De Schouw Witgoed Reviews 

Onbekwame monteurs, uiteindelijk zelf moeten helpen. 1 ster.

Onlangs een gasfornuis besteld inclusief montage, maar over de service van de monteurs ben ik absoluut niet te spreken.

Er kwamen twee monteurs langs die al snel lieten blijken nog nooit eerder een gasfornuis te hebben aangesloten. Ze hadden geen idee hoe de afdicht ringen in de gasslang geplaatst moesten worden en wisten simpelweg niet wat ze aan het doen waren. Na veel onzekerheid moesten ze zelfs hun eigen bedrijf bellen voor instructies. Op een gegeven moment wilden ze het zelfs opgeven en zonder de montage te voltooien weer vertrekken.

Uiteindelijk hebben wij zelf moeten uitleggen en meehelpen hoe het fornuis correct aangesloten moest worden. Dankzij ons eigen ingrijpen staat het fornuis nu naar behoren aangesloten, maar dit mag je bij een betaalde montageservice natuurlijk nooit verwachten. Monteurs van niets; levensgevaarlijk als mensen zelf geen verstand van gasaansluitingen hebben.

We hebben een smeg inductiefornuis besteld, omdat De Schouw Witgoed verreweg het goedkoopst was. Ik heb enkele gesprekken gevoerd over (het tijdstip van) de bezorging en daar werd zeer flexibel op gereageerd. Helaas werd het transport en installatie uitbesteed aan een derde partij, waarover we een waslijst aan klachten hadden. Die werden echter door De Schouw zelf opgelost, waardoor we uiteindelijk een perfect neergezet en geïnstalleerd fornuis hebben. Voor een klantenservice vind ik het belangrijkste dat ze niet per se alles foutloos moeten doen, maar de fouten daarna super oplossen. Vandaar alle hulde voor De Schouw en hun klantenservice.

Erg behulpzaam, veel kennis en ook zeer tevreden, keurige bezorging, gewoon doen

Voorlichting in de winkel was perfect!
Alles was op voorraad, ook een pré!
Snelle levering, super!
Installatie was wat ruig, gehaast en slordig,
hoogte van oven en aanrecht was ondanks de speciaal daarvoor gekochte pootjes volgens de monteurs met geen mogelijkheid gelijk te krijgen. Helaas pindakaas…
De klantenservice gelijk gemaild met foto’s, moet nog antwoord krijgen (2,5 week verder)
Via de app hetzelfde bericht verzonden, maar helaas er is niemand die wil antwoorden.

Zowel de ITHO afzuigkap als de Miele inbouw koelkast/vriezer in onze keuken moesten worden vervangen.

Hoewel we dit spannend vonden, wilden we hiervoor niet meer de keukenwinkel inschakelen die onze keuken heeft geplaatst. Die is namelijk duur, slecht in communiceren en heeft op internet inmiddels veel negatieve reviews waar zij niet op reageren (kennelijk interesseert hen dit niet).

Daarom zijn we op zoek gegaan naar een witgoedbedrijf met eigen keukenmonteurs (in loondienst), zodat de bestelde keukenapparatuur en de montage onder de verantwoordelijkheid vallen van hetzelfde bedrijf. Dat leek ons handig voor het geval er onverhoopt iets mis zou gaan. Ook wilden we pas ná de montage kunnen betalen. Uiteindelijk kwamen we hiervoor uit bij De Schouw Witgoed in Bussum, dicht bij ons in de buurt.

We werden door hun verkopers goed, deskundig, snel en vriendelijk geholpen bij het uitkiezen van voor onze keuken geschikte keukenapparatuur. Daarbij helpt het als je zelf actief dingen uitzoekt (zoals de maten) en precies weet wat je wel en niet wilt (zoals bepaalde functies). De prijzen bij De Schouw Witgoed voor de door ons uitgekozen Novy afzuigkap en Liebherr inbouw koelkast/vriezer, inclusief montage, vonden wij aantrekkelijk.

Nadat we hun offerte hadden geaccepteerd kwam de keukenapparatuur al snel bij hen binnen en kon er, in overleg met ons, op korte termijn al een afspraak worden ingepland voor de levering en montage hiervan (zelfs tijdens de zomervakantie periode).

We hebben gevraagd of zij een ladder mee zouden nemen (die geschikt is voor onze houten vloer) en dit is aan ons toegezegd, maar de monteur had desondanks geen ladder bij zich. Dat vonden wij niet fijn.

