mexen.pl Reviews 

Antwoord van mexen.pl

4 dagen geleden

M v H, wat vervelend om te horen dat het retourproces niet naar wens verloopt.

Zoals vermeld in onze retourvoorwaarden, is de klant zelf verantwoordelijk voor het retourneren van een bestelling en de bijbehorende verzendkosten. Wij bieden geen gratis retouren aan. Een terugbetaling kan pas worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd. Tot het moment van aflevering in ons magazijn ligt de verantwoordelijkheid voor de zending bij de afzender.

Zodra het pakket bij ons binnen is, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk in orde gemaakt.

Antwoord van mexen.pl

22 jul 2026

Bedankt voor het delen van uw ervaring. We zijn blij om te lezen dat de originele levering snel en naar behoren is verlopen.

Wij begrijpen uw teleurstelling over de hoge kosten voor het retourneren van het pakket volkomen. Echter, zoals vermeld in ons retourbeleid, zijn de retourkosten voor rekening van de koper wanneer een artikel wordt geretourneerd omdat het niet langer gewenst is (in dit geval omdat uw eigen klant van gedachten veranderde).

Onze badkamerproducten zijn vaak groot, zwaar en breekbaar. Hierdoor rekenen externe, gespecialiseerde koeriersdiensten helaas hogere transporttarieven dan voor standaardpakketten.

Dit is geen gebrek aan service, maar een transparant beleid dat we vooraf communiceren. We vinden het jammer dat u onvoorziene kosten heeft moeten maken via uw gekozen transporteur, maar we hopen op uw begrip voor deze procedure.

Met vriendelijke groet,

Het Mexen Team

Antwoord van mexen.pl

22 jul 2026

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons zeer te horen over de problemen met uw levering en de moeite die u heeft ervaren om contact te krijgen. Wij begrijpen uw frustratie volkomen; als u de hele dag wacht op een bestelling, is duidelijke communicatie wel zo prettig.

Graag lichten wij toe dat de daadwerkelijke bezorging, de tracking updates en de communicatie op de dag van levering worden verzorgd door de externe vervoerder (DSV) en daardoor buiten onze directe controle vallen.

Desondanks willen we u uiteraard graag proberen te helpen. We verzoeken u vriendelijk om een e-mail met uw bestelnummer te sturen naar info@mexen.nl. Ons supportteam zal dan met u meekijken naar de status en proberen u zo goed mogelijk te assisteren bij het oplossen van dit probleem met de vervoerder.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Het Mexen Team