edel-optics.nl Reviews 

Zeer slechte service. Mijn retourzending is kwijt en er wordt niet intern gekeken of deze bij de retourafdeling ligt. Ik heb hier meerdere keren om gevraagd, maar krijg hier geen antwoord op. In plaats daarvan moet ik betalen voor een zonnebril die ik niet meer heb. Makkelijk geld verdienen zo. Je krijgt steeds een andere contactpersoon en moet telkens opnieuw je verhaal uitleggen. Klachten worden niet opgelost. Voor mij nooit meer een zonnebril of bril van Edel-Optics!

Mijn ervaring met dit bedrijf is jammer genoeg niet positief. Eerste zonnenbril gekocht en de doos was al beschadig bij aankomst, de zonnebril zelf was binnen een maand al stuk. De beide problemen gemeld en mocht deze gratis terug sturen en kregen 10% korting bij een volgende bestelling. De kapotte zonnenbril via UPS terug gestuurd maar helaas geen update over de retourzending. Dit aangegeven bij het bedrijf en is er uiteindelijk een onderzoek gestart. Na ruim 2 weken later een berichtje dat ze een vervangende zonnebril verstuurd hebben, bleek de verkeerde te zijn. Opnieuw (weer) contact opgenomen en gratis terug gestuurd en wederom geen retourzending update. Voor de zoveelste keer contact opgenomen en opnieuw een onderzoek gestart. Dat nog steeds loopt.. nog altijd geen zonnebril, we zijn inmiddels een maand verder. Ondertussen had nog de 10% korting vanwege de slechte levering. Andere bril uitgezocht maar bleek toch niet te juiste te zijn. Het circus begon dus weer opnieuw. Onderzoek nummer 3 naar de kwijt rakende zonnenbril. Klantenservice gemaild dat de betaling niet zal worden voldaan omdat ik deze meteen heb geroutineerd, verzending bewijs mee gestuurd. Kortom, het vertrouwen in edel optict is ver te zoeken als het gaat om retourneren. Beste is als ze van koerier veranderen, UPS is verschrikkelijk. Al is de klantenservice van het bedrijf ook beneden pijl. Paar keer een automatische AI antwoord mogen ontvangen waarbij het niet duidelijk is of je als consument serieus word genomen.

Bestellen en ontvangen gaat makkelijk en ook de prijs is goed hier. Pootjes van de bril zit echter, zoals vaker bij dit specifieke model speling in. (Geen losse schroefjes, maar speling bop de plek waar het schanier in het frame is geplaatst). Hopelijk wordt het niet erger.

Helaas vertoonde de bril met een week mankementen. Retour gestuurd voor inspectie en had ik met 4 dagen een nieuwe bril in huis. Super service.

Snelle levering en vlotte retournering van deel van bestelling. Enige minpunt vind ik dat UPS gebruikt wordt als bezorgpartner.

Na het plaatsen van mijn review heeft Edel-Optics direct contact met mij opgenomen en is er alsnog een passende oplossing geboden. Ik waardeer dat het uiteindelijk is opgelost, al vind ik het jammer dat dit pas gebeurde nadat ik een openbare review had geplaatst.

Hier een zonnebril besteld als cadeautje. Deze was heel snel binnen, echt heel fijn. Ook goed verpakt en de zonnebril is van prachtige kwaliteit. Daarnaast hebben ze hele scherpe prijzen bij Edel Optics dus ik ga hier zeker nog eens bestellen.

Ik heb op 16 maart 2026 twee zonnebrillen besteld. Volgens de Track & Trace is de bestelling bezorgd, terwijl vooraf was aangegeven dat een handtekening voor ontvangst vereist was. Ik heb echter nooit een pakket ontvangen en ook geen handtekening gezet. De geregistreerde handtekening is dus niet van mij.

Inmiddels zijn we meer dan drie maanden verder (23 juni 2026) en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en om terugbetaling gevraagd, maar tot op heden is er geen oplossing geboden en heb ik mijn geld niet teruggekregen.

Het meest frustrerende is dat ik telkens dezelfde standaardreactie ontvang dat er nog een onderzoek loopt. Na maanden wachten verwacht ik meer duidelijkheid en een concrete oplossing.

Helaas is mijn ervaring met Edel-Optics hierdoor zeer teleurstellend.

Goede betrouwbare webshop, blij met mijn Ray-Ban. Maar toch zou ik hier nooit meer bestellen omdat zij versturen met UPS. Dit is de meest verschrikkelijke bezorgdienst die er is. Beste edel optics; stop alsjeblieft met de samenwerking met UPS!!!!!!!!!!

Bestelling E-NL26-4871478 bij Edel-Optics voor een zonnebril. DHL markeerde het pakket op 3 juni 2026 als bezorgd op mijn adres, maar ik heb het nooit ontvangen. De bezorghandtekening toont "Kavin" — een persoon die niet op mijn adres woont.
Ik meldde het probleem onmiddellijk op 4 juni aan Edel-Optics met bewijs. Hun reactie? "We wachten op het onderzoek van DHL." Meer dan een week lang weigerden zij verantwoordelijkheid te nemen.
Toen DHL hun onderzoek afsloot (11 juni), gaven zij toe dat het pakket volgens hen bij buren was bezorgd, die nu expliciet hebben bevestigd dat zij het nooit hebben ontvangen.
Toen ik Edel-Optics om restitutie vroeg, weigerden zij nog steeds — zeggende dat het onderzoek van DHL nog loopt. Als verkoper zijn zij wettelijk verantwoordelijk voor succesvolle bezorging onder de Duitse consumentenwetgeving. Zij kunnen de aansprakelijkheid niet op de koper afwentelen.

