The New York Pass Reviews 

Wij hebben in februari 2020 onze NYC passen gekocht. Helaas kon onze reis door corona niet doorgaan. Door de thuissituatie kunnen wij deze reis voorlopig ook niet maken. De pas werd met 1 jaar verlengd, dat zou betekenen dat deze tot maart 2022 geldig was.
Diverse malen prettig contact gehad met het bedrijf. In eerste instantie werd ons de mogelijkheid aangeboden de pas om te zetten naar een ander land/stad in Europa. Helaas was dit voor ons ook niet mogelijk.
Na nog een laatste poging te hebben gedaan, kregen wij het verrassende bericht dat wij binnen 7-10 werkdagen het gehele bedrag terug ontvangen.
Een volgende keer boeken wij weer via dit bedrijf. Een echte aanrader met vriendelijk, meegaand personeel!

Wij kochten in februari 2020 onze New York pass voor 4 personen.Onze reis was geboekt voor Pasen 2020(April) Door de corona maatregelen konden we toen niet reizen naar new york. Onze passen werden ondertussen verlengd voor 2 jaar, tot 9/2/2022. Het plan was om in de Paasvakantie van dit jaar 2021 New York te bezoeken, maar door corona was dit nog altijd niet mogelijk. Aangezien wij enkel in de Paasvakantie kunnen reizen hadden we graag onze reis naar New York geboekt in April 2022 maar dan zijn onze passen niet meer geldig. Ik heb nu reeds 6 maal contact proberen op te nemen met de vraag om onze Passen nogmaals te verlengen, maar nog geen enkele maal reactie gekregen. Heel teleurgesteld in de manier waarop je als klant behandeld wordt.

Benny Van Ackere

Februari 2020 5 passen gekocht voor de zomer 2020,helaas niet mogelijk om te reizen i.v.m. covid. In 2021 nog steeds niet. Passen wel verlengt voor 2 jaar maar voor die tijd mogen wij New York niet bezoeken.
Diverse contact pogingen geven geen oplossing. Het verbaast ons dat ondertussen het wel mogelijk is om 365 dagen geld terug te krijgen maar dit geld alleen voor passen gekocht na 25 augustus. Wij willen wel maar kunnen niet. Neem je verantwoordelijkheid als wereldstad, geef ons geld terug dan komen we zeker wel een keer als het weer kan.
Terwijl vliegreis, accomodaties, etc inmiddels allemaal netjes en klantvriendelijk zijn afgehandeld blijft de NY pass volharden in een zeer onklantvriendelijke en starre houding: geen refund mogelijk is het enige dat terugkomt op talrijke mailtjes.

Mail gestuurd om ons geld terug te krijgen maar krijgen geen antwoord.
Slechte service.
Onbetrouwbaar.
Niet voor herhaling vatbaar.
Jean Luc Scheepers
België

Na herhaaldelijk mailcontact wel verlenging van de New York pas, maar geen geld terug. Laatste mail wordt überhaupt niet beantwoord. Gezien alle ontwikkelingen rondom Covid zit reizen naar New York er voorlopig niet in, dus heb ik niks aan verlenging van de pas. Ik wil gewoon het geld terug...was een smak geld...
Refund for cash

Update 20-8:
Na reactie heb ik New York pass mail gestuurd zoals gevraagd, nog steeds geen reactie, behalve een automatische reply ' how exited ze zijn om me te kunnen helpen'... die mail heb ik al 5x gehad, bahbah...

Vandaag 5e e-mail gestuurd, omdat New York Pass niet reageert. Contact niet mogelijk! Negeert klanten.
Geen oplossing te bespreken.
Refund for cash

Vandaag voor de vierde keer een mail gestuurd met verzoek om terugbetaling van 5 New York passen of om mee te denken aan een andere oplossing. Kaarten kunnen we door Covid niet meer gebruiken voor de vervaldatum. Op de eerste drie mails geen antwoord ontvangen. Zeer slechte communicatie/service. Hoop op mijn vierde mail
antwoord te ontvangen maar vooralsnog een zeer slechte ervaring.

Direct na mijn review op Truspilot is er contact opgenomen en is alles naar tevredenheid opgelost. Jammer dat het op deze manier moest, maar blij dat het hierna zo snel opgelost is.

Update 22/5: Naar aanleiding van mijn review contact gehad met Webcare Team. Kwestie is nu alsnog netjes afgehandeld. Daarom originele review van update voorzien en aantal sterren aangepast.

Originele review:
Waardeloos bedrijf! Meerdere keren aangegeven het geld van de aangeschafte passen graag terug te willen ontvangen vanwege reisannulering als gevolg van Covid-19. Elk verzoek wordt standaard afgewezen.

Terwijl vliegreis, accomodaties, etc inmiddels allemaal netjes en klantvriendelijk zijn afgehandeld blijft de NY pass volharden in een zeer onklantvriendelijke en starre houding: geen refund mogelijk is het enige dat terugkomt op talrijke mailtjes.

