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Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Duitsland
- 0221-148-41000
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Man bekommt über Trustpilot eine…
Man bekommt über Trustpilot eine Antwort auf die Bewertung und will schauen ob man etwas ändern kann aber dann hört man nichts mehr.Also ich persönlich kann diese Versicherung nicht empfehlen
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Erneut keine Rückmeldung somit bleibt…
Erneut keine Rückmeldung somit bleibt nur der rechtliche Weg,Klage auf Schadensersatz zu stellen gegen Ihr Unternehmen…!!!
Service 6-
Ein Stern ist noch zu viel…!!!
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
UNTERIRDISCH - WAS FÜR EIN NICHT SERVICE!!!
Schade, dass nicht 0 Sterne vergeben werden können und nach unserer Erfahrung der letzten Monate wären wir bei MINUS 10!
Ein Verwandter ist gestorben und seine Prozente sollen übertragen werden. Normalerweise kein Problem, zumal von der AXA schriftlich kam, dass die Prozente 'rumliegen' und jederzeit genutzt werden können. JA, das versuchen wir ja seit März 2026. Es wurde der entsprechende Bogen mit allen erforderlichen Daten ausgefüllt, ich habe diverse Male (auf jeden Fall im guten zweistelligen Bereich) mit dem Mitarbeiter der Agentur telefoniert. Dann nochmal mit der Hauptverwaltung, diese hat auch Mails bekommen. Der Mitarbeiter der Agentur hat mehrfach dort angerufen, damit es voran geht und??? NIX! Es ist bislang nichts passiert, dabei muss die AXA doch nur unserer Versicherung kurz bestätigen, dass die SFR dort verfügbar ist.
Letzte Woche wieder mit der Hauptverwaltung telefoniert, die Mitarbeiterin hat irgendwas gefaselt von System, funktioniert nicht ... Interessiert uns hier nicht mehr! Dann wurde angeboten, dass sie es jetzt manuell macht - ja, das ist ja mal eine verwegene Idee. Sollte erledigt sein - und? Natürlich nicht. Seit Monaten warten wir auf die Kleinigkeit, dass die AXA die vorhandene SFR bestätigt. Wenn ich nicht so weit von der Hauptverwaltung weg wohnen würde, ich wäre dort gewesen und hätte solange dort im Büro gewartet, bis diese Umstellung erledigt ist. Wir fragen uns wirklich, wohin die Reise gehen soll.
Und ja - Hinweis an den Kundenservice, der sich evtl. meldet - ich bin maximal verärgert (das, was ich hier schreiben möchte, geht nicht). Kümmert euch endlich um die Kunden und erledigt diese Kleinigkeiten. Aber eine 1,4 Sterne Bewertung spricht hier auch für sich. Wir sind gespannt, ob das vor Weihnachten noch was wird.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Update vom 23.07.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet, und unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
_____________________________
Guten Tag Sue,
vielen Dank, dass Sie Ihre Situation so ausführlich schildern. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen, besonders, da Sie und Ihr Ansprechpartner bereits seit Monaten versuchen, die Übertragung der Schadenfreiheitsklasse zu veranlassen und trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen keine Lösung erzielt wurde. Gerade bei Anliegen, die eigentlich unkompliziert sein sollten, ist eine so lange Wartezeit nicht akzeptabel.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und direkt an die zuständige Stelle weitergeben können, bitten wir Sie, uns Ihre Vertragsdaten und Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte geben Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf axa.de – Sue“ an. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Fall jetzt endlich zeitnah bearbeitet und abgeschlossen wird.
Ihr AXA-Feedback-Team
Keinen Stern wert
Keinen Stern wert. Seit Jahren dauert die Bearbeitung der KV monatelang. Vor 14 Tagen Rechnung von weit über 3000 Euro eingereicht, die Belege sind irgendwo im System. Mitarbeiter kann nicht helfen. Manche Mitarbeiter legen einfach auf oder sagen sie können mich nicht hören. Einfach nur ein Armutszeugnis für Axa. Überhaupt nicht zu empfehlen.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Antje Schott,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so deutlich schildern.
