D'Ieteren Energy Reviews 

Ik ben enorm geholpen door Björn hij heeft een heel goede uitleg en testen gedaan waarvoor dank groetjes

De plaatsing verliep op zich vlot, dit was dan ook een andere firma... Vanaf de overgang naar D'Ieteren Energy/Last Mile Solutions gaat gewoon alles fout. De app om het laadstation te beheren wordt herhaaldelijk uitgeschakeld zonder reden, de vraag om alles naar mijn ander rekening nummer over te zetten wordt genegeerd (en vervolgens aanmaningen sturen...) en de klantenservice seponeert gewoon alles.

Blijf weg van deze dienst, er valt niets anders te zeggen dan ronduit slecht.

Een half jaar geleden lieten we een installatie plaatsen door D'Ieteren Energy. Met de zomer merkten we al snel dat we te weinig capaciteit op onze batterij hadden en besloten een extra batterijblok bij te plaatsen. Een week later hadden we deze in huis! Geplaatst door dezelfde zeer competente technieker, een extra service van de planningsdienst! Keep up the good work team D'Ieteren Energy!

Mooi en proper en deskundige installatie

Installatie is vlot verlopen met respect van de leveringstermijn.

Ongelooflijk onvriendelijke & brutale klantenservice. Willen je niet telefonisch helpen. Foutieve links via hun ontvangen, zoek het zelf maar uit. ‘U kan alles op de website terugvinden, ik kan u telefonisch niet verder helpen’. Er zijn betere en vriendelijkere spelers op de markt.

Mijn installatie werd geplaatst door een bedrijf dat later werd overgenomen voor D'Ieteren. Ondertussen problemen gekregen met de zonnepanelen. De klantenservice van D'Ieteren is zeer moeilijk te bereiken. Na eindelijk contact gemaakt te hebben gebeurde er nog niks. Na een nieuw contact bleek er bij hun een fout gebeurd te zijn met het ticketnummer. Ten snelste na 2 weken zou er een technieker kunnen langskomen. Afspraak werd gemaakt, maar er kwam niemand opdagen op de afgesproken dag. Ik ontving hierover ook geen enkel bericht van D'Ieteren. Opnieuw was de klantendienst pas na 15 min wachten te bereiken. Ik werd doorverbonden en de lijn werd kort daarna verbroken.

Voor de plaatsing van onze industriële zonnepaneel installatie hebben we indertijd gekozen voor Go-Solar / Waassolar voor hun goede service high end producten en de lange garantie voor onze omvormers en optimizers.
Als we een probleem hadden werden we steeds snel telefonisch geholpen en kwamen de techniekers ter plaatse om het probleem op te lossen.

Sinds de overname door D’Ieteren Energy is dit een echte ramp. Ze maken geen onderscheid tussen een particuliere en een bedrijfsinstallatie ondanks dat deze laatste veel complexer zijn dan een kleine particuliere installatie en dus ook meer opvolging vereisen.
Vorig jaar duurde het maanden voor een aantal optimizers te vervangen.

Op 16 april 2026 heb ik een mail gestuurd naar hello voor defecte optimizers die vervangen dienen te worden onder garantie en een andere mail voor het verplaatsen van een aantal panelen.
Op 11 mei krijg ik een vraag over de verplaatsing waar we onmiddellijk op antwoorden met de nodige documenten en gevraagde info.

Sindsdien geen enkele reactie meer. Telkens als we bellen naar de servicedesk krijgen we hetzelfde antwoord, dat ze bezig zijn met het ticket en we moeten wachten.
Deze mensen van de 1e lijnshulp doen hun best maar mogen niemand doorverbinden, kunnen enkel kijken wat de stand van zaken is op dat moment en een opmerking plaatsen in het ticket voor de bevoegde dienst.