Waardeloos. Al meerdere verzoeken gedaan om geld terug te krijgen (waar we ook een verzekering voor hadden afgesloten) maar newyork pass reageert niet eens. Niet intrappen dus. Meer dan 900 euro al bijna een jaar kwijt...

Waar veel bedrijven je op een gegeven moment een refund geven blijft dit bedrijf volharden in je je geld afhandig maken. We wilde dit jaar naar New York voor een speciale gelegenheid. Verheugde ons op de tripjes. Door covid-19 ging dat niet door. Geen enkele tegemoetkoming. En dan zijn de passen behoorlijk duur. Nee, ik ga nooit meer met dit bedrijf in zee!!!
Ook blijven ze volharden in het standaard antwoord. Je pas kan tot 2 jaar worden verlengd en het kan in een andere stad. Leuk, maar dat is dus niet wat ik wil. Ik wil gewoon mijn geld terug!

Koop nooit een pas van de Leisure Pass Group, zoals de New York Pass! Oplichters! Zij hebben in de coronacrisis hun product niet geleverd. Geen refund! De volle 100% van bijna 800 US dollars voor 4 passen houden zij in hun zak. Schandalig! Je kunt een aanvraag doen voor een verlenging van de geldigheid van de pas voor een jaar. Hij ‘mag’ dan ook gebruikt worden in één van de andere steden waar de groep opereert. Hier hebben wij niets aan. Wij kunnen of wensen voorlopig niet te reizen. Wij wilden New York bezoeken. Dit kon, niet door ons toedoen, niet doorgaan; en alle attracties, musea, etc. waren gesloten. Waarom in hemelsnaam krijg je dan je EIGEN geld niet gewoon terug?! Als je een nette firma bent, geef je de mensen HUN geld terug! De Leisure Pass Group is een frauduleuze organisatie. Onbetrouwbaar. Je vertrouwt ze je geld toe, in ruil voor een pas die je later in het jaar wil gebruiken. New York op slot, vliegvelden gesloten. Je kunt niet op je vakantiebestemming komen en de pas is onbruikbaar. Op mails voor het terugkrijgen van je investering krijg je een lullig geautomatiseerd standaardantwoord terug. Daarna hoor je er niks meer van. Discussie gesloten... Je wordt niet serieus genomen. Ze verschuilen zich achter het gegeven dat je binnen een maand na aanschaf je pas had kunnen annuleren, maar dit is inzake corona, dat ons overviel, niet reëel. Geldwolven. Geen zaken mee doen. Bij de beoordeling kun je niet minder dan één ster geven. Eén ster is echt teveel. -5 sterren was logischer geweest!

Super gemakkelijk en veel goedkoper dan apart kaartjes kopen

Super handig!! Omdat je voor de reis al betaald hebt lijkt het net of je overal gratis naar binnen kan. Was echt het geld waard!

Hoge telefoonkosten als je vragen heeft. Gebruik is wel beperkt! We hebben de kosten net er uit gehaald

Deze pas was super. We waren hier 9 dagen, dan haal je de pas er wel uit!! Kijk en plan goed van tevoren welke attracties bij elkaar liggen, zodat je er meerder op 1 dag kunt doen. Let ook heel goed op de openingstijden! Die van Yankee Stadium zijn heel kort. Ook moet je daar van tevoren een kaartje reserveren, op de dag zelf zijn ze vaak al uitverkocht.
Tip: ga NIET naar t historisch museum. Je moet alsnog in de rij en je mag maar een aantal zalen zien. Voor de T-Rex en de butterfly zalen moet je extra betalen. Jammer.
Tops: Yankee Stadium tour, Medison Square Garden tour, Top of the Rock, Empire State, The Ride!

enigste nadeel is dat je bij de grote atracties/musea toch eerst in de rij moet bij de kassa, om je ticket om te ruilen voor een entreeticket, dit kost samen met de beveiliging een hoop tijd

Het is ideaal om overal naar binnen te gaan en je hebt al heel snel je geld eruit. Wij hadden de 5 daagse pas en waren uiteindelijk 100 euro goedkoper uit dan wanneer we losse kaartjes hadden gekocht. Nadeel is de app zelf, daar miste ik vaak een link naar de site waar je kaartjes kan regelen. Die moest je dan zelf gaan googlen, niet handig.

Wij vonden de pas perfect! Het is gewoon een kwestie van rekenen, je weet wat je daar wil gaan doen, tel de entreeprijzen maar eens op, het scheelt echt. En dan nog dat je spontaan meer kúnt doen zonder dat het extra kost. Wij hebben meer gedaan als gepland omdat we de kaart hadden. En je kunt er ook leuke ideeën uithalen, al met al, een toppertje!

Als je 5 of meer dagen in NYC bent zeer de moeite waard