AliExpress Reviews 

Order zegt fast delivery maar het artikel is al ruim 7 weken onderweg en is volgens de tracking in een of ander verzameldepot in China blijven hangen.
Ik zou een week geleden al recht hebben op een refund maar ondanks diverse aanvragen nog niets gezien.
Er wordt ook iedere keer weer om info gevraagd uit hun eigen systemen (screenshot van bestelling).

Ik heb hier een paar keer eerder iets gekocht maar als er iets niet goed gaat is de klantenservice om te huilen.
Ik bestel de volgende keer wel ergens anders (of ga naar de Action)

Update, na 4x contact met de klantenservice en 3x een screenshot produceren van info uit hun eigen database heb ik uiteindelijk mijn geld teruggekregen.

En als je bij het bestellen een refund beloofd als het artikel niet voor een bep datum geleverd is, dan zou het het bedrijf sieren als die refund automatisch gedaan werd.

ik heb pakketje niet ontvangen
terwijl ik gisteren melding heb gekregen dat het is afgeleverd

Ik was niet thuis, het is niet afgeleverd Drie keer is mijn restitutie afgewezen. Er wordt gezegd contact opnemen met PostNL.

PostNL geeft aan, alleen de verzender kan een onderzoek starten en niet de ontvangen

Dat heb ik aan Ali Express doorgegeven en weer wordt afgewezen

Waar blijft mijn bestelling? Nu al ruim een half jaar en jullie zeggen mijn bestelling niet te vinden. Oplichters zijn jullie! Ik heb al 100 keer melding gemaakt en hulp gevraagd en jullie hebben mooie praatjes maar doen niks. Niks kopen hier want je bent je geld kwijt. Geen item geen geld terug.

BESTEL NOOIT HIER IETS

Ze reageren al super lang niet meer. Heel gedoe van Aliexpress terwijl het hun fout is. Ik hoor gewoon mijn geld terug te krijgen. Ik blijf slechte reviews schrijven als we er niet uitkomen.

Case 3073221463890076

had een paar dingen besteld bij aliexpress
1 bestelling word stuk geleverd terug sturen accepteren ze niet en krijg maar de helft van het betaalde berag terug de 2de bestelling word mij € 200,- verzendkosten bereken en aliexpress geeft niet thuis hierover
ik heb regelmatig wat besteld bij apiexpress maar dit was de laatste keer dat ik daar iets besteld heb
oplichters zijn het

Waar blijft de bestelling
Een hulpmiddel voor m'n naaimachine besteld €58,39 plus €47,00 bezorgkosten, samen ruim €105
3 juli besteld, 10 juli vrijgegeven door de douane daar en sindsdien staat het daar nog. Dus 10 dagen te wachten op wat??
€47 bezorgkosten is geen kattenpis en dan nag je wel een stukje service verwachten.

Ze doen zaken met uiterst dubieuze lokale vervoerders als Peddler
Resultaat, vaak " is bezorgd" , maar wel nergens te vinden.
Geen restitutie , je moet " bewijs" leveren....hoe, onmogelijk !

Beste mensen,

Na mijn 1ste revieuw werd mij beloofd het probleem omtrent mijn bestelling opgelost te worden zo snel mogelijk.Tot op heden nog steeds geen verdere track en trace informatie en dus ook gewoon ook nog geen pakket ontvangen.Ik wil gewoon mijn geld terug en bestel dit dan wel via een andere betrouwbare site.Was een cadeau voor mijn zoon zijn verjaardag 17juli en dus stond ik niet met het beloofde cadeau in mijn handen en dat maakt mij furieus.
Mensen laat je niet bedotten door valse beloftes want ze houden hun beloftes ni na.
Mvg,
Sv

Oke om te beginnen haf ik een michael jackson t shirt besteld maar er kwam een heel ander shirt binnen met een hond erop daar was ik niet blij mee. Vorige week heb ik weer twee t shirts van michael jackson besteld maar stond er maar 1 op het mailtje dus was ik opgelicht en nus stonden 2 dezelfde t shirts weer met een hond erop. Ze hebben ook een armbandje opgestuurd terwijl ik dat nieteens had besteld dus aliexpress is geen aanrader

Klantenservice was vroeger goed maar is tegenwoordig heel slecht. Alleen de verkoper wordt in bescherming genomen. Al heb je het bewijs duidelijk, krijg je alleen een sorry en verder heb je pech.

