Medipoint Reviews 

Betreft: Klacht over de dienstverlening van Medipoint rondom mijn scootmobiel

Geachte heer/mevrouw,

Medipoint is inmiddels overgenomen door Mayra. Ik wil hierbij een klacht indienen over de manier waarop met mijn scootmobiel en mijn situatie is omgegaan.
Zonder mijn scootmobiel ben ik ernstig beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Ik ben voor mijn dagelijkse activiteiten in belangrijke mate afhankelijk van mijn scootmobiel. Het gaat dan bijvoorbeeld om het doen van boodschappen, het uitlaten van mijn hond, het bezoeken van familie en vrienden en het bezoeken van het ziekenhuis.
Onlangs had ik een lekke band. Ik heb contact opgenomen met Mayra om te vragen of dit snel opgelost kon worden. Mij werd verteld dat dit alleen kon op een moment waarop ik toevallig een afspraak in het ziekenhuis had. Anders zou ik pas ongeveer drie weken later terechtkunnen.
Het ging hierbij om een eenvoudige reparatie: het vervangen van een ventiel. Ik heb daarom gevraagd of ik misschien zelf een ventiel kon ophalen, zodat ik niet weken zonder scootmobiel zou komen te zitten. Dat kon volgens Mayra niet. Er werd gezegd dat het ventiel niet op voorraad was en dat, als ze onderdelen aan klanten zouden meegeven, ze die dan aan iedereen zouden moeten verstrekken.
Toen ik aangaf dat ik dan zelf wel ergens een ventiel zou gaan halen, werd ik uitgelachen. Dat heb ik als bijzonder kwetsend en respectloos ervaren.
Vervolgens werd mij in feite verteld dat ik de buren mijn boodschappen maar moest laten doen, dat zij mijn hond maar moesten uitlaten en dat zij mij maar naar het ziekenhuis moesten brengen.
Ik vind dit volstrekt onredelijk. Ik mag van een organisatie die verantwoordelijk is voor mijn hulpmiddel verwachten dat er serieus wordt gekeken naar een passende en zo snel mogelijke oplossing wanneer mijn scootmobiel door een relatief eenvoudige reparatie niet bruikbaar is.
Uiteindelijk werd ik pas na 3½ week gebeld met de vraag of ik nog een afspraak wilde maken om de band van mijn scootmobiel te laten vervangen.
Dat betekent dat ik ongeveer 3½ week zonder mijn noodzakelijke vervoersmiddel heb gezeten. Ik vraag mij af of men zich realiseert wat dat in de praktijk betekent. Hoe moet ik in die periode mijn boodschappen doen? Hoe moet ik mijn hond uitlaten? Hoe kom ik bij mijn ziekenhuisafspraken? En hoe moet ik bij familie, vrienden of andere mensen op bezoek gaan?

Opzich was de levering goed. Ze zouden alleen een verlengstuk van de matrs brengen en hierover hebben we 3 keer moeten bellen omdat de afspraak niet werd nagekomen, jammer.
Het is een fijne mogelijkheid om tijdelijke benodigdheden te kunnen lenen of huren. We waren er erg mee geholpen.

Zouden vandaag tussen 13.30 en 17.30 bed enz. ophalen, 17.30 uur weer gebeld. ‘ loopt iets uit, chauffeur komt’. Komen afspraak niet na en ook geen telefoontje. Volgende keer Medipoint mijden helaas.

Levering, contact over en ophalen van produkten was erg goed.

Ik ben uitstekend geholpen door monteur Tan met het ombouwen en afstellen van mijn elektrische rolstoel. Toen de rolstoel afgeleverd werd had ik echt wel een stress moment omdat hij niet goed was afgesteld. De volgende ochtend belde de monteur om 8:30 om te vertellen dat hij langs zou komen om de rolstoel goed af te stellen . En dat heeft hij gedaan. Ik ben zeer tevreden 👍

Ben goed geadviseerd.

Prima service, vriendelijke personeel.

Dit bedrijf liegt alles aan elkaar De scootmobiel heeft volgens eigen website een bereik van 40-80 km alleen die van mijn vriendin krijgt binnen 15 km een sleutel op haar display en gaat steeds langzamer en stopt er dan mee terwijl de accu vol was Gaf na 10 km nog drie streepjes aan en ook bij het uitvallen In paniek mij gebeld want Medipoint is niet bereikbaar Ik heb haar met scootmobiel de tram in kunnen duwen en ze is nog steeds bij mij want nog steeds geen medipoint Dit bedrijf laat kwetsbare mensen letterlijk stil staan en geven niet thuis Dit probleem speelt al een tijdje en elke monteur heeft weer een ander verhaal je moet hem gelijk opladen als je thuis komt de volgende nee je moet hem leeg rijden Hoe kom je dan thuis en de laatste zei ik doe een software update op je lader Heel knap want hij heeft geen aansluiting om op een laptop aan te sluiten Ze liegen de hele boel bij elkaar en mijn vriendin kan de deur niet uit Jullie moeten je schamen

De telefoniste doet van alles om je niet tegemoet te komen. Het ophalen van een bed bij mijn moeder krijg je een tijdsbestek van 3 uur voor.
Bij uitleg dat dit in een leeg huis gebeurd en dat je daar niet 3 uur kan wachten omdat je net zelf aan borstkanker bent geopereerd doet er niet toe. Ze gaat niet links of rechts, dan maar een andere dag zegt ze, maar de 3 uur tijdsbestek blijft staan. Treurig, ieder ander bezorgbedrijf heeft een betere tijdsindicatie dan je verplicht 3 uur laten wachten.

Twee dagen een afspraak gemaakt en beide dagen zijn ze niet komen opdagen ik ben het zo beu zo ga je niet met zieke mensen om

Monteur Manoj was een aardige behulpzame vent en heeft probleem perfect opgelost, TOP👍

12 weken wachten op reparatie

hele dag thuis gezeten om leenscooter op te laten halen maar voor jan l.. zitten wachten .

Dit bedrijf lieg en bedrieg naar de client toe. afspraken na komen is ver te zoeken

Goed geholpen, denken mee over wat voor hulpmiddelen je eventueel nog meer nodig zou hebben. Vriendelijke mensen.

Keurig op afgesproken tijd bezorgd 👍🏼

Behulpzaam en prima service

Naar omstandigheden hebben ze het neer gezet. Een op merking niet alle huizen hebben een stopcontact in de buurt het zou handig zijn als men dat er bij leent. De wijkverpleegkundige hebben er niets aan als het bed niet onder stroom staat, want dan werkt het niet.

Snel geholpen en altijd goed advies