Ook hebben we van tevoren gevraagd wat we vóór de montage konden voorbereiden. We hoefden volgens hen alleen onze oude koelkast en vriezer leeg te maken. Maar in de bevestigingsmail, die we op zondag (minder dan 24 uur vóór de montage) van hun planning ontvingen, stond vermeld:

"Om de levering soepel te laten verlopen willen we volgende punten graag onder uw aandacht brengen:
- Kunnen deuren voldoende open en zijn de deurposten en klinken beschermd?
- Is de vloer van de te volgen route, waar wij de goederen moeten neerzetten, afgedekt?
- Zijn de drempels goed beschermd?
- Is de looproute vrij van obstakels?
Wanneer bovenstaande punten niet of niet goed worden opgevolgd zijn wij niet verantwoordelijk voor beschadigingen aan deuren, wanden en/of vloeren.".

Het bovenstaande hadden we liever eerder vernomen, temeer daar we hier ruim van tevoren expliciet naar hadden geïnformeerd. Vlak voordat de monteur bij ons op de stoep stond zijn we dan ook erg druk geweest met opengeknipte verhuisdozen, verhuisdekens, bubbeltjesfolie, dik papier etc. om alles te beschermen en af te dekken. Gelukkig hadden wij deze spullen toevallig al in huis, maar dat zal bij de meeste mensen waarschijnlijk niet het geval zijn.

Er zijn 2 monteurs bij ons geweest voor de montage. Zij waren zeer beleefd, vriendelijk en werkten heel netjes. Vooral het inbouwen van de koelkast/vriezer bleek een lastige klus. Grote complimenten voor deze monteurs!

Helaas is er tijdens de montage wel schade ontstaan aan het front/deurpaneel van onze koelkast. Toen we de monteur hierop wezen, gaf hij direct aan dat hij dit zou melden en dat er contact met ons zou worden opgenomen om dit op te lossen.

Nadien ontdekten we ook een deukje in de voorkant van de schacht van de afzuigkap en een buts in het vetfilter van de afzuigkap.

Ook bleek de deur van de vriezer niet goed afgesteld te zijn, want deze sloot niet goed waardoor ijsvorming ontstond.

We hebben overal foto's van gemaakt en De Schouw Witgoed hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Vervolgens is er nog twee maal een andere monteur bij ons geweest. Wederom een zeer vriendelijke, behulpzame en beleefde man. Hij heeft de deur van de vriezer beter afgesteld zodat deze nu goed sluit, de beschadiging aan de koelkast met verf behandeld alsmede de schacht en het vetfilter van de afzuigkap vervangen. Eveneens grote complimenten voor deze monteur!

Hoewel de kleur van de verf (ook nadat deze is opgedroogd) helaas veel donkerder is dan de kleur van onze keuken, vinden we het wel heel netjes dat De Schouw Witgoed zich heeft ingespannen om alles zo goed en snel mogelijk op te lossen.

De Schouw Witgoed hebben wij ervaren als een betrouwbaar bedrijf met aantrekkelijke prijzen. In de toekomst bestellen we hier graag weer.

Goede prijs, levering ook goed

Andere witgoed-leveranciers boden op hun website de beoogde wasmachine uit voorraad aan, maar bleken bij nadere informatie pas dagen later te kunnen leveren. Bij De Schouw klopte de belofte wel. Goede prijs, vriendelijke telefonische service. Ook de bezorgdienst was prima in orde. Ik had tegen keurig tarief inclusief plaatsing besteld en had aangegeven dat er in een kast eerst een droger moest worden verwijderd voordat de wasmachine kon worden geplaatst. Dat werd allemaal zonder problemen en heel zorgvuldig gedaan. Ben prima te spreken over het geheel.

Erg onvriendelijk te woord gestaan telefonisch. Wilde graag advies over een bepaald product, maar had totaal niet het gevoel dat de betreffende medewerker zin had om advies te geven. De prijs was verder goed en ook snelle installatie mogelijkheid, maar de klantonvriendelijkheid aan de telefoon maakte dat ik het product elders kocht.

Het hele proces van offerte, aankoop, levering en installatie was uitzonderlijk goed. Zeer professioneel!
De mannen van installateur Sathena hebben ook uitstekend werk geleverd.

Zeer teleurstellende service – ik voel mij niet serieus genomen als klant

Ik heb bij Schouw Witgoed een Siemens-afzuigkap van €349 besteld. Helaas bleek na levering dat ik de verkeerde maat had gekozen. Daar neem ik zelf de verantwoordelijkheid voor. Het apparaat was onbeschadigd en is na het constateren hiervan direct weer zorgvuldig ingepakt.

Het terugsturen deden ze al heel vervelend over. Kosten retourneren belachelijk duur. 95,00
Ondanks het herroepingsrecht van wettelijke 2 weken bedenktijd
Omdat ik om ze niet tegen te werken dan maar omruilen, heb ik Schouw Witgoed gevraagd mij te adviseren over een passend alternatief. Juist om te voorkomen dat ik opnieuw een verkeerde keuze zou maken. Helaas ben ik zeer teleurgesteld in de manier waarop dit vervolgens is afgehandeld.