Na reactie nogmaals het gevraagde bewijs toegezonden, maar zelfde uitkomst. Excuses van AliExpress en hun beloftes zijn niks waard. Ze beschermen alleen de verkoper.

12 magneten voor een hor deur besteld en betaald maar heb er maar een ontvangen, heb dat gemeld bij aliexpress maar ze hebben de zaak afgesloten ben dus gewoon opgeligt, omdat ik nu voor de tweede keer ben opgeligt door aliexpress heb ik mijn account verwijderd bij die oplichters

Heb een reactie gekregen op het onderstaand bericht wat ik uiteen heb gezet krijg het bericht voor de zoveelste keer dat het hun spijt maar word nog steeds geen actie ondernomen
___________________________________________

Een kleine uiteenzetting:
Eind mei doe ik een bestelling bij alixpress de beloofde leverdatum kon al niet nageleefd worden na ruim 3 weken is het zover kans op uitlevering niet dus krijg een bericht dat het door DHL afgeleverd is niet dus het tweede deel komt als nog 14 dagen later wel binnen maar het eerste word vast beraden gezegd geleverd te zijn na verkopende partij menig keer contact gehad te hebben geen resultaat te boeken en geen contact meer mee te krijgen terug bij Alinietexptes zeggen ze moet je bij DHL zijn die geven ook niet thuis dat bedrijf moeten ze ook boycotten maar ik nog steeds geen eerste deel ontvangen maar wel moeten betalen heb mijn account direct verwijderd van Alibaba want daar wordt je op de site ook niet veel wijzer linkje zus linkje zo moet mij aan mijn woordkeuze houden maar bij deze een waardeloos bedrijf het is dat het een groot concern is die je niet zomaar de das om kan laten doen maar mijn zegen heb je mag van mij afbranden!!!!!!!
Moet dus uiteindelijk ruim anderhalve maand gewoon voor iets betalen wat ik nooit heb gehad, kl.t.n bedrijf

Het zou gratis retourneren zijn maar nergens een retour mogelijkheid te vinden. Conclusie bestel geen duurdere dingen

Na reactie van Ali express ben ik in blijde afwachting of het inderdaad geregeld gaat worden. Wat ik besteld heb had duidelijk al een andere bestemming gehad vandaar retourneren.

Diverse keren reacties en links gehad, donderdag een week geleden eindelijk een link gehad om de retour aan te melden, binnen twee werkdagen zou ik reactie krijgen, zijn nu een week verder en nog steeds niets.

Inmiddels juiste link gekregen en het product retour kunnen doen en ook snel het geld terug ontvangen. Daarom naar drie sterren daar het veel moeite kostte. Mijn dochter heeft andere en betere ervaringen met retouren gehad. Dit even ter info

Op 2-6 een bestelling gedaan en betaald order 3073392099333764.
Zou op 11-6 afgeleverd worden pakketje nooit aangekomen op afhaalpunt!
Pakketje kwijt ,geld kwijt wees gewaarschuwd!
Foto gestuurd van reis van je pakket door Post.nl.

Post.nl verwijst naar AliExpress deze moet zoekactie aanvragen, maar klant moet navraag doen bij Post.nl

Een ster is al te veel, waardeloos bedrijf!

AliExpress is de verzender, deze dient navraag te doen bij Post.nl hun kiezen voor deze bezorger. Nu moet de ontvanger een bewijs gaan vragen?
Dit is de omgekeerde wereld.
Ik heb betaald en wil mijn geld terug, voor niet geleverde bestelling!
Nogmaals AliExpress neem je verantwoording!

