Exact Reviews 

Zeer slechte service, zeer gebruiksonvriendelijk, zonde van je tijd en je geld.

Niet aan beginnen!

Slechtste software ervaring die ik ooit heb gehad. Bespaar je een hoop frustratie door hier weg te blijven.

Krijg continu foutmeldingen, zelfs als je een mailtje krijgt van support a exactonline.nl en daarop reageert is ingesteld dat je automatisch reageert naar noreply a exactonline.nl. Hoeveel gebrek aan klantvriendelijkheid moet je hebben om dit te verzinnen?

Het is een ramp!! De meeste support medewerkers weten zelf niet hoe het programma werkt en dan moeten ze even gaan testen of komen er later via de mail op terug. Sommige weten niet het verschil tussen een debiteur en crediteur. Meerdere keren het antwoord gekregen of ik het aan m’n accountant kan vragen. Vaak moet je meerdere keren bellen voor een antwoord op een simpele vraag. Ik heb zelfs antwoorden gekregen die niet klopte, dan zeiden ze dat niet mogelijk is terwijl het achteraf mogelijk is. Zo triest.
Ook bij mij gaan de betalingen niet goed en het is wachten en bellen, heel frustrerend !

Duidelijk uitgelegd en geduld als ik het niet zo snel snapte. En nu weet ik wat ik kan doen of niet.
Dat is het belangrijkste.

Geen zaken mee doen. Als je je abonnement stop zet loopt hij door en krijg je de maand daarna als nog een factuur.

Klantenservice is erg onpersoonlijk en denkt niet mee. Als je weigert te betalen gaat het openstaande bedrag makkelijk x5!

Exact BV is een erg onbetrouwbare leverancier van boekhoud- en aangiftesoftware gebleken. Prijzen worden steeds verhoogd, terwijl de kwaliteit hard terugloopt. Bij vragen krijg je nauwelijks of slechts zeer vertraagd een antwoord. Wat dan vervolgens ook niet een oplossing voor het probleem is.
Ik raad iedere accountant/belastingadviseur/boekhouder af om de software van Exact te gebruiken.

Van af 18-06-2026 lukt het niet om met exact de betalingen te doen. het is nu 03-07-2026 en het werkt nog steeds niet. En als je ze belt is het enige antwoord we zij ermee bezig, 3weken bezig om een probleem op te lossen

Ik ben fiscalist en gebruik Exact Fiscaal voor het opstellen van aangiften Inkomstenbelasting en Vennootschapsbelasting.

Ik moet zeggen dat ik zeer ontevreden ben met de helpdesk. Dit is echt ongelooflijk slecht geregeld. Zij kunnen niet meekijken en hebben mij nog nooit kunnen helpen met een oplossing. Voordat ik Exact gebruikte zat ik bij Fiscaal-online. De look & feel van hun producten is minder sterk maar zij hebben echt een goede helpdesk. Bij Exact ben ik al meerdere keren tegen fouten aangelopen in hun systeem / aangifte, maar het is eigenlijk onmogelijk om dit opgelost te krijgen met ze. Als ze dit niet gaan verbeteren vraag ik mij echt af hoe het ze er - indachtig de AI ontwikkelingen - over een paar jaar voor zullen staan.

Ik heb gebruik gemaakt van Consultancy van Exact. De consultant nam uitgebreid de tijd om de case die ik had te bespreken en uit te leggen. Geen van mijn vragen was hem te veel en bleef alles uitleggen tot ik alles wat ik wilde weten goed begreep!

Ik kan wel janken!

Een dik jaar geleden werd ik genoodzaakt om over te stappen van een goedkoop boekhoudpakkertje (4 tientjes per maand) naar exact (ruim 220 euro per maand). Het goedkope pakketje was te simpel en gaf niet op een correcte wijze de informatie die de belastingdienst nodig had van ons voor een BTW controle. We zijn een groeiende stichting met een CBF erkenning en we vinden het belangrijk dat alles goed wordt vastgelegd. We zijn inmiddels een half jaar verder en hebben ruim 18.000 boekingen ingevoerd. Omdat exact nieuw voor ons is en we met een deadline zitten voor het inleveren van de cijfers hebben we tientallen keren contact moeten opnemen met de helpdesk. Een afdeling waar je van mag verwachten dat daar de kennis zit. In tegendeel. Ik heb me laten vertellen dat meer dan de help junior is en nog in opleidingsfases zit. Er zijn veel mensen vertrokken en iemand zij letterlijk tegen mij. Volgende week ben ik weg. Maar goed... Ik belde weer eens met een hele simple vraag. waar kan ik een lijst vinden van grootboekrekeningen met het saldo er achter. Ik kreeg te horen dat "ze" dit even moesten nakijken en testen. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik niet geholpen kon worden en ik mijn accountant moest raadplegen. Dit antwoord had ik zeker al 15 jeer eerder gehoord van de helpdesk. Ik heb een klacht ingediend eerder deze maand. Deze is gewoon afgesloten door de helpdesk zelf met de woorden Wij hebben u klacht doorgespeeld en sluiten de klacht. Tja en dan ga je puur uit frustratie een ervaring schrijven.

UPDATE 19.06.26
Ik kreeg een lange uitleg per e-mail. Het schijnt dat de webversie niet helemaal hetzelfde werkt als de mobiele app. (Ik gebruik vaak een laptop voor allerlei zaken ipv klein schermpje). De app op mijn tel werkt een stuk beter.

