KONE Reviews 

Al 3 weken een lift in een ZIEKENHUIS buiten gebruik omdat de intercom het niet doet. 3 weken. In een ziekenhuis. Nogmaals DRIE WEKEN.

Service van de laagste kwaliteit.

Zeer teleurstellende service en gebrek aan opvolging

Op 25 juni 2026 heb ik als syndicus van een appartementsgebouw een defect aan onze lift gemeld. De lift is ondertussen al meer dan tien dagen buiten gebruik.

Na de interventie van de technieker werd mij meegedeeld dat een offerte zou worden bezorgd voor de vervanging van een onderdeel. Tot op vandaag 7 juli 2026 heb ik deze offerte echter nooit ontvangen, ondanks meerdere telefonische contacten.

Op 6 juli heb ik opnieuw verschillende keren contact opgenomen. Er werd beloofd dat de offerte opnieuw zou worden doorgestuurd en dat de klantendienst mij nog diezelfde dag zou terugbellen. Helaas is er opnieuw geen e-mail en geen telefoontje gevolgd.

Het meest verontrustende is dat een minder mobiele bewoonster op de tweede verdieping hierdoor al geruime tijd haar appartement nauwelijks kan verlaten. In dergelijke situaties verwacht je een snelle interventie en vooral een correcte communicatie.

Ik betreur niet alleen de lange herstellingstermijn, maar vooral het gebrek aan opvolging en communicatie. Ik hoop dat deze review ertoe bijdraagt dat toekomstige klanten sneller en beter geholpen worden en dat onze lift eindelijk wordt hersteld.

Ik woon in een appartementencomplex waar op 70 woningen slechts één lift is. De lift is inmiddels een kleine 50 jaar in gebruik en dringend aan vervanging toe. KONE heeft altijd, wanneer ik belde als de lift defect was, direct actie ondernomen. Gisteren kreeg ik te maken met een liftopsluiting. Ik belde KONE, kreeg een uitermate vriendelijke mijnheer aan de telefoon die niet direct met allerlei technische vragen kwam, niet adviseerde om op alle knoppen te drukken maar eerst vroeg naar mijn persoonlijke welzijn. Ik ben niet snel in paniek maar om opgesloten te zitten is geen fijne ervaring. Er was geen monteur per direct beschikbaar en het zou anderhalf uur kunnen duren voordat ik bevrijd kon worden. Ik hoefde niets te opperen. Deze mijnheer vond dit zelf al té lang en schakelde 112 in. De brandweer zou langs komen. En dit gebeurde al na 5 minuten. Ik lees de reviews waaruit blijkt dat velen toch negatieve ervaringen hebben met deze firma. Maar op dit punt moet ik KONE echt 4 sterren toekennen. Het is echt super snel en netjes opgelost.

Duidelijk, vakkundig, goede communicatie sterk.

Sinds begin december werkt de lift niet meer in ons gebouw. Kone heeft een onderhoudscontract, maar schijnt daarniet te veel voor uit te voeren. Al vier keer is er een technieker van Kone langsgeweest, en het duurde meeerdere weken, tot de derde technieker die langskwam rijkelijk laat vaststelde dat er geen stroomtoevoer zou zijn naar de koker! Dit werd door onze elektricien nagekeken en er werd aan onze eigen installatie geen enkele fout vastgesteld.
Nu probeerde de syndicus vandaag opnieuw de service-afdeling te bereiken, maar die beantwoorden zelfs de telefoon niet!
Het wisselstuk wat nodig fis laat weken op zich wachten en we zitten volledig zonder nieuws.

weken gemaild en gebeld voor het vervangen van 2 glaasjes van het sleutelkastje. liften naast elkaar. Gevraagd om enkel de glaasjes op te sturen, vraag wordt compleet genegeerd, wel offerte gekregen voor 513 euro (!!!!!) zonder btw voor het vervangen van 2 glaasjes naast elkaar. 1 minuut werk. Mafia!

Een nieuwe lift van september 2020. Deze heeft nog nooit naar behoren gewerkt. De eerste drie jaar werd er geen werken uitgevoerd die door de keuring zijn aangegeven. En externe medewerker heeft deze problemen komen oplossen. De lift is al viermaal geblokkeerd met personen in de lift. Omwille van de lange wachttijden meerdere malen de brandweer moeten bellen om ze te bevrijden. Vandaag een technieker langs geweest en gelukkig blokkeerde de lift nu ook😅. Telkenmale vele duizenden euro's betaald voor een lift die men blijkbaar niet in orde krijgt. Min raad is, blijf weg van de firma Kone.

