Samara Energy Reviews 

Me instalaron las placas solares, y han perdido mi expediente para solicitar la subvención correspondiente. Así que he perdido la subvención

Servicio postventa inexistente, nos configuraron mal la planta y estamos produciendo un 20% menos desde el principio, no se hacen responsables, nos asesoraron erróneamente para la subvención y hemos perdido mucho dinero

Mala compañia, no te gestionan las subvenciones correctamente y después ni te cogen el telefono, no la recomiendo en absoluto.

Llevamos seis meses con la instalación solar y es la mejor inversión que hemos hecho. El ahorro lo notamos desde el primer mes y la app para ver el consumo es súper intuitiva.

Pensaba que con poner las placas ya estaba, pero seguía pagando bastante de luz. Hablé con mi asesor de Samara Energy y me explicó que mi tarifa no era compatible con el autoconsumo. Me buscaron una comercializadora con batería virtual y me gestionaron ellos mismos el cambio.

A la semana de la instalación tuve una pequeña duda con la app de monitorización y me llamaron esa misma tarde para explicármelo paso a paso. Se agradece mucho la rapidez y la predisposición para resolver cualquier duda.

Unos vecinos nos recomendaron samara energy porque estaban muy contentos y la verdad es que no han fallado. La instalación fue rápida y los instaladores muy profesionales. Estamos muy contentos con nuestras placas.

Comparé con varias empresas de la competencia, pero Samara Energy fue la que más confianza me transmitió, y además no fueron nada insistentes a la hora de cerrar el contrato, nos dieron tiempo para pensarlo con calma. La instalación fue rápida y sin ningún tipo de complicación.

Tenía prisa por dejarlo listo antes de verano para aprovechar el buen tiempo y cumplieron los plazos a rajatabla. En pocos días teníamos nuestra instalación de placas funcionando.

Contraté la instalación de placas solares con Samara hace tres años. Durante el proceso comercial se destacaba la existencia de un servicio de atención y acompañamiento para los clientes una vez realizada la instalación.

Recientemente he necesitado ayuda para resolver una consulta relacionada con un impuesto solicitado por mi ayuntamiento. He intentado contactar con la empresa en varias ocasiones sin obtener respuesta.

Ante la falta de comunicación, contacté con Solfy, ya que tenía entendido que estaba gestionando o absorbiendo parte de la actividad de Samara. Expliqué que ya era cliente de Samara y que necesitaba asistencia. La persona que me atendió me aseguró que trasladaría mi caso para que alguien se pusiera en contacto conmigo. Sin embargo, después de ese compromiso, no he recibido ninguna llamada ni respuesta.

Mi valoración no se refiere a la calidad de la instalación realizada en su día, con la que no he tenido problemas, sino al servicio postventa y a la atención a clientes antiguos. Mi experiencia ha sido que, cuando ha surgido una necesidad años después de la instalación, no he conseguido obtener el soporte que esperaba.

Lo que más me preocupa es que mi consulta actual es únicamente administrativa. Si tuviera una incidencia técnica, una avería o necesitara tramitar alguna cuestión relacionada con la garantía, me encontraría en la misma situación de falta de comunicación. Esto me genera dudas sobre el nivel de soporte que reciben los clientes una vez finalizada la venta y la instalación.

Antes de contratar, recomendaría preguntar expresamente qué soporte ofrecen a largo plazo y cómo gestionan la atención a clientes de instalaciones realizadas hace varios años.

The different departments of the company are uncoordinated. A smooth operator of a sales person convinces to buy then dumps you to an admin who doesnt know what the sales team offered and promised, then the tech team miscalculates the surface area of a FLATROOF and reduce the contracted number of panels by 5 or 6 but the finance team say the cost is not significantly reduced etc. etc. They say they will do all the paperwork to ensure I get the government subsidy and compensation for the excess power . A year and half later and I havent seen a penny. They dont respond, they dont care. Walk a mile from them

Los instaladores genial , profesionales , rapidos, pero ahora con el papeleo un problema, no te atiende nadie te dicen que te llaman las chicas que atienden las llamadas y no llaman no te dan respuestas de nada con el tema del IBI, tenia dos instalaciones mas para hacer de familiares , las cuales no las voy a contratar con estos personajes.
todo son buenas palabras , pero luego nada de nada cuidadito con esta empresa.

Instales placas solares y cargador de coche. El equipo instalador fue profesional, empresa subcontratada por Samara, realizó un trabajo correcto, pero la gestión administrativa es muy mala, una vez te venden el servicio. Creo que he pasado por tres gestores diferentes.. Ahora me encuentro que sólo solicitaron el CIE de la instalación fotovoltaica, no así del cargador de coches. Tras escribirles en repetidas ocasiones ni contestan.

