Ray-Ban Reviews 

Eind mei heb ik bij Ray-Ban Utrecht een nieuwe Wayfarer gekocht. Nog geen uur later ontdekte ik dat een van de pootjes een grote scheur had, precies bij het scharnier.

Ik ben destijds goed geholpen en kon de bril de volgende dag omruilen. Tot dat moment was ik erg tevreden over de service.

Na ongeveer een maand liet het Ray-Ban-logo op het pootje los. Daardoor had de vermelding "Made in Italy" voor mij weinig waarde meer. Ik ben opnieuw naar de winkel gegaan. Ik hoorde de manager tegen een medewerker zeggen dat ik een nieuwe bril zou krijgen. Zelf zat ik daar echter niet op te wachten. Na twee defecte brillen had ik liever de mogelijkheid gehad om de koop te ontbinden, zodat ik niet voor de derde keer met een defect product terug hoefde te komen.

Helaas kreeg ik direct een kort en bot antwoord: dat was volgens hen niet mogelijk. Ik moest maar een nieuw exemplaar uitzoeken. Vervolgens liep de manager weg. Ik vroeg waarom ik niet met haar in gesprek kon over mijn tweede defecte Wayfarer. Daarop kreeg ik te horen dat zij "het met het VK zou regelen". Service hoeft voor mij niet op een presenteerblaadje, maar een vriendelijke en begripvolle benadering had ik op dat moment wel op prijs gesteld.

Ik gaf aan dat ik de toon als aanvallend ervoer. Daarop kreeg ik als reactie: "Tja, ik zeg uit ervaring liever meteen nee, omdat ik weet dat er geen discussie mogelijk is." Als consument heb ik geen inzicht in de interne procedures of besluitvorming binnen Ray-Ban. Die opmerking hielp mij dan ook niet verder en voelde onnodig.

Enkele minuten later kreeg ik, zonder dat er inhoudelijk naar mijn eerdere ervaringen met twee defecte brillen werd gekeken, opnieuw te horen dat ik alleen een andere bril mocht uitzoeken. Uiteindelijk heb ik mij daarbij neergelegd, omdat ik niet het gevoel had dat een verdere discussie iets zou opleveren.

Ik koos een ander model, omdat ik dacht dat de bouwkwaliteit daarvan beter zou zijn. Helaas bleek ook deze bril niet in orde te zijn: er zit een beschadiging of oneffenheid in het glas.

Inmiddels moet ik eerlijk zeggen dat ik de energie niet meer heb om opnieuw naar de winkel te gaan. Daarom zoek ik graag hulp bij het vinden van een passende oplossing.

Wat een slechte service. Als je contact opneemt met de klantenservice krijg je alleen maar automatische mails dat ze proberen binnen 24 uur te reageren, echter is dit meer zo'n 2 tot 3 werkdagen. Als je reactie krijgt dan is het een mail met vooral heel veel excuses maar geen antwoord op je vraag of eventuele hulp bij bijvoorbeeld je retour. Ik heb bijna 2 maanden na retour sending mijn geld eindelijk terug gekregen, waarom het zo lang duurde geen idee want het enigste wat ik als antwoord kreeg waren excuses.

Producten van Ray-Ban zijn echt super fijn en goed maar koop ze nooit direct vanaf hun website en ga naar een winkel bij je in de buurt, dan krijg je 100x betere service.

Update:

Het wordt alleen maar erger.

Na mijn eerste review reageerde Ray-Ban openbaar met de vraag om contact op te nemen via een specifiek e-mailadres. Dat heb ik direct gedaan op 26 mei. Ik heb opnieuw mijn ordernummer, retournummers, bankafschriften en alle gevraagde informatie aangeleverd.

Vandaag is het 8 juli en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Ondertussen wacht ik al maanden op een terugbetaling van €1359. Ray-Ban blijft volhouden dat de terugbetaling is verwerkt, maar op mijn bankrekening is nooit een bedrag ontvangen. Ik heb hiervan bankbewijzen aangeleverd.

Het voelt alsof er op Trustpilot alleen wordt gereageerd om goed over te komen naar andere klanten, terwijl er achter de schermen niets gebeurt. Ik wil geen standaardreacties meer. Ik wil gewoon mijn €1359 terug.

Je wordt opgelicht waar je bij staat. Kwaliteit van temu is nog beter dan deze troep.

Bijna 5 jaar gedaan met de vorige bril, nooit peoblemen gehad. Dacht koop nieuwe bril voor bijna 300 euro. Bril heeft minuscule krasje na letterlijk 1 week. Kwaliteit glas zeer slecht. Vervolgens laat 1 glas los en heb je geen garantie meer omdat er een krasje op zit.

Kwa website en service heb ik niks op aan te merken, Ik schrik wel hoe erg de kwaliteit achteruit is gegaan. Ik heb meerdere Ray-Ban zonnebrillen waar ik nooit iets op heb aangemerkt. Deze zomer een nieuwe aangeschaft voor net geen 200 euro. En toen die binnen kwam schrok ik van de kwaliteit. Voor een bril van 200 euro vindt ik het schrikbarend dat deze volledig van plastic is gemaakt. Dan vraag ik mij af waar dit bedrag wegkomt aangezien de doos waar die in binnen komt ook gewoon "Made in China" erop heeft staan. Zonde van een merk dat ooit bekend stond om de kwaliteit.