Wir verstehen Ihren Unmut angesichts der langen Bearbeitungszeiten und der fehlenden Unterstützung, insbesondere bei so hohen Rechnungsbeträgen.
Auch das von Ihnen beschriebene Verhalten unserer Mitarbeitenden entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und hilfreichen Kundenservice.
Damit wir Ihren Fall gezielt prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Antje Schott“. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nie wieder AXA!
Die Käufer unseres Hauses wollten den Versicherungsvertrag Gebäudeversicherung übernehmen. Seit zwei Monaten versuchen wir über unseren Versicherungsmakler, diesen Vorgang abzuwickeln. AXA reagiert auf kein Schreiben und auf keine E-Mail und ist auch angeblich nicht zu erreichen.
Was ist das denn für ein Geschäftsgebaren??? Für uns eine absolute Unverschämtheit.
Die Rechnung für die Jahresprämie ab 1. Juni 2026 kam pünktlich und musste natürlich unsererseits noch bezahlt werden. Seitdem hören wir von der Versicherung nichts mehr! Nie wieder AXA!!!
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Ulli Stoll,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie im Zusammenhang mit der Übernahme Ihrer Gebäudeversicherung durch die Käufer Ihres Hauses keine Rückmeldung von uns erhalten haben und Ihre Kontaktversuche unbeantwortet geblieben sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen und transparenten Service.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer und Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Ulli Stoll“. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und sorgen dafür, dass Sie eine Rückmeldung erhalten.
Ihr AXA-Feedback-Team
Heute ein Gespräch mit der axa…
Heute ein Gespräch mit der axa gehabt,so was von unfreundlich und herablassend hab ich noch nie erlebt.Werden alle unsere Versicherungen dort kündigen und uns eine andere Versicherung suchen wo man mit zahlenden Kunden freundlicher und hilfsbereiter umgeht.Pfui einfach unhöflich und dann einfach noch auflegen, unfassbar
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Holger Püpke,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so klar schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie im Gespräch mit unserem Kundenservice einen unfreundlichen und herablassenden Umgang erlebt haben und Ihr Anliegen nicht ernst genommen wurde. Das Verhalten entspricht keinesfalls unserem Anspruch und wir möchten dem nachgehen.
Damit wir den Vorfall nachvollziehen und gezielt prüfen können, bitten wir Sie, uns den Zeitpunkt des Telefonats, die von Ihnen gewählte Rufnummer sowie die Rufnummer, von der aus Sie uns angerufen haben, per E-Mail an kundendialog@axa.de zu senden. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Holger Püpke“.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Ihr AXA-Feedback-Team
Bei unverschuldetem Unfall nehmt euch…
Bei unverschuldetem Unfall nehmt euch einen Anwalt gegen diese Versicherung. Die Schadensregulierung ist auch nach fast 6 Wochen trotz Anwalt nicht erfolgt und abgeschlossen. Fristen werden nicht eingehalten, es gibt weder Post und man sitzt die Sache aus und schweigt. Unfassbar
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Jennifer Keil,
wir bedauern sehr, dass die Schadensregulierung in Ihrem Fall trotz Anwalt und klarer Fristen bislang nicht erfolgt ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei laufenden oder bereits anwaltlich begleiteten Verfahren ausschließlich über Ihren Rechtsbeistand kommunizieren dürfen und keine direkte Klärung mit Ihnen vornehmen können.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen auf diesem Weg zeitnah gelöst wird. Für Rückfragen steht unser Team Ihrem Anwalt jederzeit zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Bearbeitungszeiten immer noch zu lange
Bearbeitungszeiten immer noch zu lange! Immer der selbe Spruch beim einreichen von Rechnungen durch erhöhtes aufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.
