Sportega Reviews 

We zijn weken verder en nog steeds NIKS ontvangen van mijn retour. Ze negeren me nu totaal. Laatst nog medewerker aan telefoon gehad die zei dat ik mijn geld zou terug krijgen omdat ik retour bewijs had. En nu geen reacties niks meer!

Recent heb ik bij Sportega een fiets aangeschaft. De fiets werd geleverd na een lange reis vanuit Tsjechië en oogde op het eerste gezicht netjes. Bij nadere inspectie bleken er echter twee serieuze problemen te zijn.

Ten eerste heeft het voorwiel een duidelijke slag. Ten tweede ontbreken reflecterende ringen op de banden. In Nederland is dat geen detail, maar een wettelijke veiligheidsvereiste in verband met zichtbaarheid in het verkeer.

Ik heb Sportega hierover benaderd met een duidelijke en redelijke vraag om mee te denken over een passende oplossing. Ondanks een eerdere mail en een reminder bleef elke reactie uit. Pas nadat ik mijn review per mail had gedeeld, kwam er plots beweging in de zaak.

De reactie die ik vervolgens kreeg was echter weinig behulpzaam. Ik werd gevraagd om foto’s of een video van het probleem te sturen. Dat voelt nogal vreemd wanneer het gaat om banden zonder reflecterende ring, iets wat eenvoudig te verifiëren is en duidelijk zichtbaar is op hun eigen productfoto’s.

Vervolgens werd er verwezen naar Europese richtlijnen rond reflectie. Dat argument gaat voorbij aan het feit dat in Nederland specifieke regels gelden voor fietsverlichting en reflectie. Met banden zonder reflecterende ring riskeer je hier gewoon een boete.

De verdere communicatie verliep stroef en frustrerend en leidde uiteindelijk niet tot een bevredigende oplossing. Het gebrek aan proactieve klantenservice en verantwoordelijkheid bij een product dat direct met verkeersveiligheid te maken heeft, vind ik teleurstellend.

Mijn advies: bespaar jezelf deze frustratie en koop een fiets bij een lokale partij met fatsoenlijke service. Dat beetje extra geld is het in mijn ervaring absoluut waard. Update: En laat je niet misleiden door de onderstaande begripvolle reactie op mijn revier. Deze is typerend voor hun manier van handelen om je vervolgens weer niet serieus te nemen ....

Ik heb de bestelling nooit ontvangen. En heb geprobeerd hen zowel via mail als telefonisch te bereiken . Maar geen reactie. Bij het telefonisch contact werd na 10 sec wachttoon gewoon het gesprek beeïndigd. Onbegrijpelijk deze service

Afgelopen week mail gestuurd met klacht over hardloop schoen. Helaas geen reactie ontvangen en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik wacht nog 1 week in deze periode maar gezien de andere reacties hoop ik op snelle en juiste afwikkeling. Grt

Geweldig fietsenrek besteld, nl TMK Fly 01, 319 euro. Helaas 1 achterlicht erg beschadigd bij openen verpakking. Zou graag een onbeschadigde ontvangen, want het is precies wat ik nodig heb.
2x mail gestuurd met foto's, geen reactie. Ik werd wel gebeld door een engels sprekende vrouw uit het buitenland. Ze zei sorry en dat ik mail moest sturen met foto's, maar dit had ik al gedaan. Verder zou ik een mail krijgen... Nu fietsenrek toch maar teruggestuurd voor bijna 19 euro, voor de zekerheid. Het is aangenomen, dat kan ik zien. Maar hulp of even een berichtje, Nee niets. Je voelt zo'n onmacht. Hoop dat dit helpt.

Reactie op antwoord Sportega.
Wat een raar antwoord. Ik heb al 2 x verzend gegevens doorgegeven en ook post nl heeft dit gedaan! Worden emails zowiezo wel bekeken?

Update: Na melding bij Trustpilot had ik dezelfde dag mijn geld terug. Jammer dat dat nodig is. Ik hoop dat Sportega het retourproces nog een verbeterslag gaat geven, maar ik ga dat niet uitproberen.

