Had een bestelling geplaatst die ik ontvangen heb maar helaas zat er 1 flesje in die gebroken was en heb deze doorgemaild naar hen.. heb vrijwel meteen een mail terug gekregen van Peter, hele vriendel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
De bestelling van 3 Flesjes parfum hebben we ontvangen. Helaas was het middelste flesje gebroken. Nadat ik dit gemeld had, werd er direct een nieuwe flesje opgestuurd. De geuren komen goed overeen met... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na mijn eerste bestelling bij TEV met enige kleine problemen (late levering en een erg tegenvallend geurtje), een vervangende geur en 2 samples gekregen, super netjes opgelost door Mashal!! Erba... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb 3 geuren besteld, (aqua di gio, eau sauvage en Fahrenheit) om eens te proberen en alle drie ruiken lekker, blijven lang geuren Ik bestel zeker opnieuw
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The Essence Vault create 'Inspired by' fragrances and strive to bring you the best products and Customer Service that we can. We bring to you men's and women's perfumes, home diffusers and car fragrances.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- www.theessencevault.co.uk
4,8
Uitstekend
48K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prima 2e ervaring
Na mijn eerste bestelling bij TEV met enige kleine problemen (late levering en een erg tegenvallend geurtje), een vervangende geur en 2 samples gekregen, super netjes opgelost door Mashal!!
Erba Gold : prima fruitige geur, ik zou het een 8 geven.
Golden Rule : zoetig en bloemig, maar voor mij beetje te vrouwelijk. Kan ik gelukkig layeren met frisse geuren, om te compenseren. Voor heren zou ik het een 7,5 geven, voor dames een 8.
En tenslotte Layton : ik ken de echte Layton niet, maar vind het een heerlijke geur! Krijgt van mij een 9!
Verwacht in Nederland een bezorgtijd van 10-12 dagen en dan kun je gerust bestellen!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you so much for taking the time to update your experience! We're delighted Mashal was able to resolve the issues with your first order and provide a solution that left you satisfied. It's wonderful to hear you're enjoying your fragrances and appreciate your honest feedback. Thank you for your recommendation and support—we look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Package never delivered
Pakket nogsteeds niet ontvangen na twee weken, ik heb meer dan drie keer gebeld met DPD omdat de tracking niks duidelijks aangeeft ze geven altijd hetzelfde antwoord. Dat ik moet wachten en geduld moet hebben ongelofelijk ik heb 45 euro betaald en ben gewoon opgelicht. The essence vault reageert niet meer op mailtjes! Geloof de positieve reviews niet want het zijn oplichters!
Order #5192289
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
We're very sorry to hear about your experience and completely understand how frustrating this must be, especially after waiting so long for your order. We sincerely apologise for the lack of communication and the inconvenience caused. Please contact our customer service team and ask for Diane, quoting your order number 5192289, and we'll investigate this as a priority and work towards a suitable resolution.
Kind regards,
Team TEV!
2 superlekkere geurtjes
2 superlekkere geurtjes. 1 flesje was kapot bij levering, maar werd zonder moeilijk gedoe gewoon vervangen voor een nieuwe.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your lovely review! We're delighted to hear you're enjoying your fragrances. We're sorry one bottle arrived damaged, but we're pleased our Customer Service team was able to arrange a hassle-free replacement for you. We truly appreciate your understanding and support, and we look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Goede service en geuren
De bestelling van 3 Flesjes parfum hebben we ontvangen. Helaas was het middelste flesje gebroken. Nadat ik dit gemeld had, werd er direct een nieuwe flesje opgestuurd. De geuren komen goed overeen met de originele geuren.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your lovely review! We're sorry one of your fragrances arrived damaged, but we're delighted our Customer Service team was able to arrange a replacement so quickly. It's wonderful to hear you're pleased with your fragrances and your overall experience. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Geweldige parfums
Geweldige parfums. Ik krijg dagelijks de opmerking dat ruik je weer lekker
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you so much for your wonderful review! We're delighted to hear you're enjoying your fragrances and that you receive compliments every day. Knowing our products help you feel confident and smell great means so much to us. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back.