Loflied op de firma Kone

Kone, Kone, circus K(r)one
Hoe zal ik uw dienst belonen?
Een klein lief tikje op de kop?
Voor tachtig treden af en op
Dit drie maal daags en met bepakking
hongerdood of hartverzakking
Tachtig jaar maal tachtig treden
Knieschijf is al overleden
Zeven dagen deze week
Is drie drie tachtig (3380) keer van streek

Want in de lift ontbreekt een….kabel
Geen sprookje, dit, een boze fabel
Heel ver, uit Duitsland moet hij komen
En ik, ik kan alleen maar dromen:
Komt die dan met het circus mee?

Patricia van Mierlo
Een week al op Zes hoog zonder lift

Liever geef ik niet 1 ster, of min 10 sterren. Wat een ongelooflijk slecht bedrijf, ik probeer het netjes te houden. Al 1 week de lift buiten gebruik. Als je belt weet men alleen dat er op de betreffende dag geen reparatie gepland is aan onze lift, blijkbaar moet er een onderdeel uit Duitsland komen, wat een rot smoes!!! Mensen van boven de 80 op 6-hoog, die al een week niet naar buiten kunnen. Schandalig!!

Arrogante firma die hun klanten als uitschot beschouwen
Weten altijd iets .. policy.. kleine letters...als ze maar geld binnen halen.
KLANTVRIENDELIJK DIKKE 0
EFFICIËNTE MEDEWERKERS AAN DE TELEFOON BIJ DE KLANTENDIENST DIKKE 0
gelukkig zijn de herstellers mensen die zuchten ...ze weten dit maar doen hun job goed

Lift op 30 mei gerepareerd en op 7 juni weer defect !!!!
Burgermeester Augustijnstraat Zoetermeer 36t/m 63.
Wonen hier oudere mensen die slecht ter been zijn en hartpatiënten.
Mensen met honden die van 4 hoog met twee honden onder hun arm naar beneden moeten strompelen.
Schandalig zo'n slecht bedrijf!!

Ze zijn zeer slecht in communiceren laat nooit weten het zijn per e-mail het zij per brief in de brievenbus
van tevoren wanneer een lipcontrole is nog lang het duurt. Ik als rolstoelgebruiker blind met hulp van een hulp hond zit dan zodra ze zoals vandaag met de lift bezig zijn vast in m’n huis niet wetende tot hoelang. Een ster is eigenlijk nog te veel. Dit is al meermaals gebeurd

Zeer ondermaats bedrijf. Destijds rampzalige service.
Nu zo veel jaren later factuur opgemaakt naar ons, maar zijn ondertussen al 4 jaar niet meer actief op die locatie. Bellen voor Credit nota. ARROGANTIE zelve. Te lui om zelfs maar te kijken. je stuurt hen dan een mail. Geen enkel antwoord. Als je een project hebt en je wilt problemen dan moet met dit bedrijf in zee gaan, anders loopt je er best mijlenver omheen

Na meerdere e-mails én een telefoongesprek over een naam,- en adreswijziging voor facturen vanwege de verkoop van het bedrijfspand, kreeg ik dit weekend een aanmaning in de bus.

Ik dacht het dus even niet! Verwerk eerst maar eens mijn berichten!

De verhuurder van onze Haagse (woon-) flat heeft het onderhoud van de lift uitbesteed aan de firma KONE. Op 3/9/2024 raakte de enige lift in ons flatgebouw defect. En pas in de loop van 14/11/2024 was de lift weer hersteld. We hebben dus 73 dagen de lift in onze flat niet kunnen gebruiken! Het is een flatgebouw met vijf verdiepingen. Medewerkers van KONE wilde aan ons als bewoners niet uitleggen waarom de reparatie zo lang is uitgesteld. Ook tijdens de 2.5 maand dat de lift buiten werking was, zijn we niet door KONE op de hoogte gehouden wanneer de lift weer gerepareerd zou worden. KONE stelde zich op het standpunt, dat de verhuurder ons daarover maar moest informeren. de verhuurder vertelde ons dat KONE hen bleef vertellen ‘dat er hard aan de reparatie gewerkt werd’. Na diverse malen bellen met de verhuurder, hoorden we dat KONE pas rond 15/10/2024 een datum had genoemd. Waarop de lift hersteld zou worden. Dat zou op 11/11/2024 zijn. Op 12/11/2024 nogmaals de verhuurder gebeld, omdat KONE toen ook nog niet met de reparatie was begonnen. Grote verbazing bij de verhuurder. Uiteindelijk heeft KONE pas op 14/11/2024 de laatste reparaties uitgevoerd. Maar waarschijnlijk niet zonder verder aandringen van de verhuurder. Dat het zo lang heeft moeten duren is temeer verbazend omdat KONE een vestiging in den-Haag (Nederland). Dicht bij het appartementencomplex in den-Haag waar wij wonen. Kan een internationaal werkende firma als KONE die gespecialiseerd is in onderhoud van liften en roltrappen niet beter dan dit??