Ik heb 25 oktober skeelers besteld en deze bleken te klein te zijn. Retour gestuurd met DPD en dit is 4 november ontvangen. Inmiddels na een paar mailtjes heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

Ik heb 24 NOVEMBER een bestelling geplaatst MET EXPRESS DELIVERY...en tot op heden nog niks ontvangen. Telefoon nummer onbereikbaar en via de mail geen reactie.
Na directe email terug geen reactie meer ontvangen.... wederom erg slordig

Enorme slechte service en onvriendelijke werknemers. Nadat mijn racket was 'bezorgd' heb ik in eerste instantie mijn product nooit kunnen ophalen. Na vele mailwisselingen kreeg ik pas na meer dan 2 weken tijd bericht dat ze een nieuw product sturen. Ik vertrouwde het bedrijf voor geen meter meer. En nu dat ik het bedrag had gestorneerd dreigen ze met boetes en schrijven ze mails naar mij waarin ze eindigen met een 'niet vriendelijke groet'. Echt belachelijk, hier bestel ik dus nooit maar ook nooit meer.

Ik bestelde enkele weken geleden K2 skates bij Sportega in mijn gebruikelijke schoen- en skatemaat (er stond nergens dat de skates fors kleiner vallen). Na bezorging bleken de skates mij niet te passen en wilde ik ze graag ruilen voor een maat groter. Deze maat was ook beschikbaar op de website. Sportega liet weten dat ik de skates niet kan ruilen en dat ik ze retour moet zenden om mijn geld terug te krijgen. Dit heb ik vervolgens gedaan, de instructies opgevolgd (foto’s maken van verzendbewijs, codes op het pakket enz.) en daarna heb ik niets meer van Sportega gehoord. Ik heb ruim €16,- aan bezorg- en retourkosten betaald en ook het geld van mijn skates heb ik nog altijd niet terug gekregen. Ik vind het onbehoorlijk dat ik de skates niet heb kunnen ruilen, dat ik mijn geld nog niet terug heb en zelf opdraai voor de kosten zonder de mogelijkheid van omruilen en daarnaast is van een goede service geen sprake. Ik zou iedereen afraden hier iets te bestellen!!

Zeer slechte communicatie en geen verantwoordelijkheid nemen op een door hun zelf gemaakte fout.

Klantenservice VER te zoeken…

Hele slechte ervaring. Ze hebben een step gestuurd met een slag in het wiel. Contact opgenomen via mail en kreeg verzoek om video te maken. Dit gedaan en opgestuurd, daarna geen reactie. 2 weken lang mails gestuurd, zonder reactie. Gebeld, er werd opgenomen en gezegd dat ik dezelfde dag reactie zou krijgen. Dit gebeurde helaas ook niet. We zijn weer een week verder. Op dit moment zijn ze ook telefonisch al een aantal dagen onbereikbaar. Het nummer op de website werkt niet meer.

Kortom, ik voel me opgelicht. Ik zal nu zelf naar een fietsenwinkel moeten gaan om mijn nieuwe step te laten maken en de kosten zelf moeten betalen. Ronduit belachelijk.

Na het publiceren van deze review krijg ik de emails binnen en bellen ze me. Ik geloof echt wel dat ze me geprobeerd hebben te mailen. Maar dat het ook aan hun eigen mailsysteem kan liggen benoemen ze niet. Alle reclame en de mail van vandaag kreeg ik gewoon binnen. Ook had ik geen gemiste oproepen en kreeg om het telefoontje nav dit bericht ook gewoon binnen. Ik zal de step nog een x proberen te instaleren. Als het nu wel lukt laat ik het uiteraard weten.

Edit 8-12 | Bij een fietsenmaker de slag uit het wiel gehaald. Nu kunnen de remmen vastgemaakt worden en kan mijn zoon de step gebruiken.

Heel slechte site nooit iets halen.
Leveren niet en pas na 1 week wachten laten weten dat het product niet meer leverbaar is.
Is een bedrijf in het buitenland.
Dus ik raad zeker mensen af hier iets te kopen.

Wil schoenen terugsturen. Pakbon en e-mail ontbreken met als gevolg dat ik het bestel nummer niet weet. Probeer dit op te lossen door te mailen met klantenservice. Geen respons na twee keer e-mailen anders dan “we nemen binnen 48 uur contact met u op”. Teleurstellend.

Vandaag: opgelost, fijn. Wel ruim week geduurd.

Doordat er wisselende reviews online staan was ik een beetje argwanend. Daarom voor Klarna gekozen. Maar mijn pakketje was binnen een week geleverd en was netjes verpakt. Product zag er goed en nieuw uit.
Top website door de lage prijzen!