Werde AXA keinem empfehlen sind sowieso viel zu teuer in der PKV.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Mika Mika,
wir verstehen gut, dass Sie sich über die anhaltend langen Bearbeitungszeiten ärgern. Das ist auf Dauer unbefriedigend, zumal Sie zu Recht erwarten, dass Ihre Anliegen zügig erledigt werden.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall und geben Ihr Feedback zur weiteren Verbesserung an die zuständigen Stellen weiter. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Mika Mika“). Wir melden uns dann direkt bei Ihnen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Bin bei der AXA PKV
Bin bei der AXA PKV. Bei jeder Abrechnung wird man versucht über den Tisch gezogen zu werden alles wird abgelehnt. Gefüllt steht man ständig davor einen Rechtsstreit anzufangen. Beispiel. Brillen werden normalerweise erstattet in meinem Tarif mit 100€ alle zwei Jahre ohne dass es vom Selbstbehalt abgezogen wird das weiß die Axa wohl am aller besten aber sie rechnen es trotzdem an und man muss sich kümmern. Diese ständige Betrugsversuche nerven.
Nachtrag: wenn sie sich das anschauen wollen dann reagieren sie auf die Nachrichten ihrer Kunden in einem vernünftigen Zeitraum den ich hab es schon längst gemeldet ohne Reaktion. Sie reagieren auf öffentliche Kritik schneller als auf Ihre Nachrichten im Portal.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Rafael Hindera,
Ihr Ärger über die wiederholte Abrechnung und das Gefühl, um Leistungen kämpfen zu müssen, ist nachvollziehbar.
Gerade wenn es um klar definierte Tarifbestandteile wie die Brillenerstattung geht, sollte der Ablauf unkompliziert und eindeutig sein. Es sollte nicht sein, dass Sie immer wieder nachhaken und widersprechen müssen.
Wir möchten uns das gern im Detail ansehen.
Schicken Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer und Ihre Kontaktdaten direkt an kundendialog@axa.de (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Rafael Hindera“). So können wir Ihren Fall individuell prüfen und Sie gezielt unterstützen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Mir wurde eine Versicherung mit…
Mir wurde eine Versicherung mit falschen Tatsachen vermittelt. Meine Kündigung wurde Monate lang nicht bearbeitet. Als ich die Abbuchungen zurück geholt habe, hatte ich ein Inkassobüro am Hals. Hatte 12 x angerufen um den Sachverhalt zu klären. Es wurde dann einfach aufgelegt. Nie wieder!!!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Susanne Jentner,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Vermittlung Ihrer Versicherung und der Bearbeitung Ihrer Kündigung zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist. Die wiederholten Abbuchungen, das Einschalten eines Inkassobüros und die unfreundliche Kommunikation entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Um den Sachverhalt gezielt nachvollziehen und klären zu können, bitten wir Sie, uns zusätzlich zu Ihrer Vertragsnummer und Ihren Kontaktdaten auch den Zeitpunkt des betreffenden Telefonats, die von Ihnen gewählte Rufnummer sowie die Rufnummer, von der aus Sie uns angerufen haben, per E-Mail an kundendialog@axa.de zu senden.
Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf axa.de – Susanne Jentner“. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und unterstützen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Ihr AXA-Feedback-Team
Seit 10 Tagen ist meine Rechnung für…
Seit 10 Tagen ist meine Rechnung für die Zahnreinigung online. Bisher immer nur „bereit für die Bearbeitung“!.
Das bin ich von der letzten Zahnzusatzvers. nicht gewöhnt. Wenn das so weiter geht, muss ich mir was anderes suchen.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Update vom 20.07.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
______________________________
Guten Tag Jana Luisa Grünberg,
vielen Dank, für Ihre offenen Worte.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Bearbeitung einer eingereichten Rechnung länger dauert als erwartet – gerade, wenn Sie es bisher anders gewohnt waren. Das entspricht auch nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall und möchten sicherstellen, dass Ihre Rechnung zeitnah bearbeitet wird. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer und Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf axa.de – Jana Luisa Grünberg“. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Wie immer Rückerstattung gekürzt.
