Van Marcke dringend werk maakt van de bereikbaarheid en klantenservice.

Vraag al naar mijn onderhoud van februari en nu heb ik een reparatie nodig.

Aankoop van Bosch Airco via Van Marcke, Geïnstalleerd door de mensen van SDS Technics, Alles prima verlopen, sympathieke mensen met kennis van hun job.

Een onderhoudscontract afsluiten, dat doen ze onmiddellijk. Het opzeggen, dat is een ander paar mouwen. Ze reageren op niets. Is dat de manier waarop Van Marcke met klanten omgaat?? Er zijn techniekers genoeg op de arbeidsmarkt die wél weten hoe ze met klanten moeten omgaan.

Heel tevreden over de technieker die kwam vr onderhoud waterverzachter . Hij deed meer dan moeite om mijn oud toestel weer aan de praat te krijgen, blij dat er nog mensen met gedrevenheid hun klanten bedienen!

Meer dan vijf weken gewacht op een antwoord voor een aanvraag voor onderhoud om nog maar een idee van timing te krijgen. Helaas, na vijf weken nog altijd geen enkel nieuws dus dan maar een andere aannemer gezocht ( met een antwoord binnen het uur…)

Vreselijk. Geen service, geen antwoord, geen niets!

zodra de airco's moesten werken, bleek dat de toestellen beneden de afvoer allemaal lekten, doordat ze neit goed aangesloten waren. Volgens VM is dat iets dat z eniet nakijken en niet hun verantwoordleijkheid. volgens de richtlijnen van een HVAC technieker moeten ze dat nakijken om te zien of alles goed is aangesloten en lekvrij is. Kortom ze leggen de schuld bij mij maar willen wel meedenken in een oplossing. Echt man, die operationeel manager Koen moet nog veel leren

we bestelden na een eerdere slechte ervaring waarbij heel wat zaken fout geleverd werden 2 jaar geleden met een bang hartje toch opnieuw een badkamermeubel en bad, ondanks bevestiging dat alles besteld werd zijn we toch alles vergeten bestellen. We zijn met 3 kleine kinderen dan ook zonder afgewerkte badkamers moeten verhuizen. Fouten kunnen gemaakt worden maar een sorry en commercieel een tussenkomst was zeker op zijn plaats geweest. Wanneer er naar excuses gevraagd werd, werd de communicatie bitsig en is deze afgesloten met de boodschap dat het moeilijke tijden zijn voor iedereen. Iedereen kan fouten maken maar dan moet hier op een correcte manier mee omgegaan worden. Dit is helaas de 2de ervaring en de 2de bijzonder slechte ervaring met Van Marcke.

Een ster is zelfs al te veel.

Bedrijf is langs geweest voor onze installatie die geen warm water meer produceerde.
Wij wouden weten of deze te maken was en een kostenraming.

Wij hebben enkel de factuur mogen ontvangen van €250 voor minder dan 10 minuten ter plaatse te komen.

Deze afspraak was van begin januari.
Tot op heden (juni) hebben wij geen antwoord gekregen of zij een herstelling konden uitvoeren.
Wij hebben een ander bedrijf dienen te laten langskomen om ons in deze koude maanden van warm water te voorzien gezien Van Marcke geen antwoord gegeven heeft.

Wij hebben de factuur betwist maar wij kunnen telefonisch geen contact opnemen met de dienst Facturatie.
Enkel mailen en via mail krijgen wij het korte antwoord dat het een betalende interventie is.
Wij vragen ons af wat er betalend is aan iemand die naar je kapotte installatie komt kijken en geen antwoord noch kostenraming / offerte geeft.

Wij bellen naar het bedrijf en worden aangeraden te mailen en nog niet te betalen en nu krijgen wij een factuur met achterstallig kost + schadevergoeding.

Zeer teleurstellende ‘service’

Ik zou aanraden om een ander bedrijf te zoeken in plaats van hier een factuur te krijgen zonder geholpen te worden

Zeer slechte ervaring met het service team van Van Marcke, mijn airco van Daikin diende nagekeken te worden, een pompje diende vervangen te worden. Technieker is . Zoeken .hooguit 50 minuten binnen geweest, de filters uitgeblazen, pomp vervangen, prijs 545€. Sindsdien werkt de unit boven (waar de pomp dienden vervangen te worden) absoluut niet meer. Wat een scam. Vriendelijke technieker, uit de buurt, daar niet van maar ik vraag me af waar die kerel zijn opleiding heeft gevolgd. Absoluut geen aanrader

Vorig jaar een huis gekocht met een cv-installatie die was geïnstalleerd door een firma die inmiddels overgenomen bleek door Van Marcke. Toen we een probleem hadden, bleek communicatie met de klantendienst heel moeilijk: heel slechte bereikbaarheid, niet nagekomen beloftes om terug te bellen etc. Achteraf nog heel wat gedoe met de factuur die aan de vorige eigenaar was bezorgd. Ze kregen dat ook maar niet in orde. Afgelopen maand weer een technisch probleem en weer dezelfde communicatiemoeilijkheden. Vandaag kreeg ik dan te horen dat ze het merk ketel dat ik heb niet meer ondersteunen. Dat had ik dat zes mensen maanden geleden graag gehoord, dan had ik me tijdig kunnen informeren over een andere installateur. Het lijkt me commercieel gezien geen goed idee om bij een overname bestaande klanten af te stoten, maar het minste wat je wel kunt verwachten is dat ze daaromtrent dan proactief communiceren. Niets daarvan. Stelletje amateurs.