Ik wilde de bestelling annuleren dat kon gewoon binnen een uur. Maar de site weigerde en ik kwam niet verder en ik kreeg niemand telefonisch te pakken. 3 mailtjes gestuurd, geen antwoorden. Ik wilde mijn bestelling aanpassen maar helaas is dit niet meer gelukt. Nu wordt hij verzonden en kan ik hem niet ophalen omdat het adres niet klopt. Het gaat om een hoop geld. Terwijl het gewoon had gelukt als de site het had gedaan en ik iemand persoonlijk had gesproken. Slecht!

Wat een bagger zooi... nergens geen fatsoenlijk emai adres te vinden op de website voor de klantenservice.

Stuur je met pijn en moeite een bericht, krijg je een fout melding.

In de bestelling staat gratis verzendkosten, wil je afrekenen wordr de verzendkosten als nog berekend.

Na 15 min zitten klooien klaar mee en ga wel naar de winkel voor een ander merk bril.

Ik ben helemaal niet tevreden over de Ray-Ban winkel (Westfield). Ik heb bijna 1000 euro uitgegeven aan een Ray-Ban bril. Ik ben bijna drie keer naar deze winkel teruggegaan vanwege een fout in de sterkte van de bril. Nu ze eindelijk de glazen goed hebben gemaakt, kunnen ze deze niet in het montuur zetten. En nu moeten de bril en de glazen weer terug naar de fabriek of naar de plek waar ze gemonteerd moeten worden, en moet ik dus weer wachten. En dat ook nog met de zeer slechte bezorgdienst UPS.
Ik weet niet of andere Ray-Ban filialen in Nederland ook zo zijn, of dat alleen de service in deze winkel zo slecht is? Ik heb er spijt van dat ik mijn bril bij deze winkel heb gekocht, en ik raad aan om in ieder geval niet bij deze winkel te kopen. Want je kunt alleen met een bankpas betalen, contant geld wordt niet geaccepteerd.

UPDATE: de review had blijkbaar een gunstig effect: het geld werd gisteren terug gestort. Daarom geef ik mijn ervaring nu 3 sterren in plaats van 1. Waarom 3 sterren? Ik vind nog steeds dat het enorm moeilijk is om de klantendienst te bereiken en dat ze daar onderling niet van elkaar weten. Dit zou echt wel een pak beter kunnen. Voor de rest tevreden van de bril!

Op 29 april heb ik via de officiële website van Ray-Ban een bril besteld van €499 en betaald via Apple Pay. Omdat de bril niet paste, heb ik deze direct geretourneerd. Op 7 mei ontving ik een officiële mail met de bevestiging van de terugbetaling.
Nu, ruim na de beloofde termijn, staat er nog steeds niets op mijn rekening. Wat volgt is een absolute nachtmerrie op het gebied van klantenservice:
Het Belgische telefoonnummer van Ray-Ban is niet in gebruik. Het online contactformulier geeft telkens een foutmelding. Chatten of een direct e-mailadres is nergens te vinden.
Na het vinden van een e-mailadres via Trustpilot-reacties, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Elke medewerker geeft een ander antwoord en ik krijg constant nieuwe CRM-ticketnummers. Er is geen interne communicatie!
Afgelopen zaterdag vroeg een medewerker (eindelijk!) om mijn bankgegevens. Toen ik deze stuurde, reageerde een andere medewerker (die van niets wist) dat het onderzoek ineens 3 tot 4 weken gaat duren.
Ik probeer problemen altijd eerst intern op te lossen, maar Ray-Ban maakt zich onbereikbaar. Hoe moeilijk is het om te controleren dat een retour is verwerkt en het geld direct terug te storten? Mijn geduld is op.

Wat een slechte zaak..

Ik bestelde mijn Rayban AI bril..

Eerst kwam hij al niet binnen.. sturen ze een vervangende bril eindelijke heb ik mijn bril.. je raad het bijna al past hij niet en ik ben totaal ontevreden over de meekleurende glazen..

Nu wil ik heb terugsturen voor een grotere en glazen die al donker zijn..

Kunnen ze het niet omdat het een vervangend toestel is.. WTF?!?!? Dit kan toch niet waar zijn..

Rayban zijn fout en ik gooi even 450 euro weg..

Ik hou hier niet mee op totdat ik mijn geld weer heb of een vervangende toestel heb!

Dus ga na een winkel en bestel nooit online bij Rayban!!!!