Tot op heden geen pakketje ontvangen!!

Na mijn reactie op onderstaande review, kreeg ik de vraag om bewijsstukken op te sturen naar de klantenservice van Aliexpres.
Dit heb ik gedaan met foto's als bewijsstukken, maar vervolgens geen enkele reactie meer van Aliexpres.
Zeer slechte ervaring dus van Aliexpres!!

Er is geen goede communicatie mogelijk met Aliexpres, de zogenaamde medewerksters via de chat zijn vriendelijke mensen of computers, maar je blijft maar uit moeten leggen wat je probleem is, maar het wordt niet opgelost.
Ik had een bestelling gedaan die ik met mijn bonus wilde afrekenen.
Maar na betaling bleek dat ze mijn bonus op 0 hadden gezet, en de betaling ook nog van mijn rekening hadden afgeschreven.
Dus resultaat, dubbel betaald.
Zeer slechte zaak!

Update 16-07
Het drama ontwikkeld zich
AliExpress heeft de goederen ontvangen en weigeren geld terug te geven.
Volgens hun te laat verstuurd. Terwijl er bewijs is dat het binnen de gestelde termijn door mij verzonden is en door hun ontvangen.
Ali doet er alles aan om je geld NIET terug te geven.

Eveneens problemen rond het niet ontvangen van items, waarbij je als klant de dupe bent van slechte en weigerachtige communicatie tussen AliExpress en vervoerder.

Geen helpdesk telefonisch bereikbaarhet enige wat je krijgt zijn standaard geautomatiseerde berichten

12 juli update
AliExpress geeft een standaard geautomatiseerd antwoord, maar in werkelijkheid doen ze geen onderzoek noch zijn ze behulpzaam. Je krijgt met moeite een echt persoon aan de lijn die ook een standaard antwoord geeft. AliExpress verwijst naar de bezorger en die verwijst weer naar AliExpress. Het is 1 grote puinhoop en net als vele andere ontvang ik geen producten en geen geld terug.

Was altijd een tevreden klant.
Tot afgelopen maand.
2x een bestelling niet aangekomen, de klantenservice weigert geld terug te betalen en wijzen naar post nl, die verwijst doodleuk terug naar AliExpress
Ondanks bewijsmateriaal geen product en geen geld terug.

Hetzelfde verhaal met retour sturen. Bewijs dat het aangekomen is bij het magazijn van AliExpress, weigeren ze je restitutie en komen met allerlei onzin eisen waarvan je de informatie niet kan terugvinden bij de bestelling.

Bestel nooit meer

Bij Aliexpress een bestelling gedaan.
Deze zou op 17-6 geleverd worden. Niets ontvangen, maar wel ineens het bericht dat het is bezorgd.
Nagevraagd bij de transporteur, Gofo Nederland, hoe dat zit. Zij leveren mij een foto van een voordeur, niet mijn voordeur en beweren doodleuk dat het daar is afgeleverd. Ik stuur hen een foto van mijn voordeur. Na veel onderzoek ontvang ik drie weken later eindelijk een verklaring van Gofo dat het pakket verloren is geraakt.
Ik stuur dit in naar Aliexpress voor een refund.
Dit wordt behandeld door een software robot, die in het systeem ziet dat het pakket is bezorgd door Gofo.
De officiële verklaring van Gofo dat het pakket als verloren moet worden beschouwd heb ik meegestuurd. Dat helpt dus niet.
Ik probeer om een medewerker hiernaar te laten kijken, maar dat lukt dus niet.
Ik wordt hier moedeloos van.
Ik begrijp dat een groot bedrijf als Aliexpress niet alles persoonlijk kan behandelen. Ze moeten echter wel een procedure hebben waarbij iemand persoonlijk bijspringt als een verzoek vastloopt.

UPDATE 31-07-2026
Nog steeds geen terugbetaling of antwoord. AliExpress negeert mijn berichten.