Tijdens een telefoongesprek vertelde ik dat het vervangende model bij Schouw Witgoed €209 kostte, terwijl ik exact dat model elders voor €149 had gevonden. Ik vroeg netjes of er iets met de prijs mogelijk was. Daarop kreeg ik letterlijk te horen: “U moet even stil zijn, want we hebben het hier erg druk.” Vervolgens werd mij verteld dat men altijd naar de beste prijs voor de klant zoekt en dat dit voor mij zou worden uitgezocht.

De offerte kwam uiteindelijk gewoon uit op €209. Er was dus niets met de prijs gedaan.

Ook was mij eerder beloofd dat ik zou worden teruggebeld over advies voor een geschikt alternatief. Dat gebeurde niet. Toen ik na enkele dagen zelf maar weer belde, bleek mijn verzoek simpelweg te zijn vergeten. Het alternatief dat uiteindelijk werd aangeboden, was bovendien gewoon het model dat ik zelf al had aangedragen. Van het gevraagde advies en meedenken heb ik dus nauwelijks iets gemerkt.

Wat mij vooral dwarszit, is de financiële uitkomst. Als ik de oorspronkelijke afzuigkap volledig had geretourneerd en het vervangende apparaat elders voor €149 had gekocht, was ik uiteindelijk ongeveer €200 goedkoper uit geweest. €200 vind ik heel veel geld. Ik voel mij door de uiteindelijke afhandeling dan ook behoorlijk bekocht. Voor dat bedrag had ik eerlijk gezegd liever iets moois aan een goed doel gegeven.

Nogmaals: dat ik aanvankelijk een verkeerde maat heb besteld, neem ik voor mijn rekening. Mijn kritiek gaat over wat er daarna gebeurde: de onvriendelijke toon, niet terugbellen, mijn verzoek vergeten, nauwelijks adviseren en uiteindelijk een oplossing waardoor ik financieel veel ongunstiger uit ben gekomen.

Een fout bij een bestelling kan gebeuren. Juist dan merk je wat klantenservice waard is. Helaas heb ik mij bij Schouw Witgoed niet geholpen en niet serieus genomen gevoeld.

De bestelling is inmiddels afgehandeld, maar mijn vertrouwen in dit bedrijf is door deze ervaring verdwenen.
Voor mij geen tweede keer bij dit bedrijf

Er werd constructief en goed meegedacht over de aanschaf van een fornuis en nadat ik akkoord had gegeven werd ik nog gebeld met de vraag of ik met een aantal eigenschappen rekening had gehouden die mogelijk minder fijn waren ( 2-3 fasen fornuis op een 2 fasen aansluiting). Er werd dus eerlijk en transparant gecommuniceerd en echt gekeken wat het beste paste. Heel fijne service.

De klantenservice is uitstekend, omdat het plaatsen van de wasmaschine niet geheel vlekkeloos verliep en ik de klantenservice hiervan op de hoogte had bracht, hebben ze het buitenverwachting uitstekend opgelost zonder dat ik hier om vroeg. De installatie kosten werden mij omgaand terugbetaald en met de post werd ook nog een mooie fles witte wijn bezorgd. Klantenservice heel hartelijk bedankt en bij zo een service kom je graag terug om te winkelen.

Hele nette en vlotte communicatie. Je wordt goed op de hoogte gehouden en de verzending verliep netjes. Mijn fornuis is aangesloten en waterpas gezet en al het verpakkingsmateriaal werd meegenomen, evenals het oude fornuis. Fijne ervaring.

Goed advies in de winkel! Snelle en adequate levering en montage.

Gisteren is mijn nieuwe koelkast geleverd en vakkundig door de medewerker van Sathena geplaatst. De wijze waarop de Schouw Witgoed per email met de klant over de bestelling, de betaling en de levering communiceerde was zeer goed. Menig bedrijf kan daar een voorbeeld aan nemen.
Edward

Snelle levering en prima service door de bezorger.

Wij hadden een diepvrieskist besteld waarvan de levertijd ongeveer 2 weken zou zijn. Later zagen we in ons account dat dat 2 maanden was geworden! Zolang zonder diepvriezer vonden wij niet handig en na een belletje werd er meegezocht naar een oplossing. Zij hebben de leverancier gebeld voor een eventueel andere optie:Anderhalve week stond onze (andere)nieuwe vriezer er! Heel erg blij mee!

De Schouw kan mss iets betere oplossingen aandragen als je wasmachine niet goed aangesloten kan worden. Nu moest ik zelf op zoek naar een loodgieter en dan moet ik (vrouw alleen) die loodgieter iets uitleggen waar ik nauwelijks verstand van heb.