Künftig werde ich einfach jedes mal wenn mir ungerechtfertigterweise Beträge bei der Arztrechnung nicht oder nur teilweise erstattet wurden einen Stern vergeben.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Christoph Riedel,
wir nehmen Ihre Rückmeldung und Ihre wiederholte Enttäuschung sehr ernst. Es ist schade, dass Sie unser Angebot zum persönlichen Austausch bislang nicht angenommen haben. Wir möchten Unstimmigkeiten gern gemeinsam mit Ihnen klären und Missverständnisse vermeiden.
Falls Sie es sich doch noch anders überlegen, können Sie uns jederzeit Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de senden (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Christoph Riedel“).
Wir prüfen jeden Fall individuell und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Anliegen konkret nachzuvollziehen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unfreundlich
Wir sind seit Jahren bei der Axa bzw. DBV versichert. Insgesamt haben wir (noch aktuell) 6 Fahrzeuge bei denen versichert. Es gab vor kurzer Zeit einen Wildunfall mit einem Fahrzeug mir einer SF Klasse 34 (!). Nach Kostenvoranschlag einer Neutralen Werkstatt ergaben sich Schäden in Höhe von ca. 3.500 Eur Netto. Unseres Erachtens war es eindeutig. Nach Rücksprache mit der Versicherung wollten die ein Sachverständiger schicken. Alles geprüft und zum Schluss wurde behauptet, dass das Schadensbild nicht zum Schaden passt und uns wurden 0 Eur erstattet.
Wir habe anschließend erwähnt, dass wir seit Jahren zuverlässiger Kunde bei denen sind, die Sache doch bitte erneut geprüft werden sollte, es kam eine unfreundliche Mitteilung zurück, dass außergerichtlich keine Erklärung der Ablehnung geben wird. Auch wurde danach unser Vertrag mit dem PKW von seiten der Versicherung gekündtigt, weil wir ein Schaden eingereicht haben. Es ist echt unmöglich. Da braucht man mal die Versicherunt und dann sowas. Nicht zu empfehlen!
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Salih Kurt,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, nach so vielen Jahren als treuer Kunde in einer Schadenssituation keine Unterstützung zu erfahren und zudem auf eine unfreundliche Kommunikation zu stoßen.
Dass Ihr Schaden abgelehnt wurde und im Anschluss der Vertrag gekündigt wurde, ist für Sie verständlicherweise schwer nachvollziehbar.
Gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal individuell prüfen lassen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertrags- oder Schadensnummer und Ihre Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Salih Kurt“.
Wir lassen gerne prüfen, ob noch weitere Möglichkeiten bestehen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir unsere Abläufe und unseren Service verbessern.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unzumutbare Wartezeiten im Trauerfall…
Unzumutbare Wartezeiten im Trauerfall Die Abwicklung der Sterbegeldversicherung meiner Mutter durch die AGER Lebensversicherung (AXA) war eine absolute Enttäuschung. Von Anfang Mai bis zum 17.06.2026 habe ich vergeblich auf eine Rückmeldung gewartet – nur um dann zu erfahren, dass noch Unterlagen fehlen. Man muss in dieser schweren Situation den Zuständigen selbst hinterherlaufen. Nach Einreichen der fehlenden Daten dauerte es erneut 3 Wochen bis zur Auszahlung. Keine Proaktivität, keine Empathie und extrem lange Wartezeiten. Absolut nicht zu empfehlen!
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Annette Fischer,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern.
Wir können gut nachvollziehen, wie belastend und enttäuschend die langen Wartezeiten und die fehlende Unterstützung im Trauerfall für Sie waren. Gerade in solchen Situationen erwarten Sie zu Recht Empathie und eine unkomplizierte Abwicklung.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne individuell prüfen und sicherstellen, dass Ihre Rückmeldung intern weitergeleitet wird.
Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsdaten und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Annette Fischer“.
Ihr Feedback hilft uns, Abläufe zu verbessern und sensibler zu gestalten.
