Thule  Reviews 

Een heel eenvoudig probleem, namelijk een dolgedraaide knop van een fietsendrager, niet eens een paar jaar oud, werd onnodig ingewikkeld behandeld. Meer foto’s, video, foto van gedemonteerde gesloopte knop, (anders kon fiets er niet af).
Voor een onderdeel van een paar euro waarvan medewerker schrijft “ja, knop is kapot gegaan, weet ook niet hoe het kan” maar heeft geen andere oplossing (3x dezelfde tekst) dan “u moet contact met verkooppunt opzoeken”. 100 km heen, en terug. Mijn voorstel stuur zo’n losse knop even op werd met “nee” en weer dezelfde copy-paste tekst beantwoord. Nog eens een firma er bij betrekken, nog meer kosten. Maar bovendien: dat is verkoper van de Camper, die hebben het als accessoire toegevoegd bij aankoop. Moet er daarna ongetwijfeld nóg eens heen want bij camper-gallery ligt zo’n knop niet op voorraad. Logisch: die besteden de montage van accessoires uit, dus moet er nóg eens een firma ingeschakeld worden… Voor n vrij nieuwe, maar dolgedraaide knop van n paar euro, die gewoon in één keer opgestuurd had kunnen worden.
Resultaat: niks.
Voor service van Thule hoef je niet op het servicepunt van Thule te rekenen.

Snelle reactie opmijn vraag

We hadden problemen met fietsendrager omdat hij niet goed op (nieuwe) trekhaak paste en een hendeltje los gekomen was of afgebroken was. We hebben Thule service benaderd en ze hebben snel en vakkundige gereageerd. Het probleem is opgelost en dat heeft ons honderden euro's bespaard

Toen was vastgesteld welk onderdeel er precies moest worden vervangen, kreeg ik dat kosteloos opgestuurd.

Heb ruim een week geleden een eenvoudige vraag gesteld,
Nog steeds geen antwoord.
Vandaar mijn lage waardering.

Een vraag over een vervang artikel .
We hebben heel snel het antwoord gekregen via email , zo dat we verder konden .
Bedankt Thule .. Tilly

Thule biedt slechte garantievoorwaarden en condities. Ze helpen je niet bij problemen en hun producten zijn slecht van kwaliteit. Afschuiven is hun motto.

Ik heb onlangs contact opgenomen met Thule omdat de afdichtingsstrip van mijn 4 jaar oude Thule Onto was losgeraakt, waardoor er water in de bagagekoffer kwam.

Tot mijn verrassing bood Thule stuurden ze mij binnen enkele dagen een gloednieuwe Thule Onto 2 als vervanging. Dat had ik eerlijk gezegd niet verwacht en waardeer ik enorm.

Dit is precies de klantenservice die je hoopt te krijgen wanneer je een premium product aanschaft. De communicatie was vriendelijk en duidelijk, de afhandeling verliep soepel en de service overtrof mijn verwachtingen.

Het is fijn om te weten dat Thule ook jaren na aankoop volledig achter de kwaliteit van haar producten staat. Voor mij bevestigt dit dat een premium product niet alleen draait om de kwaliteit van het product zelf, maar ook om de uitstekende service erachter.

Hartelijk dank, Thule!

Na aankoop kwamen wij erachter dat er in Italië en Spanje markeringsborden nodig zijn op bagage aan de achterzijde van een auto, dus ook voor een trekhaakkoffer. Het bevestigen van dit bord is nagenoeg onmogelijk. Nergens in de productvoorwaarden wordt hierover gesproken terwijl wij dit een belangrijk onderdeel vinden in het vergelijk tussen de verschillende trekhaakkoffers en de uiteindelijke beslissing voor de aanschaf van een trekhaakkoffer. Wij hèbben Thule om advies gevraagd; de reactie kort samengevat: 1.er is geen speciaal bevestigingssysteem of accessoires voor het bevestigen van een waarschuwingsbord, 2.zorg er zelf voor dat het vereiste waarschuwingsbord stevig is bevestigd, 3. gebruik de juiste bevestigingsmaterialen om een veilige bevestiging te garanderen, 4. de Thule Arcos niet ontworpen met het oog op de toevoeging van een waarschuwingsbord, 5. we krijgen deze vraag vaak maar we hebben geen oplossing bieden.