Es y sigue siendo la peor experiencia con una empresa.
Llevamos a n año desde que contratamos una planta fotovoltaica. Lo primero que te dicen es que tendrás en todo momento una persona asignado a tu contrato. Después de res personas diferentes, no sólo la planta no funciona, que nunca ha funcionado, contratan a otra empresas para hacer la instalación, a nosotros nos tocó la peor, porque no los cables estaban bien apretados. Han tenido que venir hasta dos veces desde Madrid a Valladolid porque la empresa que tenían para nuestra instalación no sé enteraba de nada y todo mal instalado.
Nadie se entera, ni saben arreglarlo, pero eso sí, en el contrato inicial en el que te dicen que no te pasan la última factura hasta que la planta funciona correctamente en los posteriores tres meses, ahora del da por decir que si no funciona la planta no es problema suyo, que tenemos que pagar que es lo que está puesto en el contrato, y aquí es dónde viene lo peor, cuando me remiten el contrato, resulta que no es el que yo firmé, y que como se piensan que es un documento panda doc, pueden poner el nombre sin más y cuela.
La persona que después de dos más nos ha estado atendiendo,( María Florencia) a parte de ser muy desagradable, imponiendo normas y con muy malas contestaciones, se atreve a mandar este contrato firmado por ella supongo, porque después de ella no hemos tenido trato con nadie más.
No sé lo aconsejaría no al peor de los enemigos. Buscar otro sitio, cualquier empresa será mejor.

Un niveau d'incompétence rarement vu, après plus de trois mois de disfonctionnement et une multitudes de mails, et, malgré leur avoir signalé exactement où se trouvait le problème, j'ai fini par remplacer le composant et le réparer moi même. A EVITER IMPERATIVEMENT !!!!! AUCUN SERVICE APRÈS VENTE !!!

Son un desastre en la postventa. Instalan, cobran y se olvidan y en mi caso tengo un problema desde la instalación y no me lo solucionan.

Servicio postventa lamentable. Llevo 2 meses detrás de ellos para que agende una visita del servicio técnico para reparar incidencia del servidor. Sólo me dan largas

Van de ecofriendly y luego son unos tiranos despiadados. Al final contrato con ellos, tras muchisima insistencia del equipo comercial, de llegar al punto de ser cansinos y maleducados. cierro el trato con un comercial, de pronto desaparece, ninguna respuesta a mis correos. En linkedin es como si la empresa ya no existiera. Un desastre. Todas las subvenciones que estaba tramitando se quedan el aire (sin olvidar que me estuvieron metiendo presión ellos para que las tramitara), y el acuerdo con el banco para financiarlo lo mismo. Tiempo perdido, puro egoismo, profesionalidad cero y sin placas solares. Al final, sin placas solares, tiempo perdidos y recibos devueltos por incompetentes.

Del equipo instalador no tengo queja pero era una empresa externa a Sámara.
Pero una vez la instalación hecha y funcionando, la gestión administrativa y del cliente es pésima.
1. Te contestan a tus emails cuando les apetece
2. No hay manera de hablar por teléfono con el gestor para agilizar las dudas o preguntas.
3. Cuando quieren venderte la instalación te dicen que se su departamento de subvenciones se encarga de solicitarlas. Pero llegado el caso te dicen que no lo hacen (tengo correos al respeto) y esto resulta ser un timo.
4. No son capaces de enviarme los documentos de solicitud de alta de la instalación a Industría. Te dicen que los han reclamado (supongo al instalador) cuando la instalación está hecha desde hace casi 3 meses con lo cual no tienen ningún tipo de seguimiento de sus obras.
5. Y los que me han enviado (con todos los datos) corresponden a otro cliente.
No sé si son conscientes de las consecuencias legales por incumplimiento de la normativa de protección de datos que conlleva esto.

EN RESUMEN, UN SERVICIO MUY POR DEBAJO DE LO PROMETIDO Y ESPERADO. NO LOS RECOMIENDO EN ABSOLUTO!!

MEJOR BUSCAR UN INSTALADOR CERCA DE SU DOMICILIO LO QUE FACILITA MUCHO LAS COSAS

El equipo instalador fue profesional y realizó un trabajo correcto, pero la gestión administrativa ha sido muy deficiente. La descripción de la equipación durante el proceso de oferta fue poco clara y generó confusión sobre lo realmente incluido. Tampoco cumplieron con lo prometido en relación con las ayudas y trámites con las administraciones. Da la impresión de que únicamente les interesa el cobro, incluso llegando a ejercer cierta presión en ese sentido, pero no el resultado final de su trabajo. En mi experiencia, la parte técnica es buena, pero el servicio de gestión deja mucho que desear. Sinceramente, no los recomiendo en absoluto.