UPDATE 26-07- 2026
Dear AliExpress Team,

liExpress should respectfully honor its own refund agreements and be ashamed of making promises it does not keep to a loyal customer like me. It is unacceptable to ignore my refund agreements in this way.

It has now been 14 days without confirmation of the agreed refund of €8.40.
AliExpress is also required to comply with applicable legal rules and refund commitments. At this point, I am concerned that my reasonable request is being ignored in the hope that I will give up on recovering the €8.40.
I have already provided the requested PostNL screenshots showing that AliExpress is asking for legally impossible proof, the seven screenshots of AliExpress’s refund commitments, and the evidence that 4 of the 5 item lines
AliExpress chose shipping without ID check or signature, so a manual “received” scan is not legal proof of actual receipt. Under Article 7:11 of the Dutch Civil Code, the risk passes only after I actually received the goods, so AliExpress has to send proof who has received my package with ID-check. IAs I did not receive the parcel, AliExpress cannot require proof of an ID-checked handover that never.
Continue processing the remaining €8.40 refund.

UPDATE 13-07-2026: AliExpress reageert hier heel klantvriendelijk dat ze een onderzoek starten, maar mijn bezwaren worden alweer volledig genegeerd of niet zorgvuldig gelezen:
• Probleem constante babbeltruc :Ik krijg via e-mail vandaag alweer een afwijzing waarin wordt geëist dat IK als klant een verklaring bij PostNL moet opvragen. Omdat AliExpress de contractpartij is, werkt dat in Nederland zo helemaal niet. Dit eisen van een consument is JURIDISCH ONMOGELIJK.
• Probleem wordt genegeerd: Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor het feit dat ze 4 artikelen uit ditzelfde gecombineerde pakket wél al hebben terugbetaald, maar deze laatste bestelregel simpelweg weigeren. Door die 4 items te vergoeden, heeft AliExpress juridisch al toegegeven dat de levering is mislukt en ik recht heb op terugbetaling.
• Probleem wordt genegeerd: Ik heb screenshots van duidelijke toezeggingen voor de terugbetaling via de chat van de klantenservice
• Probleem wordt genegeerd: verzendkeuze AliExpress Schiedam zonder ID-controle en handtekening... hierdoor is, lijkt mij, niet te achterhalen waar het pakket nu is...
• Probleem wordt genegeerd: dat de scanfout een menselijke fout is, met als gevolg dat de digitale status niet kan wijzigen en de status ' afgeleverd ' gezien wordt als de heilige waarheid...
• Probleem, doel van deze manier van communiceren??: klant geeft vanzelf wel op...
• Oplossing: geen babbeltrucs meer, maar terugbetaling restbedrag €8,40 terug!

Mijn tevredenheid is toch belangrijk....ik voel niet gehoord en zeer onrespectvol behandeld na 9 jaar klant...

--------------
Review
Na 9 jaar een loyale klant van AliExpress te zijn, had ik verwacht dat mijn klacht zorgvuldig zou worden behandeld. In plaats daarvan lijk ik te zijn vastgelopen in een geautomatiseerd systeem. De beloofde terugbetaling van €8,40 heb ik tot op heden niet ontvangen.

Op 19 juni 2026 een bestelling met meerdere artikelen, 5 bestelregels, geplaatst. Volgens de postnl tracking, is op 26 juni het pakket op het afhaalpunt bezorgd. Toen ik op 30 juni het pakket wilde afhalen, bleek het op 29 juni 2026 om 14:15u volgens de tracking te zijn ' overhandigd aan ontvanger' ???
Probleem, ik heb het niet opgehaald of ontvangen en op het afhaalpunt lag het niet.

Dat een jarenlang trouwe klant, voor €8,40 op deze manier wordt behandeld, vind ik nog slechter dan bijzonder teleurstellend.Dat AliExpress beloftes niet nakomt en geen verantwoordelijkheid neemt voor eigen keuzes 😭😭😭 .
De beloofde klanttevredenheid ervaar ik in mijn situatie helaas niet.Hoe kan ik als klant in de toekomst nog vertrouwen op een veilige bezorging??