Ihr AXA-Feedback-Team
Gut überlegen
Bei der Krankenverdicherung sollte man sich darauf einstellen, dass man halbjährlich seinen Tumorstatus nachweisen muss. Für den, der erkrankt ist, ein erniedrigender Vorgang.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Update vom 17.07.2026
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergegeben und werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.
_____________________________
Guten Tag Bert Haida,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ehrlich schildern.
Wir verstehen, dass die regelmäßige Anforderung eines Tumorstatus im Rahmen der Krankenversicherung belastend und unangenehm für Betroffene sein kann. Ihr Hinweis ist wichtig, und wir nehmen ihn sehr ernst.
Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihre Vertragsnummer und Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de senden (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Bert Haida“).
Wir prüfen Ihr Anliegen gern individuell und stehen für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unklare Bearbeitungsfrist
Am 05.03.2026 habe ich ein drittes Fahrzeug bei AXA versichert, alle Kfz‑Verträge laufen dort auf meinen Namen. Am 29.03.2026 wurde das zweite Fahrzeug abgemeldet, und seitdem warte ich vergeblich auf die Übertragung der Schadenfreiheitsklasse vom zweiten auf das dritte Fahrzeug. Auf E‑Mails erhalte ich keinerlei Antwort, und telefonisch wurde mir lediglich eine Bearbeitungszeit von zwei Wochen genannt. Seit meinem letzten Telefonat ist nun erneut ein Monat vergangen, ohne dass eine Bearbeitung oder irgendeine Rückmeldung erfolgt ist. Dieses Vorgehen ist für mich nicht akzeptabel
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Update vom 17.07.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Jev Schneider,
wir verstehen sehr gut, dass Sie inzwischen frustriert sind. So lange auf eine Rückmeldung zu warten, ist wirklich ärgerlich.
Gerade bei der Übertragung der Schadenfreiheitsklasse sollte es schneller und transparenter laufen. Dass Sie weder per E-Mail noch telefonisch Klarheit bekommen haben, ist nicht in Ordnung.
Wenn Sie uns Ihre Vertragsdaten und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Jev Schneider“) schicken, können wir Ihr Anliegen direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeben.
Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen und halten Sie auf dem Laufenden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Im Mai 2026 eine KFZ Versicherung…
Im Mai 2026 eine KFZ Versicherung abgeschlossen. Eine Auftragsbestätigung habe ich noch erhalten, danach ist Funkstille. Mein Vertrag ist auch nicht mit meinem Kundenkonto verknüpft. Nach 2x Aufforderung beidem nachzukommen ist auch nach 4 Wochen nichts passiert. Eine weitere Mail mit Fristsetzung von 2 Wochen wurde nicht nachgegangen.
Wer gerne Stress und Streitschlichtungen mit dem Versicherungsombudsmann haben und sich bei der bafin beschweren möchte, ist bei der AXA genau richtig.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Clinc,
Ihr Ärger über die fehlende Rückmeldung und die nicht erfolgte Verknüpfung Ihres Vertrags mit dem Kundenkonto ist nachvollziehbar. Es sollte nicht passieren, dass Sie mehrfach auf eine Antwort warten müssen, gerade nach Vertragsabschluss erwarten Sie zu Recht eine unkomplizierte und transparente Abwicklung.
Um Ihr Anliegen gezielt prüfen und klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Vertragsdaten und Kontaktdaten direkt an kundendialog@axa.de zu senden. Geben Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Clinc“ an. Wir möchten uns Ihr Anliegen persönlich ansehen und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung geben.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen, Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu verbessern.
Ihr AXA-Feedback-Team
Systematische Verzögerung der Rechnungserstattung?
