Shell Recharge Reviews 

Ik probeer sinds begin augustus contact te krijgen ivm een ten onrechte in rekening gebracht 'minutengebuhr'. Geen enkele reactie gekregen, niet via het klachtenformulier en ook niet via de zgn 'helpdesk' die deze naam niet mag dragen. Ik vermoed dat dit bewuste beleid is omdat Shell elektrisch rijden wil ontmoedigen en zoveel mogelijk mensen terug naar de benzine-slurpende vierwielers wil bewegen.

Ik probeer al jaren mijn account op te zeggen. Maar dit kan alleen via de app waar ik een nieuw wachtwoord probeer aan te vragen. Maar elke keer krijg ik als standaard antwoord “kijk in uw spambox” maar die heb ik niet als eigen domein hoster. Resetten vanaf hun kant etc werkt niet en blijf standaard facturen krijgen voor abonnements kosten

Verschillende partners 50five, shell recharge, last mile solutions.....ik kom er niet meer uit. Pasjes werken niet. Spookfacturen en aanmaningen, gedreigd met incasso bij lopende machtiging over bedrag van 4 euro waar niemand weet waar het voor is, onduidelijke facturatie, niet snuggere helpdesk robots en jongeren, etc etc. Duidelijk dat groen een marketing conceptje is. Geen laadpas hier afnemen is advies.

Schandalige service! Niemand die ooit reageert buiten een rotte AI. Ik zit vast in het buitenland en kan niet laden omdat mijn kaart niet kan worden herkent. Kaart is recent nog gebruikt geweest zonder problemen!! Ik ben nog naar de aangewezen laadpaal in de Shell app gereden!!! Zulke firma’s moeten worden bestraft en zouden deze niet meer mogen uitbaten!!!! Klantenbescherming is een dikke 0 in de huidige tijden.

Zeer slechte service!!Heb 1x kunnen laden met laadpas, daarna gaf diverse laadpalen foutieve pas. Contact opgenomen met klantenservice, dit kon niet want alles stond op groen(?), lag vast aan de laadpalen. Met laadpas van mijn man geprobeerd, deed het gewoon. Wederom gebeld of ik een nieuwe pas kan krijgen , nee was het antwoord want alles staat op groen(?). Mail gestuurd nog een keer uitgelegd, moet er na maanden nog reactie op krijgen!!
Ben overgestapt naar ANWB laden, beste keus! Voor ons nooit meer Shell!!

Na 4 uur betaal je een blokkeer tarief ondanks je dan je nog aan het laden ben. Dus als je een grotere accu heb en de laadpaal levert niet veel stroom wordt je gestraft met een extra blokkeer tarief.

Laadpas weigerde en onmiddellijk kreeg ik een mail: uw pas is geblokkeerd; neemt zo snel mogelijk contact op met ofwel een mailadres of een telefoonnummer.
Eindeloos in de wacht gestaan, ondertussen maar een mail geschreven, maar een week later nog geen reactie.
Hoezo zo snel mogelijk reageren? Er reageert vanuit shell niemand!
Overigens, als je genoodzaakt bent met de creditcard te laden, wordt er een astronomisch kilowatt tarief gehanteerd.

Erbarmelijk. Apparaat maakt een 'onaangenaam" geluid.. Nee heel . Em mij auto is nog steeds niet opgeladen!!

Laadpas Shell. Oude pas is geblokkeerd, waarom weet niemand. Via Leasemaatschappij nieuwe aangevraagd (ook zij weten van niks erg vervelend). Nieuwe pas ontvangen. Laadpalen zijn in eens fors gereduceerd om te laden en thuis laden werkt ook niet meer. Probeer nu maar eens iemand aan de lijn te krijgen die je kan helpen. Echt kansloos. Schrijf weinig reviews maar deze verdiend het.

Bizar slecht bereikbaar. Heb een probleme met laadpassen, maar na bellen dan moet je eindeloos irrelevante boodschappen aanhoren en door voice menus klikken, na een half uur geef ik het maar op. Meerdere keren.
Afrader deze club , ze zitten duidelijk niet op e-klanten te wachten

Na migratie naar nieuwe shell app ging alles mis.

Jaren (>10 jaar) klant geweest (theNewMotion). nooit problemen gehad. Na overname shell, initieel ook geen problemen.

Echter, sinds dit jaar, wat een horror.

* app werkt opeens niet meer, moet je nieuwe app installeren. (inloggen, drama, account migratie... zucht)
* opeens werken mijn laadpassen niet meer. sta je ergens gestrand.
* wil je bellen met klantenservice. wordt je doorgeschakeld naar een callcenter in India, met AI vertaling ertussen. verschikkelijk !!! ooit eens geprobeerd met iemand te spreken met een 45 seconden delay? dat GAAT NIET. Ze konden me ook niet helpen.
* opeens krijg ik ook geen maandelijkse verzamelfactuur meer, gevraagd aan klantservcie. "nee, dat gaat niet me de nieuwe app", :dan moet een een shell fleet account nement?". ik: "Ok, kunt u daarmee helpen", antwoord: "nee, chat gesloten"

Voor mij is dit oplichterij !!!
Wagen opgeladen aan laadpaal van freshmile. ( 7kw ) met kaart van shell.
Begonnen om 18 u , duurde tot 2u snachts voor 45 KW. Dit was op een parking van hotel dan nog. Geen wekker gezet om wagen los te koppelen. Uiteindelijk tot 8 u smorgens gestaan.
rekening 85 euro. Schande !!!!!
Klantendienst telefonisch onbereikbaar ! Shell onwaardig !

Alles werkte perfect en correct, door heel Europa, bij NEWMOTION! Na de overname door Shell werkt NIETS meer!!! Een echte schande, dat een een goed werkend systeem zo verpruts wordt door een wereldleider (shell), die te tam is om er geld in te steken voor een goede informatica! NEVER CHANGE A WINNING TEAM!

Kan plotseling niet meer betalen via Apple Pay. Gechat met Shell, maar antwoord was; zoek het zelf maar uit met de bank. Ik gebruik ApplePay veel en heb nooit dit soort problemen. Onvriendelijk, onbehulpzaam, Shell arrogantie ten top. Ga andere chargecard nemen.

Geen hulp na overname van Shell recharge naar 50five. Automatische vergoeding instellen lukt niet meer. Mijn eigen laadpaal die nu in beheer is van 50 five heeft nu ook geen roaming meer. Shell recharge en 50 five bieden geen ondersteuning.
Waardeloos, ben hier al een half jaar mee bezig. Ik laad nu publiek in de straat met een ANWB pas en betaal alles prive en niet meer zakelijk omdat roaming niet wordt aangezet voor geen enkele maatschappij. Ook Shell Fleet en 50 five bieden geen roaming en zakelijke pas.

Alles gaat mis bij dit bedrijf. Sinds de migratie naar Shell recharge werkt de pas niet meer. Diverse keren gebeld met klantenservice. Uren in de wacht maar niemand antwoordt.... Ook via de mail geen reactie. Ook via live chat geen reactie. Word je uitgegooid. Intussen kan ik geen gebruik meer maken van mijn thuis laadpaal. Wat een waardeloos bedrijf, waardeloze service.

Staat 175kw. Werkelijk 60kw. Rotterdam Maasboulevard

probeer contact te krijgen met de service desk voor de laadpas die niet werkt.......maar hopeloos lang wachten.

Laadtarieven veel hoger dan andere laadpassen.

Laadpaal werkt niet, hulplijn gebeld maar het is onmogelijk om een echt persoon ipv AI te spreken.