QLS Reviews 

Deze review is gebaseerd op circa 10.000 zendingen in anderhalf jaar. DHL-pakketten worden doorgaans de volgende dag bezorgd, maar zendingen via andere vervoerders lopen regelmatig vertraging op.

Bij vermiste pakketten, zoekgeraakte retouren of pakketten die aan de verkeerde vervoerder zijn meegegeven, biedt QLS weinig hulp. We krijgen vooral standaardreacties en moeten overal zelf achteraan. Zelfs toen een volledige postkar met zendingen verdween, werd er naar onze mening onvoldoende actie ondernomen.

De klantenservice is moeilijk bereikbaar en onze accountmanagers wisselen voortdurend: inmiddels drie in anderhalf jaar. Onze laatste accountmanager bleek vertrokken, zonder dat wij hierover waren geïnformeerd.

Sinds begin dit jaar rekent QLS bovendien extra toeslagen die andere vervoerders niet, of pas bij grotere afmetingen, rekenen. Hierdoor kan een pakket langer dan 40 cm al relatief duur zijn.

QLS heeft weken de tijd gekregen om de problemen op te lossen, helaas zonder resultaat. Zolang er niets misgaat is de dienstverlening prima, maar zodra er een probleem ontstaat, zijn de communicatie, opvolging en service ver onder de maat.

Zeer tevreden over QLS! Fijne samenwerking, snelle service en duidelijke communicatie. Problemen worden snel opgepakt en er wordt goed meegedacht. Zeker een aanrader!

Wij zijn ontzettend tevreden over onze samenwerking met QLS als fulfillmentpartner. De service is professioneel, betrouwbaar en er wordt altijd snel geschakeld wanneer dat nodig is.

In het bijzonder willen we Chelsea benoemen, onze accountmanager. Zij is voor ons echt een heel fijne contactpersoon. Chelsea reageert altijd snel, denkt actief met ons mee en zorgt ervoor dat vragen of uitdagingen direct en goed worden opgepakt. We merken dat ze echt betrokken is bij onze organisatie en altijd haar best doet om tot een goede oplossing te komen.

Juist in fulfillment, waar snelheid, communicatie en betrouwbaarheid ontzettend belangrijk zijn, is het heel prettig om een partner en accountmanager te hebben waarop je kunt vertrouwen.

Wij zijn dan ook zeer tevreden over QLS en de samenwerking met Chelsea en kunnen hen absoluut aanbevelen!

We hebben heel goed contact met onze account manager Chelsea van Werd. Zij is voor ons de perfecte schakel tussen ons en QLS. Erg jammer dat ze weggaat!

Wij waren aanvankelijk tevreden over QLS pakketdienst en gebruikten hun diensten voor onze webshop. Helaas hebben we intussen een zeer slechte ervaring met hun klantenservice en opvolging.

Sinds juni zijn meerdere retourzendingen van onze klanten spoorloos verdwenen. Volgens de tracking waren verschillende zendingen afgeleverd, maar wij hebben ze nooit ontvangen.

We hebben hierover herhaaldelijk contact opgenomen met QLS. Er werd verwezen naar verschillende afdelingen, een onderzoek bij de vervoerder en mogelijke instellingen in het QLS-platform. Op 2 juli hebben we op vraag van QLS bovendien nog een technisch supportticket geopend om de retourinstellingen te controleren. Ook daarop kwam geen reactie.

Het meest opvallende is dat 2 van de oorspronkelijk vermiste retourzendingen uiteindelijk vanuit QLS opnieuw naar ons werden verzonden, met nieuwe verzendlabels die vanuit ons account werden aangemaakt. Voor deze verzendingen werden ons bovendien kosten aangerekend. Dit roept uiteraard de nodige vragen op over waar onze retourzendingen zich daadwerkelijk bevonden en hoe ze binnen de QLS-keten verwerkt werden.

Daarom hebben we op 24 juli een formele aangetekende brief verstuurd, met een duidelijke termijn om het dossier op te lossen. Ook daarop hebben we tot op vandaag geen enkele reactie ontvangen.

Een logistiek probleem kan gebeuren. Wat voor ons echter onaanvaardbaar is, is dat je als klant wekenlang van het kastje naar de muur wordt gestuurd en uiteindelijk zelfs op een aangetekende ingebrekestelling geen enkele reactie krijgt.