Er is geen persoonlijkgericht advies noch hulp. Er is geen duidelijke communicatie onderling tussen het personeel waardoor je dossier niet met kennis wordt behandeld. Niet iedereen van het personeel heeft evenveel kennis. Je staat er eigenlijk alleen voor op alle vlakken en dit voor zoiets technisch en specifiek als het kernproduct waarin Van Marcke handelt.

Bij de levering van een Geberit WC werd een fout onderdeel mee geleverd waardoor er geen plaatsing van de WC kon gebeuren.
Na persoonlijk contact met de verkoper showroom Van Marcke Aalst was het zogezegd duidelijk de fout van onze installateur en zou hij een vervangstuk aanvragen volgens de geijkte procedure waarop we dan wel 3 weken moesten wachten. De arrogantie waarmee hij dit vertelde sprak boekdelen.
Stel u voor 3 weken geen toilet kunnen gebruiken. Hij vertikte het gewoon om zelf telefonisch contact op te nemen met hun leverancier Geberit om het probleem onmiddellijk op te lossen.
Onze installateur heeft dan zelf met de mensen van het magazijn Van Marcke Aalst contact opgenomen, welke laatsten onmiddellijk actie hebben ondernomen door zelf direct contact op te nemen met Geberit zodat het probleem daadwerkelijk de dag nadien werd opgelost. Het bleek duidelijk dat er een verkeerd stuk werd meegeleverd en onze installateur daar voor geen meter tussen zat.
Dus bij deze een verdiende 0/10 voor deze verkoper showroom en wat mij betreft 10/10 voor de mensen van het magazijn.

De servicedienst van Van Marcke is roekeloos en van mindere kwaliteit.

Ik had een probleem met mijn ventilatiesysteem.

Het lanceren van een service request kan heel vlot via hun platform. Het is pas daarna dat de problemen begonnen.

- Je moet data kiezen waarop de servicedienst kan langskomen. Echter bevestigen ze nooit een uur. Ze laten de technieker na zijn vorige afspraak bellen. Je weet dus niet wanneer hij langskomt op de geplande dag.
- De technieker die bij ons kwam moest telefonisch vragen wat het probleem was, terwijl alles op de het service order stond.
- Er zat een storing op ons ventilatiesysteem die volgens de error code te wijten was aan een sensor/bekabelingsprobleem. De technieker zei dat de filters vuil waren. Hij heeft ze vervangen en daarmee was het probleem volgens hem opgelost.
- Meer dan 300 euro betaald voor 15 minuten werk.

Een maand later viel ons ventilatiesysteem opnieuw stil, zelfde error code (sensor/bekabeling).

Ik moest een nieuwe afspraak maken die bevestigd werd en bovenstaande procedure trad opnieuw in werking. Echter belde Van Marcke mij rond 16u op de dag van afspraak op om te zeggen dat de technieker niet meer zou langskomen. Verlof genomen en een hele dag thuis gezeten voor niets.

Ze gingen mij zo snel mogelijk contacteren voor een nieuwe afspraak. Twee weken later wacht ik nog altijd op hun oproep.

ik had vroeger een waterontharder doen plaatsen door scheldeman mario en ik jullie hebben er achterna komen kijken en jullie zeiden tes in orde en sins wij dat hadden hadden wij niet anders dan problemen ermee water verlies meer of 1 keer jullie bellen dat er een stuk kapot was ons kleren en handdoeken waren hard en we moesten altijd azijn gebruiken en we waren het beu en we hebben dat afgebroken en, verkocht en we hebben nu problemen met onze ketel en een ander person die kwam kijken die ook waterontharders plaats van jullie zeiden ik versta niet hoe jullie zoveel problemen had met waterontharder van vanmarcke ik ben zo bang on een waterontharde te kopen echt bang

Wij hebben onlangs een huis gekocht (regio Kortrijk) met een waterverzachter die al meer dan 10 jaar stil staat. De technieker, Chris, was super behulpzaam en heeft er alles aan gedaan om de waterverzachter weer als nieuw te laten werken. Alles werd heel duidelijk uitgelegd. Chris is een super sympathieke man met zijn hart op de juiste plaats en een passie voor zijn vak. Super content van!

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. De service en interne administratie zijn niet op orde, wat zorgt voor onnodig meerwerk en veel frustratie. Het oorspronkelijke probleem wordt uiteindelijk niet opgelost. Opvallend is dat zelfs ingehuurd personeel aangeeft dat er structurele problemen zijn binnen de organisatie. Door het werken met veel externen lijkt er een gebrek aan overzicht en vakkennis. Al met al geen aanrader.