Na meer dan 40 dagen nog steeds niets…
Na meer dan 40 dagen nog steeds niets ontvangen. Hoewel het reeds Na 14 dagen duidelijk was dat er iets mis liep met de verzending. Terug betalen is voor hun ook geen optie. Quote " There are only two possible outcomes: either the parcel is delivered to you, or it is returned to us. Ik ben het BMC onderdeel ondertussen gaan halen bij een lokale verdeler zodat ik mijn fiets terug kan gebruiken. Het grappige is dat verzendkosten 3 keer meer zijn dan bij andere sites, misschien had dit al een alarmbel moeten laten afgaan of het tonen van overdreven veel positieve feedback op hun site.
Antwoord van LVR Cycles
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant ce délai anormalement long.
Malheureusement, lorsque un colis est pris en charge par le transporteur et qu’une enquête est ouverte, nous sommes contraints de suivre la procédure imposée par celui-ci avant de pouvoir engager certaines actions. Nous comprenons toutefois que cette situation ait été particulièrement pénalisante pour vous.
Concernant les frais de port, ceux-ci varient selon les destinations, le type de produit expédié et les services de transport utilisés, notamment pour les pièces spécifiques ou urgentes.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience malgré nos échanges avec le transporteur et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre suivi logistique et notre communication.
Cordialement,
L’équipe LVR Cycles