We lezen overal dat Thule behulpzaam is en oplossingen biedt. Deze reactie van Thule helpt ons helemaal niet, sterker nog, we weten op dit moment nog steeds niet hoe we dit moeten oplossen behalve de koffer terug te sturen of te verkopen en een nieuw ander merk aan te schaffen.

Doe er je voordeel mee, overweeg je deze koffer maar ga je naar Italië of Spanje op vakantie, kies dan voor een andere koffer!

Ik bestelde levellers op 24 juli.
Vandaag, 30 juli krijg ik een mail van support desk in Zweden om te zeggen dat het artikel niet voorradig is.
Schandalig!!!

Nu op vakantie blijkt onze net aangeschafte fietsdrager Velo compact 924 niet meer te ontgrendelen zodat deze niet meet van de trekhaak kan.
Thule is niet te bereiken en reageert niet op verzoeken om oplossingen. Wij zijn erg ontevreden over de ontbrekende service en contact mogelijkheden (geen)
Nu, op 2 september komt er een mail van Thule dat ze het jammer vinden dat het slot niet open kan en via een ander e-mail adres contact kan opnemen maar dat het probleem niet gemakkelijk op te lossen is. Gelukkig is het met veel slotolie en geduld opgelost tijdens de vakantie en hebben we besloten de onbetrouwbare slotjes maar niet meer te gebruiken. Wat denkt u zal ik de Thule fietsdrager gaan aanbevelen??

Mijn vraag over een geschikte fietsdrager werd bijzonder helder beantwoord. Met aanvullende informatie werd ik verder geholpen. De site is ook al erg informatief en die bleek de juiste informatie te geven. Bijzonder prettige helpdesk. Geeft vertrouwen.

Zeer attend, en geven je een duidelijk overzicht van het verloop van je order.

De reparatie aanvraag - een paar dagen na het verstrijken van de garantietermijn - van mijn Thule fietsendrager gaat op dit moment heen en weer tussen Bol.com en Thule. Intussen kan ik de fietsendrager niet gebruiken en kom ik in de wirwar van chatboxen geen stap verder. Jammer dit, vooral omdat het zo'n fijne fietsendrager is. Of was.
Aanvulling: Inmiddels is het probleem netjes opgelost en daar ben ik blij mee. Thule, bedankt!

Thule verkoopt fietsendragers die je aan de achterklep van de auto kunt bevestigen. Bij onze auto is na het aanhangen van de fietsen het kentekenplaat aan de achterzijde niet meer zichtbaar. Een medewerker van de klantenservice Thule gaf aan dat je dit kan oplossen door een light board á €100 aan te schaffen. De achterlichten van de auto zijn wel gewoon zichtbaar, dus een light board hebben wij niet nodig. Thule schijnt geen betaalbaarder product te hebben om alleen een kentekenplaat aan de fietsendrager te bevestigen, je wordt dus als klant gedwongen om nóg een duur product aan te schaffen. Lekker geld verdienen over de rug van de consument!

Zeer goede klantenservice

Thule reageert zeer snel. Komt de afspraken na. Geeft duidelijke antwoorden. Zorgt voor een oplossing. Kortom: een bedrijf waar de klant koning is. Top!

Prima ondersteuning én adequate terugkoppeling over vraag thule caravan fietsdrager xt sv borgklemmen.

Snel antwoord op de door mij gestelde vragen waardoor het probleem is opgelost
De (vouw)fietsen kunnen nu goed worden gezekerd op de drager