Der Erstattungsprozess für eingereichte Rechnungen ist eine Vollkatastrophe. Ich bin auf ein sehr teures Medikament angewiesen, wofür ich alle drei Monate die gleiche Rechnung einreiche. Bei der letzten Rechnung, die Anfang Juli von mir eingereicht wurde, sehe ich noch nicht mal den Bearbeitungsstatus, habe keine Info ob diese überhaupt angekommen ist. Nach 20 Minuten Warteschleife sagt mir der Mitarbeitende im Call Center, dass es inzwischen 10 Tage dauert bis die eingereichten Rechnungen überhaupt im System erscheinen, das ist "normal". Auch er konnte mit nicht sagen, ob die Rechnungen in Bearbeitung sind. Die neueste Begründung für die zusätzliche Verzögerung im ganzen Erstattungsprozess: das System muss die Rechnungen erst verarbeiten und es dauert mit den technischen Schnittstellen so lange bis das Dokument hochgeladen wird. So ein Bullshit! Heutzutage kann jede Popel-KI ein Dokument und sei as auch noch so schlecht leserlich in Sekunden erkennen und auswerten. Schnittstellen können ein Dokument sicher keine 10 Tage "verarbeiten". Das geht in Millisekunden. Für wie blöd werden die Kunden mit diesen Aussagen verkauft? Danach -also nach den 10 Tagen bis das Dokument überhaupt erscheint- dauert es nochmal 4 Wochen bis die Bearbeitung beendet ist. Sorry, liebe AXA auch hier könnte KI sicher helfen. Der ganze Erstattungsprozess wurde nach und nach immer schlechter, was geblieben ist, ist die Info, dass "momentan" ein hohes Aufkommen für Verzögerungen führt und dass die Telefonleitungen überlastet sind (das höre ich jetzt seit 3 Jahren). Hier spielt die AXA mit dem Geld ihrer Kunden. Zudem drängt sich der Verdacht auf, dass die langen Bearbeitungszeiten auch damit zu tun haben, dass jede zweite Arztrechnung gekürzt wird weil irgendwelche Leistungsziffern nicht zusammen passen oder was auch immer sich da aus den Fingern gesogen wird. Hauptsache der Kunde bleibt entweder auf seinen Kosten sitzen, weil es ihn irgendwann zermürbt oder es frisst seine Zeit, wenn er zwischen Arzt und PKV vermitteln und diskutieren muss. Das ganze riecht sehr nach systematischer Vorgehensweise um Kosten und Personal einzusparen. Und dann höre ich von dem netten Mitarbeitenden im Call Center, dass mein Vorgang noch nicht priorisiert werden kann. Einmal weil er ihn noch gar nicht sieht und beim anderen, weil es noch nicht lang genug "in Bearbeitung" ist (ich habe das am 15.6. eingereicht; heute ist der 10.Juli). Alle Ärtze haben ein Zahlungsziel von 2-4 Wochen. Heißt, ich muss bei allen Rechnungen komplett in Vorleistung gehen, weiß nicht, ob es zu 100% erstattet wird, und wenn dann endlich die Info kommt, kann ich mich mit den Ärzten rumschlagen, wenn wieder ein oder zwei Posten "falsch" abgerechnet wurden. Auf die Frage, wo ich mich darüber beschweren kann, wurde mir die allgemeine Service-Adresse der AXA genannt. Es gibt keine Beschwerdestelle, der Mitarbeitende hat laut eigenen Aussagen nicht mal einen Teamleiter, sagt aber selbst dass jeder zweite Anruf, den er entgegen nimmt, die gleiche Beschwerde über den Erstattungsprozess und die langen Bearbeitungszeiten ist. Daran kann man arbeiten, liebe AXA! Wenn man denn möchte.......
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Hallo Dagmar,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend und belastend die langen Wartezeiten und die unklare Kommunikation für Sie sind, besonders, wenn es um wichtige Medikamente und hohe Kosten geht.
Dass Sie den Eindruck gewinnen, Ihre Anliegen würden nicht ernst genommen oder absichtlich verzögert, bedauern wir sehr.
Die geschilderten Abläufe und technischen Verzögerungen entsprechen nicht dem Service, den Sie von uns erwarten können und den wir bieten möchten. Ihr ehrliches Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten es an die zuständigen Stellen weiter, damit wir Verbesserungen anstoßen können.