Ik heb een zonnebril besteld, maar ontving helaas een verkeerd model. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik de bril kon retourneren en dat vervolgens de juiste zou worden opgestuurd. Uiteindelijk bleek dit intern verkeerd verwerkt te zijn en moest ik de zonnebril zelf opnieuw bestellen.

In de tussentijd was de prijs van de zonnebril echter verhoogd. Hoewel de klantenservice erkende dat dit hun fout was en aangaf dit vervelend te vinden, kwam er geen passende oplossing. Ik kreeg uiteindelijk slechts een kortingscode die ongeveer de helft van het prijsverschil compenseerde.

Wat mij betreft is dit een zeer slechte vorm van klantenservice. Wanneer een fout volledig bij de verkoper ligt, mag je verwachten dat deze zonder extra kosten of nadelige gevolgen voor de klant wordt opgelost. In plaats daarvan moest ik meer betalen voor exact hetzelfde product door een fout die niet door mij was veroorzaakt.

Uiteindelijk heb ik besloten de zonnebril elders te bestellen. Jammer, want met een klantgerichte oplossing had dit eenvoudig voorkomen kunnen worden.

Waardeloos bedrijf 7mei een bril Besteld!
Is kwijt geraakt door ups.
Nu willen ze het onderzoek afwachten.
Ik wacht al 6 weken geen bril geen geld terug niks.
Los het binnen 2 dagen op en ik verwijder dit bericht.
Je bestelling E-NL26-4803255:

Super tevreden met mijn nieuwe zonnebril en de vlotte levering. Ik bestel hier absoluut opnieuw!

Erg lange levering…

Op 10 april een bestelling geplaatst nadat de reviews op Trustpilot gemiddeld op een 4.0 stonden. Ik deed de bestelling met een zonnebril op voorraad. Eenmaal de bevestiging in mijn mail zag ik dat het 4-6 weken zou gaan duren voor deze binnen was omdat die niet meer op voorraad was. Nu vond ik dat eerst niet erg zolang ik de bril maar zou krijgen. Nu inmiddels 10 weken verder en nog geen bril… In tussentijd wel een mail gekregen dat helaas langer ging duren maar dit kan niet. Je moet het vermelden op de website wat de levertijd is zodat je weet waar je aan begint. Nu contact opgenomen met klantenservice.

Alles goed stukker goedkoper dan andere opticiens

Bij de sunglas hut geweest voor 2 brillen, online en in de winkel zou ik 20% korting krijgen. Medewerker gaf aan dat dit niet zou gelden op die brillen maar ik moest maar even kijken, en weg was ze. Waarde van de brillen €720,-

Toen kwam ik edel optics tegen, brillen €440,- maar gemengde ervaringen.

Nou ik kan zeggen, een bril zat niet zo lekker, binnen uur al een reactie. Mocht hem kostenloos retourneren.

Uiteindelijk heeft een opticien het opgelost, wat oprecht het enige minpuntje is aan brillen online bestellen.

Twijfel je aan hier bestellen, gewoon doen👍

Wauw! Maandag avond een zonnebril besteld, vanavond (woensdag avond) binnen gekregen! Alle bijbehorende spullen ook bij mijn Miu Miu bril gekregen. Ik zag een paar reviews over de levertijd van UPS dat dat lang duurde, ik ben persoonlijk ook niet zo’n groot fan van UPS maar kon gelukkig ook voor DHL kiezen. Mijn tip dus aan iedereen, kies voor DHL als dat kan! Ik ben blij :)

We hebben 2 zonnebrillen daar besteld voor een aanzienlijk prijs ik bedoel we praten niet over 10 euro, maar honderden euro's. Helaas zagen we op de site niet duidelijk het verschil tussen de modelen. Het moesten namelijk twee dezelfde modellen zijn maar verschillen kleuren glazen. Helaas hebben wij de verkeerde aangeklikt op de site. Na telefonisch contact te hebben gehad heeft dit bedrijf het alsnog zeer netjes opgelost.

Goedenavond

Wij snappen niet dat jullie zoveel goede reviews krijgen.

Wij twijfelde al om bij jullie te bestellen maar als nog gedaan en nu al spijt.

We hebben ruim 3 maanden geleden 2 zonnebrillen besteld waarvan 1 rayban en 1 Prada.

Tot op de dag van vandaag geen enkele bril geleverd.

De Prada zonnebril blijft continu op 4 tot 6 weken staan.

1,5 week geleden stond er eindelijk 1 tot 2 weken en paar dagen laten weer gewijzigd naar 4 tot 6 weken.

We blijven mailen met de klantenservice alleen daar komen we niet mee verder , ze blijven de schuld geven aan de fabriek.

Ik vind het echt schandalig dat wij al een zo lang op 2 zonnebrillen moeten wachten.

Kunnen jullie nu eens een eerlijk antwoord geven hoe het nu zit met deze bestelling ? Ik ontvang ze graag alsnog voor de zomervakantie, zsm.

Want dit gaat nergens meer over.

Groet

Mijn bril was door omstandigheden onbruikbaar geworden. Contact gehad met Edel Optics, ik moest de bril terugsturen voor verder onderzoek. Uiteindelijk kosteloos een gloednieuwe bril gekregen, top service.