Voor ons is goede klantenservice vooral belangrijk wanneer er iets fout loopt. Helaas is net op dat moment gebleken dat de opvolging bij QLS ernstig tekortschiet.

Duidelijke communicatie vooraf en tijdens het proces. En snelle levering.
Bedankt.

Altijd even netjes deze bezorger, binnen de tijdlijn met bezorgen

De aflevering gebeurde door mijn reguliere bezorger welke altijd vrolijk en altijd wel een kwinkslag klaar heeft.
Altijd stipt en altijd zoals het hoort.

Goede betrouwbare partij, eigenlijk nog geen problemen mee gehad. Zijn die er wel, worden ze netjes opgelost.

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas zeer teleurstellend.

De communicatie laat veel te wensen over. Het is vaak moeilijk om een duidelijk antwoord te krijgen en problemen worden naar mijn gevoel niet snel genoeg opgevolgd. Veel processen lijken volledig geautomatiseerd, waardoor persoonlijk contact vrijwel ontbreekt.

Wat mij vooral opvalt, is dat er bij waardevolle zendingen regelmatig problemen ontstaan. Goedkopere pakketten lijken meestal zonder problemen geleverd te worden, terwijl duurdere zendingen opvallend vaak vertraging oplopen of in onderzoek terechtkomen.

Hierdoor hebben wij als bedrijf meerdere keren financiële schade geleden en onze klanten langer moeten laten wachten dan aanvaardbaar is.

Mijn advies aan andere bedrijven is om extra voorzichtig te zijn wanneer u waardevolle of dure pakketten verstuurt. Zorg ervoor dat u alle documenten, trackinginformatie en verzendbewijzen goed bewaart en volg uw zendingen nauwkeurig op.

Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik deze dienst momenteel niet aanbevelen voor waardevolle zendingen.

Zeer flexibel in ophaaltijden, bereikbaarheid, service en wensen aanleveren qua hoe de dashboards e.d. voor het orderpikken nog efficiënter kunnen worden ingericht.

Dingen als verzendregels voor juiste koerier + verzendmethode per artikel, verschillende verkoopkanalen eenvoudig te combineren in 1 overzichtelijk dashboard maakt voor een heel gebruiksvriendelijk en schaalbaar proces die eenvoudig aan nieuwe teamleden te leren is en snel werkt.

Daarnaast gewoon erg prettig contact met de accountmanager, afdeling sales en afdeling planning.

Bijzonder scherpe tarieven mogelijk ook. Ben enorm tevreden!

Wij werken inmiddels een tijd samen met QLS en dan vooral met Chelsea. We zijn super tevreden en heel blij met haar betrokkenheid. De communicatie verloopt soepel, ze schakelt snel en denkt actief mee bij uitdagingen. Ook de betrouwbaarheid in het verwerken en verzenden van orders is voor ons een groot pluspunt. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis, maar dat wordt netjes en snel opgelost. Fijne partner om mee samen te werken 👍

Wij werken inmiddels al geruime tijd samen met QLS en zijn over het algemeen erg tevreden over deze samenwerking. In het grootste deel van de gevallen verloopt alles soepel en kunnen we rekenen op een betrouwbare dienstverlening.

De tarieven zijn scherp en we waarderen het dat er actief wordt meegedacht in oplossingen. Ook zien we dat QLS continu bezig is met het verbeteren van processen, wat prettig werkt in de dagelijkse praktijk.

Recent heeft Chelsea ons geholpen met het nieuwe verzendsysteem. Dit werd goed begeleid en er werd echt met ons meegedacht om alles passend in te richten voor onze situatie.

Kortom, een fijne samenwerking met een betrokken partner die goed bereikbaar is en met je meedenkt.

Chelsea heeft mij zeer goed geholpen, denkt altijd mee en komt na wat ze zegt. Zeker een aanrader om met haar zaken te doen!

In de afgelopen jaren samengewerkt met diverse e-fulfilment centres. Geen is zo goed als QLS. Uitstekende ervaring mee! :) Ondertussen al meer dan 1 jaar aangesloten bij QLS en nog altijd zeer tevreden. Ga zo door en blijf jullie ontwikkelen!

Uitstekende dienstverlening. Leuk personeel

Super tevreden over de dienstverlening.
Een partij die logistiek begrijpt en graag meedenkt

Fijne samenwerking, professioneel en snel! Ga zo door