Ik heb reeds op 8 maart een review geschreven, en deze een aantal keren geupdate, en ook aantal keren gemaild met dit bedrijf. Ondanks dat alles heb ik nul reaktie gehad, ze houden zich Oostindisch doof, nog steeds. Ik vrees dat dit ook wel zo zal blijven.
Corrie Schipper.
13 april 2026
Goedendag,
Waar Ray-ban erg goed in is, is klanten aan het lijntje houden met excuses en vragen om alle gegevens. Die heb ik al twee keer gemaild, ga ik dus niet voor een derde keer doen. Blijft dus slechte service, al ruim een maand lang. Vrees dat dit ook wel zo zal blijven.

Fantastische ervaring bij Ray-Ban Antwerpen! Ik ben geholpen door Robin, die de oogtest uiterst professioneel uitvoerde. Wat ik vooral waardeerde, was dat hij al zijn kennis met me deelde; hij legde haarfijn uit waarom bepaalde metingen werden gedaan en hoe alles precies in zijn werk gaat.

Hij is niet alleen technisch enorm kundig, maar ook erg vriendelijk en sociaal. Ook bij de aankoop kreeg ik topadvies over alle opties. Robin is een absolute aanwinst voor de zaak en verdient wat mij betreft een promotie! Zeker een aanrader.

Dank U ROBIN !

Bij verzendkosten staat gratis verzending.
Bij afrekenen worden er € 5.= Bij gerekend.
Met geen mogelijkheid te wijzigen.

Zonnebril met korting uitgezocht.
Wat er niet vermeld wordt is dat het welkomst cadeau t.w.v. € 10.= alleen wordt uitgekeerd, indien je de zonnebril voor de volle mep betaald.

Website totaal niet klantvriendelijk en duidelijk.

Mijn ogen niet bij ray ban laten meten maar bij een concullega wat niet goed was gedaan. Daardoor glazen op sterkte gekocht bij ray ban die dus niet voldeden. De concullega ermee geconfronteerd maar die ontweek alle verantwoordelijkheid en wees doodleuk naar ray ban. Bij ray ban nieuwe glazen besteld na een goede meting en zonder enige discussie te voeren werden de glazen door ray ban vergoed onder garantie. Door deze goede service heb ik nu mijn 3e bril op sterkte gekocht bij ray ban. Ik ben een erg tevreden klant van ray ban.

Ongelofelijk slecht. 2 brillen gekocht om te kijken welke kleur mooi stond. 1 terug gestuurd op 12 oktober. Nu 2 maanden later is het pakketje kwijt door UPS en kan ik fluiten naar mijn 137 euro. Geen enkele vorm van pro actieve benadering of toenadering. De klantenservice is een muur waar je tegenop loopt.

Ik heb ondertussen me “ nieuwe” dubbel betaalde bril terug. Met als eindstand een “im sorry for the inconvenience” mail van ray bay.

Tijdens mijn vakantie in India van mijn schoonouders een Ray Ban zonnebril gekregen. Nadat we terug waren in Nederland, viel iedere keer het rechter glas uit het frame. Omdat er nog garantie op zat, contact op genomen met Ray Ban en uitgelegd wat het probleem is en dat ik de zonnebril gekregen had en dus de factuur niet had omdat het gekregen had van schoonouders. Wel het ingevulde garantie kaartje met stempel van Indiase Ray Ban store bij gevoegd.
Ik kreeg als antwoord dat het model niet meer leverbaar was en dat de klacht buiten garantie viel. Ray Ban claimt wereldwijde garantie op het frame. Kon wel voor gereduceerde prijs een nieuwe aanschaffen.
Vandaag weer glas uit de zonnebril gevallen en nu ook glas kapot door slechte pasvorm van het frame en glas.
Dit was de eerste en meteen de laatste keer sinds Ray Ban zelfstandig werd van Bausch en Lomb dat ik een Ray Ban gekocht heb.
Slechte service, slechte kwaliteit terwijl je mag verwachten van een gerenommeerd merk dat de producten gewoon goed zijn en de klantenservice ook daadwerkelijk je problemen oplost. Maar het tegendeel is waar. Van een zeer gerenommeerd merk afgezakt naar overprijsde rotzooi met 0 service en valse garantie.
Koop geen Ray Ban als je niet getild wilt worden!!!

Koop geen gepersonaliseerde rayban want soe mag en kan je niet retourneren maakt niet uit of er een naam op staat if niet je bent gewoon je geld kwijt , zo doet rauben het lekker zakken vilken

In Juni 2024 heb ik bij Todovision een nieuwe rayban zonnebril gekocht voor 189euro. Ik draag al vanaf mijn 18e jaar rayban zonnebrillen en was altijd tevreden to nu. Er zit een gepolariseerde laag aan de binnenzijde van de lensen en deze begint na 1 jaar al weg te slijten. Ik dacht eerst dat de bril vuil was maar dit wat dus de laag die al weg aan het slijten was. Ik heb een klacht ingediend bij rayban en kreeg een aanbieding terug wat ik niet verwachte van hun. Ik kon na een betaling van 141euro een vervangende bril krijgen. Dus 48euro korting. De bril is 1 maand uit de garantie en ik had wel een betere service verwacht van hun. Dit was mijn laatste Rayban de kwaliteit is niet beter als een goedkope polaroid bril van 10 euro.