Ondanks dat het 2 verschillende issues zijn heeft D’ieteren zonder enige communicatie naar ons beslist om beide tickets die gaan over 2 compleet verschillende issues samen te voegen.
Dit moeten we dan vernemen bij ons zoveelste telefoontje over wat de stand van zaken is in onze tickets van een 1e lijns medewerker

Het is toch niet normaal als je half april een vraag hebt je 3 maand later nog steeds niet geholpen bent. We dienen werken te doen aan onze daken en hebben deze intussen steeds maar moeten uitstellen omdat ze bij D’ieteren Energy geen antwoord kunnen geven op deze eenvoudige vragen

Sinds de overname door D’Ieteren Energy: gebrekkige service en communicatie

Op 22 juni 2026 stelde ik vast dat onze zonnepanelen geen productie meer leverden. Onze omvormer gaf een HW-foutcode aan, wat duidt op een defect. Ik nam contact op met de klantendienst, die een ticket aanmaakte en beloofde dat ik tegen het einde van de week zou geholpen worden.

Die belofte werd niet ingelost. Ik heb nadien nog twee keer gebeld, maar kreeg telkens enkel te horen dat “men ermee bezig was”, zonder concrete info of voortgang. Als leek kon ik aan de hand van de foutcode zelf al vaststellen dat de omvormer defect is, blijkbaar was dat voor de klantendienst minder evident.

Bovendien zag ik op een printscreen in het ticket dat er eerder die maand ook al een optimizer (OP) defect was. Hierover werd ik nooit geïnformeerd.

Kortom: sinds Go-Solar werd overgenomen door D’Ieteren Energy, is de service en communicatie sterk achteruitgegaan. Een opvolging die te traag verloopt, beloftes die niet worden nagekomen, en een gebrek aan transparantie over defecten aan je eigen installatie.

Update: 401415 ticket nummer

De vertegenwoordiger was oprecht en correct in het beoordelen vzn onze behoeften.
De gestelde planning werd gehaald zoals beloofd :-)

Vlotte plaatsing zonnepanelen en achteraf extra batterij module. Ik had graag nog wat meer info gehad over de installatie en over evt aanpassen van mijn energiecontract.

Rekenen dure roaming kosten aan en als ik bel om te vragen zeggen ze dat de probleem bij de tegenpartij aan de laadpaal zit

Goede planning,vriendelijke mensen om te plaatsen,propere afwerking algemeen heel tevreden

Intussen al twee maanden ervaar ik een bijzonder slechte service rondom mijn verhuizing. Het dossier om mijn bestaande laadpas te koppelen aan een nieuwe laadpaal sleept inmiddels al acht weken voort, met als gevolg dat ik al die tijd niet thuis kan laden.

De klantenservice blinkt helaas uit in afwezigheid. E-mails worden simpelweg genegeerd en wanneer je belt, beschikt het personeel over nul dossierkennis

Zeer teleurstellende klantenservice.

Op mijn laatste factuur werden oude laadsessies aangerekend die volgens mij niet correct zijn. Ik heb Dieteren Energy hierover onmiddellijk gecontacteerd met de vraag om verduidelijking en een correctie van de factuur.

Ondanks mijn melding werd het betwiste bedrag toch via domiciliëring van mijn rekening gehaald. Ondertussen zijn we meer dan twee weken verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord ontvangen.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar een klant mag verwachten dat een betwiste factuur snel wordt onderzocht en dat er minstens tijdig gecommuniceerd wordt over de stand van zaken. Het gebrek aan reactie en opvolging zorgt voor frustratie en weinig vertrouwen in de dienstverlening.

We hadden onmiddellijk een goed contact met D'Ieteren Energy. Vlotte uitwisseling van mails, antwoorden op vragen en we kwamen al snel tot een vergelijk. Ook de plaatsing liep vlot dankzij een sympathieke installateur die proper werk afleverde.
Enkel de keuring moet nog gebeuren maar we hopen dat we daar snel over gecontacteerd zullen worden.

★★★★★

Heel tevreden over D’Ieteren Energy. De plaatser was bijzonder sympathiek, correct en professioneel. Alles werd duidelijk uitgelegd, netjes uitgevoerd en proper achtergelaten. Afspraken werden goed nagekomen en de communicatie verliep vlot.

Zeker een aanrader!

De afspraak werd correct nagekomen. De techniekers waren professioneel en vriendelijk. Hebben mooi werk afgeleverd en nadien ook uitleg gegeven.

Onlangs mijn laadstation laten overzetten naar het platform van D’Ieteren Energy. Alles is supervlot verlopen: duidelijke communicatie, snelle opvolging en een professionele service van begin tot einde. Echt tevreden over de aanpak en ondersteuning. Aanrader!