Ik heb een canvas met goud frame laten…
Ik heb een canvas met goud frame laten leveren door neibac en de frame en het canvas was beschadigd. Ik heb dit dadelijk gemeld. Ze zeiden toen ze wilden me een ander sturen. Maar door vakantie is dit 14 dagen uitgelopen. Ik neem terug contact met hun op en nu willen ze alleen 35€ terug betalen en ben ik dus 340€ kwijt. Ze willen onze canvas niet meer wisselen. Ik koop er nooit nog iets wij kunnen er niet aan doen dat de leveranciers met de dingen smijten
Antwoord van Tele moderne
Guten Tag, Ronny,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die beschädigte Lieferung des Kunstwerks und des Rahmens sowie durch die Verzögerungen während der Feiertage entstanden sind.
Im Falle von Transportschäden ist es unser oberstes Ziel, den Kunden zu schützen. Wir bieten daher entweder eine Reparatur auf unsere Kosten oder, sollte der Kunde das Produkt behalten wollen, eine Teilrückerstattung bzw, Entschädigung an.
Wir erwarten unter keinen Umständen, dass der Kunde die Kosten für den durch den Transportschaden entstandenen Wertverlust der Bestellung trägt. Sollte es bei der Stornierung der Ersatzlieferung zu einem Fehler oder Missverständnis gekommen sein, möchten wir dies umgehend korrigieren.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice erneut per E-Mail an neibacshop@gmail.com oder telefonisch unter +39 320 419 2563 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihren Fall umgehend wieder öffnen, um entweder die Reparatur in die Wege zu leiten oder die Rücksendung und die entsprechende Rückerstattung ordnungsgemäß abzuwickeln.