⭐ 1/5
⭐ 1/5 – Veel beloftes, weinig concrete actie
Helaas ben ik inmiddels erg teleurgesteld in mijn ervaring met Wallfield.
Ik heb enkele weken geleden twee bestellingen geplaatst. Bij het plaatsen van de bestelling kon ik een bezorgdag kiezen en heb ik bewust gekozen voor **de volgende dag**, omdat één van de schilderijen bedoeld was als cadeau voor een verjaardag. Je verwacht dan natuurlijk dat een gekozen leverdag ook daadwerkelijk wordt nagekomen.
Helaas gebeurde dat niet. De bestelling die uiteindelijk wel volledig is geleverd, kwam pas **ongeveer twee weken later** aan. Daarmee was het schilderij dus allang te laat voor de gelegenheid waarvoor ik het had besteld.
Bij de andere bestelling is het probleem nog groter. Daarvan is slechts één schilderij geleverd en ontbreekt het grote schilderij nog steeds.
Vanaf dat moment begint eigenlijk het probleem.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen met Wallfield. Steeds krijg ik vriendelijke reacties en excuses, maar concreet gebeurt er weinig. Er zijn meerdere toezeggingen gedaan over de levering. Er werd onder andere toegezegd dat het ontbrekende schilderij uiterlijk op een bepaalde datum geleverd zou worden. Die datum is inmiddels verstreken.
Vervolgens kreeg ik opnieuw berichten dat de productieafdeling “dringend” zou worden benaderd, dat het schilderij “zo snel mogelijk” zou worden verzonden en dat ik zodra het daadwerkelijk verzonden was een Track & Trace zou ontvangen.
Maar een daadwerkelijke verzending bleef uit.
Dat vind ik vooral frustrerend omdat Wallfield zelf op de website een levertijd van 2–5 werkdagen vermeldt en aangeeft dat je Track & Trace ontvangt zodra het pakket aan de bezorgdienst is meegegeven.
Ook de financiële afhandeling verloopt niet bepaald soepel.
Wallfield heeft mij als tegemoetkoming een korting toegezegd vanwege de ontstane problemen. Die korting is vervolgens niet correct verwerkt in het bedrag dat via Klarna openstaat. Ook daarover heb ik meerdere keren contact opgenomen.
Ik heb inmiddels zelfs contact opgenomen met Klarna omdat de bestelling niet volledig is geleverd en het bedrag niet overeenkomt met de toegezegde korting.
Wat mij misschien nog wel het meest stoort, is dat ik steeds het gevoel krijg dat er wordt gereageerd om mij weer even gerust te stellen, maar dat er vervolgens geen daadwerkelijke oplossing komt. Steeds een nieuwe toezegging, steeds “we nemen contact op met de productieafdeling”, steeds “zo snel mogelijk”, maar uiteindelijk nog steeds geen schilderij.
Ik heb Wallfield inmiddels een laatste concrete termijn gegeven om de bestelling volledig te leveren. Mocht dat opnieuw niet gebeuren, dan zal ik verdere stappen ondernemen.
Mijn beoordeling gaat daarom niet zozeer over het product zelf – het schilderij dat ik wél heb ontvangen ziet er prima uit – maar vooral over de **levering, communicatie en klantenservice zodra er iets misgaat**.
Een vertraging kan natuurlijk gebeuren. Daar heb ik begrip voor. Maar een bezorgdag kiezen voor de volgende dag, vervolgens ongeveer twee weken wachten, een cadeau daardoor te laat ontvangen, daarna opnieuw weken wachten op een ander schilderij, meerdere toezeggingen krijgen die niet worden nagekomen en vervolgens ook nog zelf achter de financiële correctie bij Klarna aan moeten: dat vind ik simpelweg geen goede klantenservice.
Ik hoop oprecht dat Wallfield dit alsnog netjes oplost. Tot die tijd kan ik op basis van mijn eigen ervaring helaas niet anders dan deze beoordeling geven.
**Kort samengevat:**
❌ Gekozen bezorgdag voor de volgende dag niet gehaald
❌ Cadeau voor een verjaardag daardoor te laat
❌ Uiteindelijk ongeveer twee weken moeten wachten op de eerste bestelling
❌ Meerdere toezeggingen die niet zijn nagekomen
❌ Ontbrekend groot schilderij nog steeds niet ontvangen
❌ Geen duidelijke Track & Trace/verzendbevestiging
❌ Toegezegde korting niet correct verwerkt
❌ Zelf meerdere keren achter de oplossing aan moeten
❌ Inmiddels ook Klarna moeten inschakelen
Ik hoop dat mijn review uiteindelijk nog aangepast kan worden naar een positieve beoordeling als Wallfield de bestelling daadwerkelijk levert en de financiële afhandeling correct oplost. Op dit moment kan ik dat helaas niet aanraden.