Kind regards,
Team TEV!
Goede service en heerlijke geuren
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you so much for your lovely review! We're delighted to hear you were pleased with our service and that you're enjoying your fragrances. Your kind words mean a great deal to us, and we truly appreciate your support. We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Excellent
Ik heb 3 geuren besteld, (aqua di gio, eau sauvage en Fahrenheit) om eens te proberen en alle drie ruiken lekker, blijven lang geuren
Ik bestel zeker opnieuw
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you so much for your wonderful review! We're delighted to hear you're enjoying your fragrances and that they are long-lasting. It's fantastic to know you were pleased with all three and that you'll be ordering from us again. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back soon.
Kind regards,
Team TEV!
Er wordt naar mijn mening geluisterd
Er wordt naar mijn mening geluisterd. Ik word niet in de maling genomen en jullie zijn een eerlijk bedrijf. Bedankt voor jullie klantvriendelijkheid en snelle reactie. Bedankt ook voor het vertrouwen dat jullie aan jullie klanten geven. Groetjes van Ayse Yarikan
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you so much for your wonderful review, Ayse! We're delighted to hear you felt listened to and appreciated our honesty, customer care, and quick responses. Your trust means a great deal to us, and we're grateful for your kind words. We truly appreciate your support and look forward to serving you again.
Kind regards,
Team TEV!
Pakketje komt na hele lange tijd leeg…
Pakketje komt na hele lange tijd leeg aan
Vervolgens sturen ze nogmaals een pakketje wat ook weer heel lang onderweg is,dpd geen service wat betreft bezorgen en essence vault ook niet
Niet bestellen !!
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for taking the time to share your feedback. We're very sorry to hear about your experience and understand how frustrating it must have been to receive an empty package and then experience further delays with the replacement. Please note that orders to the EU typically take around 7 working days for delivery, excluding weekends. We kindly ask that you reach out to our Customer Service team and request to speak with Diane, who will be happy to assist you further.
Kind regards,
Team TEV!
Had een bestelling geplaatst die ik…
Had een bestelling geplaatst die ik ontvangen heb maar helaas zat er 1 flesje in die gebroken was en heb deze doorgemaild naar hen.. heb vrijwel meteen een mail terug gekregen van Peter, hele vriendelijke man en heel behulpzaam.. hij heeft zich meerdere keren verontschuldigd ( wat trouwens hun fout nie was ) en heeft dan ook de bestelling die ik geplaatst had nog eens opgestuurd zonder dat ik deze moest betalen. Kortom hele goeie klantenservice en ga er zeker opnieuw kopen. 👍🏽👍🏽😁 Peter heel erg bedankt
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your wonderful review! We're sorry to hear one of your bottles arrived damaged, but we're delighted Peter was able to help you so quickly and arrange a replacement at no extra cost. We'll be sure to pass on your kind words to him. It's fantastic to hear you were so pleased with our customer service. Thank you for your support—we truly appreciate it and look forward to serving you again soon!
Kind regards,
Team TEV
enorm vlug geholpen door Gareth
enorm vlug geholpen door Gareth . fijn dat er echt moeite gedaan wordt om je correct te helpen.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear Gareth was able to help you so quickly and that you felt genuinely well looked after. We'll be sure to pass on your kind words to him—they'll mean a great deal. Your support means so much to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Goede klantenservice en lost problemen…
Goede klantenservice en lost problemen op pakket kapot aangeleverd hebben ze gelijk opgelost super service bedankt. Voor de hulp Gareth
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your wonderful review! We're sorry your parcel arrived damaged, but we're delighted Gareth was able to resolve the issue so quickly for you. We'll be sure to pass on your kind words to him. Your support means a lot to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
Kind regards,
Team TEV!