Mocht AliExpress onze klantrelatie willen herstellen, hoop nog steeds dat een menselijke leidinggevende mijn dossier bekijkt, de eerdere toezeggingen van de klantenservice nakomt en de resterende €8,40 alsnog terugbetaalt.

Ik vraag me serieus af hoe AliExpress zichzelf nog serieus kan nemen. Dit heeft werkelijk helemaal niets met webwinkel oid te maken. Op het moment dat er onmin is tussen koper en verkoper wordt je met een kluitje in het riet gestuurd. De verkoper verwijst je door naar AliExpress en AliExpress verwijst je doodleuk weer terug naar de verkoper. Als je dan een claim start doen ze net alsof ze het niet snappen terwijl je alles heel duidelijk uitlegt incl. foto’s e.d. Het enige wat je dan nog kan doen is een claim openen bij PayPal. Ik ben er inmiddels zo klaar mee dat ik AliExpress maar links laat liggen.

Update 19/07/2026: AliExpress geeft in hun reactie aan dat de bestelling zou zijn terugbetaald echter is dit NIET het geval. Ik snap ook niet waarom ze daar over zouden liegen maar goed het blijft dus een zeer onbetrouwbare partij!

Mijn ervaring met AliExpress en Slade Official Store behoort tot de meest teleurstellende online winkelervaringen die ik tot op heden heb gehad. Ik heb een altsaxofoon aangeschaft bij Slade Official Store voor een bedrag van €241, vermeerderd met €45 aan verzendkosten en €21 aan inklaringskosten. Na een wachttijd van 36 dagen is de saxofoon uiteindelijk geleverd.
Bij ontvangst bleek het instrument meerdere ernstige gebreken te hebben. Er waren lekkende kleppen, de G♯-hendel stond niet goed uitgelijnd, en een klep had een defect en de saxofoon speelde en klonk daardoor niet zoals een nieuw instrument hoort te klinken.
Ik heb direct een geschil geopend via AliExpress en foto's en video's als bewijs aangeleverd. Het uploaden De bewijsvoering verliep moeizaam; na het selecteren van de foto's leek het systeem de eerdere selectie of context te zijn vergeten, waardoor ik het proces meerdere malen moest herhalen.waardoor mijn voortgang verloren ging.ik heb serieus nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt echt schandalig
Het grootste probleem was echter de afhandeling van het geschil. Ondanks de duidelijke gebreken kende AliExpress uiteindelijk slechts €23,83 compensatie toe op een aankoop van ruim €300 inclusief verzend- en inklaringskosten. Ik heb bezwaar gemaakt, maar de vergoeding werd tijdens dat proces gewoon uitbetaald en de zaak werd afgesloten.
Ik voel me als klant niet serieus genomen. Zowel de kwaliteitscontrole van de verkoper als de geschilafhandeling door AliExpress hebben mij diep teleurgesteld.
Mijn advies aan toekomstige kopers: Wees omzichtig bij de aanschaf van kostbaardere muziekinstrumenten via AliExpress. Sowieso met aankopen bij AliExpress Mijn ervaring leert dat de geboden oplossing bij problemen met aankopen via dit platform niet altijd proportioneel is aan de aard van het probleem. Hoewel dit wellicht een budgetmodel saxofoon betrof, zijn dergelijke gebreken zelfs bij een dergelijk instrument onacceptabel. Aangezien de zaak als afgehandeld werd beschouwd, heb ik het instrument ter reparatie aangeboden, wat additionele kosten met zich meebracht.

Er is geen verandering waargenomen. Ik werd geïnformeerd dat ik mijn e-mail in de gaten moest houden, en inderdaad ontving ik een antwoord. Echter, dit antwoord was exact hetzelfde als voorheen, zonder enige compensatie of oplossing. Het lijkt erop dat er een intentie wordt getoond om het probleem op te lossen, maar in de praktijk gebeurt dit niet. Dit was echter enigszins verwacht gezien de reputatie van PLUKT JE K.AliExpress.