De verificatie via de webversie blijft een probleem, maar goed, dat kan ik dan omzeilen via de mobiele app als het goed is. In deze app zit wel een functie dat ik direct een bericht kan sturen.

Ik was tevreden gebruiker van Fiscaal Gemak. Nu is dat in handen van Exact. Iedereen die overweegt om van Nextens over te stappen naar Exact, wil ik wijzen op de slechte klantenservice van Exact. Geen enkele ruimte voor maatwerk. Mijn overgang van Nextens naar deze club was ook zo slecht begeleid, dat ik uiteindelijk alle klanten handmatig opnieuw heb moeten aanmaken. Was ik maar bij Nextens gebleven.

Ik ben automatisch overgezet naar Exact Online vanaf mijn vorige gratis service. Ik kan niet eens een klant aanmaken. Ik wordt al een uur van het kastje naar de muur gestuurd door de chatbot van Exact Online, die vergeet na elke vraag het antwoord op de vorige. Het zegt allerlei dingen die niet correct zijn binnen de software. Wat een absolute grap...dat ik hier geld voor betaald heb..

Zeer teleurstellende ervaring met Bouw7.

Het invoeren en uploaden van gegevens binnen Bouw7 is eenvoudig geregeld, maar zodra je je eigen gegevens volledig wilt exporteren, blijkt dit ineens niet in één keer mogelijk te zijn. Dat is voor mij onbegrijpelijk en zeer klantonvriendelijk.

Het gaat hier om data die door ons zelf is ingevoerd en die wij nodig hebben voor onze eigen administratie, dossiervorming en verdere verwerking. De gegeven antwoorden bieden geen werkbare oplossing en komen vooral over als afschuiven in plaats van meedenken.

Op deze manier wordt het voor klanten onnodig moeilijk gemaakt om over te stappen of hun eigen gegevens volledig veilig te stellen. Het wekt sterk de indruk dat klanten zo vooral afhankelijk blijven van het systeem, omdat een eenvoudige totaalexport ontbreekt. Voor een softwarepakket waarin zoveel bedrijfs- en projectinformatie wordt vastgelegd, vind ik dat absoluut niet acceptabel.

Wanneer meerdere klanten tegen hetzelfde probleem aanlopen, mag je verwachten dat hier serieus naar wordt gekeken en dat er een fatsoenlijke exportmogelijkheid beschikbaar is. Dat dit kennelijk niet het geval is, zegt wat mij betreft veel over de klantgerichtheid.

het gesprek was niet goed verstaanbaar.
Het heb het haar gezegd en gevraagd of ze aan het praten was met een luidspreker, maar ook dit antwoord kan ik niet begrijpen, en er veranderde niets.
Ik heb dat bij de andere medewerkers nog nooit meegemaakt.

Stephan bij Exact online heeft goed gekeken naar de vraag die ik stelde en deze beantwoord ondanks dat het niet helemaal in zijn straatje thuis hoorde. Het antwoord is zo geformuleerd dat een gewone gebruiker het kan begrijpen.

De service van exact is uitermatige slecht, zo slecht heb ik nog nooit meegemaakt. Door een gemaakte fout van Exact in onze OHW instelling in de boekhouding, klopt de boekingsgang niet meer in onze boekhouding. Ik ben al meer dan een jaar bezig om dit op te lossen en fout geboekte te corrigeren, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Redelijk geholpen door een medewerker, die vervolgens opstapt. Nu weer 2 maanden verder en geen reactie, anders dan afgezaagde mailtjes dat het 'intern wordt opgepakt'.

Helaas nu verplicht om over te gaan op de nieuwe lay-out.
Het is bijna knap hoe goedkoop en vervelend de nieuwe lay-out eruit ziet.
Wat je eerst allemaal in 1 oogopslag kon zien moet je nu echt voor zoeken. 0 contrast door de witte achtergrond die je niet eens kan aanpassen.

Flink wat stappen achteruit gegaan helaas.

Ik heb een abonnement bij Exact. M formulieren 2025 mogen we nog niet invullen, maar het abonnement is best op tijd afgeschreven. Meerdere keren gebeld, geen oplossing. De cliënten willen niet meer wachten, dus ze zijn door andere bedrijven geholpen.
Echt ontevreden, mag ik zeggen.
De klantenservice zeg gewoon: nog even wachten.
Ik zal zoeken om een andere bedrijf te vinden, omdat Exact is alleen duur.

Wat anderen schrijven over dubbelzinnige ervaringen met de supportafdeling moet ik bevestigen. Ik ben al ruim twee maanden bezig om een issue opgelost te krijgen. Na eerst van het kastje naar de muur gestuurd te zijn, werd het probleem toch opgepakt. Duurde lang maar vandaag kreeg ik per mail het bericht dat het opgelost is. Bleek echter niet zo te zijn.
Laat ik eens bellen, dacht ik in plaats van alles via een webformulier te doen. Daar kreeg ik te horen dat in de helpbestanden van de supportafdeling staat dat een bepaalde functionaliteit in mijn situatie niet mogelijk is. De software laat dit evenwel niet zien.
Hoe is het mogelijk dat de een mailt dat het wel kan en andere over de telefoon zegt dat het niet kan.