Lekker luchtje
Lekker luchtje, lijkt op origineel en bezorging was prima.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your lovely review! We're so pleased to hear you were happy with the fragrance and that your delivery arrived smoothly. Your kind feedback means a lot to us, and we hope to welcome you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Heerlijke geur en bijna niet van echt…
Heerlijke geur en bijna niet van echt te onderscheiden. De geur blijft lang hangen (meer dan 8 uur).
Ik ben heel tevreden over de prijs/kwaliteit.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you so much for your wonderful review! We're delighted to hear you love the fragrance, its long-lasting performance, and the value for money. It's great to know it has exceeded your expectations. We truly appreciate your support and look forward to serving you again.
Kind regards,
Team TEV!
“Non conveyable” (bad customer support)
Pakket is nooit aangekomen 7 dagen geleden besteld, de tracking bij dpd staat sinds 11/7 op “non conveyable” 2 mails gestuurd allebei niet op gereageerd. Denk goed na voordat je hier besteld want de positieve reviews zijn fake!
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your feedback. We're sorry to hear your order has been delayed.
From what you have told, DPD has marked the parcel as "non-conveyable," which indicates a delay with the courier. DPDs standard delivery timeframe is 4–7 working days, so we'd like the opportunity to investigate this further with you.
Please reach out to our customer service team and ask to speak with Mashal, and we'll be happy to look into this as a priority.
Kind regards,
Team TEV!
Lovely fresh, aquatic parfum
Perfecte simulatie van mijn favoriete geur L’eau d’Issay.
Ik ben heel tevreden over de duur van de geur, blijft lang actief.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear you're so pleased with your fragrance and that it captures the scent you were looking for. It's also great to know you're happy with its long-lasting performance. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Had een bestelling gedaan had een…
Had een bestelling gedaan had een verkeerd flesje en eentje te weinig is snel opgepakt en de juiste toegestuurd ik ga hier zeker wel bestellen ruiken heerlijk
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your feedback! We're delighted to hear that, although there was an issue with your order initially, our team was able to resolve it quickly for you.
It's wonderful to know you're happy with the fragrances, and we truly appreciate your kind words. We look forward to welcoming you back again soon!
Kind regards,
Team TEV!
Ik heb 3 soorten besteld
Ik heb 3 soorten besteld. 1 verrukkelijk, 2de valt tegen erg zoet en de 3de ruik ik alleen de alcohol met een vleugje geur. Het advies gekregen van Yaseen om er een paar spuitjes van te geven zodat er wat zuurstof bijkomt en op een donkere plaats 1 week te laten rijpen. Als het dan nog niet oké is dan weer even contacten en dan gaan ze verder kijken. Yaseen reageerde erg snel en ik ga de tip uitproberen. Jammer dat het niet meteen in orde is maar even geduld nog. Ik ben wel blij dat ze meteen antwoorden.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for sharing your experience. We're sorry that two of the fragrances didn't meet your expectations straight away, but we're pleased Yaseen was able to respond quickly and offer helpful advice. We hope the fragrances develop as expected. If you're still not satisfied, please reach out to our customer service team and ask to speak with Diane for further assistance.
Kind regards,
Team TEV!
Ik heb al meerdere keren iets besteld…
Ik heb al meerdere keren iets besteld en ben nog steeds 100% tevreden over de levering en het produkt. Ze zijn stuk voor stuk lekker ruikend en ook voor een lange tijd . Deze keer heb ik "Invictus" en "Sauvage" besteld en ook die zijn heel lekker ruikend . Top 💯
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear you're still 100% satisfied after multiple orders. It's fantastic to know you're enjoying the long-lasting fragrances, and we're so pleased to hear you're loving your latest choices too. Your continued support means so much to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Antwoord van The Essence Vault
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear you're enjoying our fragrances and that you've now placed your third order with us. Your continued support means so much to us, and we're thrilled to know you love the scents. We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Team TEV!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.