Damit wir Ihren konkreten Fall gezielt prüfen und Ihnen weiterhelfen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile bitte „Bewertung auf Trustpilot – Dagmar“. Wir schauen uns Ihren Vorgang dann genau an und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Vielen Dank und beste Grüße
Ihr AXA-Feedback-Team
Trotz rechtskräftigen Urteil reguliert…
Trotz rechtskräftigen Urteil reguliert AXA seit 9 Monaten den Schaden von ca. 1500 Euro nicht, sodass mein Anwalt die Zwangsvollstreckung gegen die Versicherung in die Wege leiten musste, was jetzt ewig dauert.
Wirklich ein D...Laden.
8 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag A. B.,
wir verstehen Ihren Unmut angesichts der langen Wartezeit und der schwierigen Situation. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in laufenden oder abgeschlossenen Rechtsverfahren ausschließlich mit Ihrem Rechtsbeistand kommunizieren dürfen. Sobald uns eine anwaltliche Vertretung vorliegt, ist es uns rechtlich nicht mehr möglich, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten oder Einfluss auf das Verfahren zu nehmen.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen im Rahmen des Rechtswegs zeitnah geklärt werden kann. Für Rückfragen steht unser Team weiterhin Ihrem Anwalt zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Das Alter sollte kein Risiko sein !
Diese Werbeaussage macht die AXA zur Zeit im TV.
Seit 1971 habe ich eine Unfallversicherung bei der Axa/ Colonia.
Im letzten Jahr machte man mir einen " wohlwollenden "
Änderungsvorschlag :
1. Ich zahle den Beitrag wie bisher - bekomme jedoch
im Schadenfall nur die halbe Leistung !?
2. Ich zahle den doppelten Beitrag und die Bedingungen bleiben wie sie waren.
Das wirkte auf mich wie ein perfider Erpressungsversuch nach der Devise : Friß oder stirb !
Weil ich mich nicht darauf einlassen will - wird das Versicherungsverhältnis seitens der AXA zum 28.07.2026 Mittag um 12 Uhr beendet. ( High Noon !? )
Dreist, frech und abgezockt geht man mit langjährigen Kunden um. 55 Jahre hat man mein Geld bei der AXA gerne kassiert.
Ich habe zu keiner Zeit eine Leistung beansprucht bzw. bekommen.
Wer so niederträchtig, unverschämt mit seinen Kunden
umgeht hat nun wirklich nicht mehr als die Note 6 =
ungenügend in den Bewertungen verdient.
Ich bin froh, mit dieser AXA bald nichts mehr zu tun zu haben. Die Gier regiert auch bei der AXA ! Es geht nur noch um Geld und einen Kundenservice wie er für eine Kundenbindung sein sollte oder nötig wäre - sucht man vergebens !
Ich werde niemandem die AXA empfehlen können !
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AXA Deutschland
Guten Tag Frank Wolf,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen schildern. Wir verstehen sehr gut, dass die vorgeschlagenen Änderungen für Sie enttäuschend und schwer nachvollziehbar sind – besonders nach einer so langen Vertragsbeziehung.
Bitte glauben Sie uns: Solche Anpassungen beruhen auf den vertraglichen Bedingungen, die für viele unserer langjährigen Kundinnen und Kunden tatsächlich überraschend sind. Leider haben wir auf diese Vorgaben keinen individuellen Einfluss. Uns ist bewusst, dass sich das für Betroffene alles andere als wertschätzend anfühlt, und wir bedauern sehr, dass Sie so einen Eindruck gewonnen haben.
Auch wenn wir an den Rahmenbedingungen nichts ändern können, stehen wir Ihnen gerne für alle Fragen rund um die Vertragsdetails oder Hintergründe zur Verfügung. Schreiben Sie uns dazu einfach an kundendialog@axa.de (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Frank Wolf“), wenn Sie weitere Informationen oder eine Erläuterung wünschen.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Sicht klar mitgeteilt haben – nur so können wir offen und ehrlich miteinander umgehen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
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