Hulpeloos bedrijf
Ik belde Fluege.de op 11 augustus 2021 om onze vlucht van 13 augustus 2021 vrijdag te verschuiven ivm familieomstandigheden, ze lieten jou eerst aan telefoon en je hoort dat je vliegmaatschappij zelf moet bellen om te veranderen. Ik bel de vliegmaatschappij ( Pegasus ) en ze zeiden dat ze niet kunnen helpen en we moeten bellen waar we geboekt hadden. Dat snap ik ook want ik boekte via Fluege.de, ze zijn tussenpersoon en het zo makkelijk te zeggen ; ga je maar Pegasus bellen, ze moeten helpen. Ik adviseer jullie dat jullie nooit met een tussenpersoon ( zoals Fluege.de) een ticket kopen. Koop zelf bij de vliegmaatschappij, tenminste heb je kans om jou ticket te veranderen.
Antwoord van Fluege.de
Beste Mr Deniz,
Het is jammer dat we u niet konden overtuigen van ons portaal.
Als vluchtagent hebben wij geen invloed op de omboekbaarheid van een ticket. De respectieve voorwaarden en opties worden ons door de respectieve luchtvaartmaatschappijen medegedeeld.
In geval van wijzigingen zijn wij ook afhankelijk van de voorwaarden en prijzen van de luchtvaartmaatschappijen, die dagelijks worden bijgewerkt. Vooral op korte termijn kan dit betekenen dat wij de prijzen niet ontvangen en dus geen wijzigingen kunnen aanbrengen.
Wij zullen graag opnieuw telefonisch contact met u opnemen om de situatie met u te bespreken. Wij vragen echter uw begrip voor het feit dat dit contact alleen in het Duits of het Engels kan worden opgenomen.
Met vriendelijke groeten
Uw mevrouw Lehmann I Customer Care