Hopeloos slecht
Hopeloos slecht! Op 20 juni kochten we voor ruim € 1440 euro tuinmeubilair bij het filiaal in Kleve. Levering zou de week erna plaatsvinden. Niet dus. Nog steeds niet. Als je belt word je afgeblaft dat je moet wachten op hún telefoontje. Wat een onbeschoft bedrijf. Mails gestuurd naar de filiaalleider, sous-chef en chef tuinmeubelen: 0 reactie. Het interesseert ze geen moer. Ik wil mij bestelling daarom annuleren en mijn geld terug!!!
7 juli: Hagebau heeft de klacht begrepen en erkend en inmiddels dienovereenkomstig gehandeld. Dat schept weer vertrouwen.
Antwoord van hagebau
Hallo Chris van Alem,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so offen geschildert haben.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung vom 20. Juni erfahren haben. Dass Ihre Gartenmöbel trotz zugesagtem Lieferzeitraum noch immer nicht angekommen sind und Ihre Anfragen unbeantwortet blieben, ist absolut nicht in Ordnung und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.
Auch der von Ihnen geschilderte Umgang am Telefon ist für uns nicht akzeptabel. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und leiten diese intern an die zuständigen Stellen weiter, um den Vorfall aufzuarbeiten und sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen und danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team