Nadat de lift er een volle week heeft uit gelegen voor onderhoud(moest zelfs 40 trappen lopen)dit is geen doen voor een zwaar hartpatient zou je verwachten dat de lift het beter zou doen als voor het onderhoud toch!!??
Dus niet ik lig snachts wakker van de rem als de lift op 8 hoog stopt(woon zelf 8 hoog pal naast de lift)!
Dit probleem is nu al 2 weken en nog steeds niet op gelost!
Zelf de woningbouw TALIS gebeld maar geen actie
Dus word tijd om zelf maar actie te ondernemen

KONE is een ondermaatse maatschappij. Wanneer er problemen zijn komen ze het oplossen en een tijdje later is de lift nog slechter gerepareerd dan ervoor. We zitten ondertussen 10 dagen verder en informeren ons nu dat het kapotte stuk niet meer kunnen krijgen bij hun leverancier en dat het ze “ergens anders “ moeten zoeken
Het kan misschien weken of zelfs maanden duren
Ondertussen zitten tal van oudere mensen hier gewoon vast in hun appartement
Bij deze wou ik even mijn frustratie kwijt
Voor diegenen die een nieuwe of meerdere liften willen aanschaffen KONE is niet aan te bevelen !!!!

Wij hebben 3 liften van KONE met onderhoudscontract.
Het onderhoud gebeurd niet of slecht.
Wij hebben bij de periodieke keuring geregeld opmerkingen die te wijten zijn aan gebrekkig onderhoud. KONE geeft dit toe maar daar blijft het bij.
Een andere lift valt in panne, na enkele verkeerde diachnoses en 2500€ kosten werkt de lift nog niet.
Wij besluiten de ganse bediening te laten vernieuwen kostprijs ong 12000€ omdat men dit niet onmiddellijk kan uitvoeren moet men voorlopig een stuk vervangen ong 4000€. Omdat dit stuk door ons achteraf niet meer bruikbaar is besluit men na veel discutie een korting te geven.
Omdat ik wel iets afweet van de regeleenheden ga ik even op zoek wat deze kosten. De prijs bij KONE is x 11 uiteraard zit bij hun de plaatsing in maar dat was maar een klein gedeelte.
Eerste helft juli ging de lift vernieuwd geweest zijn. Over een goede week is er iemand komen werken en nu staat de lift buiten dienst. Niemand te bespeuren.
Als men met KONE contact neemt gaan zij altijd in verdedigingsmodus.
Bedankt KONE

In ons nieuwe opgeleverde appartementen complex april 2024 zit een Kone lift met daarin een lift. In de lift zit een spigel en die is tijdens de oplevering van de appartementen stuk gegaan doordat er een voorwerp tegen aan kwam.
Na veel communicatie en talloze mails is de spiegel nog steeds niet vervangen.
DE laatste mail van vrijdag 27 september schrijven ze dat een onderaannemer de spiegel moet vervangen maar deze geen zicht heeft op wanneer.
Wat een groot prutsbedrijf zeg geen woorden voor. Nooit meer KONE !

In de lift van onze VvE is door Kone op 3-6-2020 in onze lift een spreek luisterverbinding geleverd en gemonteerd.
Het blijkt dat er toen een verouderde spreek luisterverbinding is geleverd. G2 was n.l. al jaren opgevolgd door G4.
Ze melden ons wel begin 2024 dat de G2 verbinding gaat vervallen en bieden ons een nieuwe offerte aan. Op ons verzoek om compensatie willen ze niet ingaan. We vinden dit onterecht omdat de vorige 17 jaar heeft gewerkt.
Slechte service van Kone.
We verwachten van Kone een compensatie voor de versnelde vervanging, maar zij willen hier niet in mee werken.