Grote bestelling gedaan, helaas de kleding met haken binnen gekregen. Niet gedragen, garantie aangevraagd maar dit wordt niet vergoed. Erg jammer dat de prijs/kwaliteit niet overeenkomt.. en service n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ekoï Klantgericht, kwaliteitsvol, top producten maar vooral een fantastische service, zelf hun dienst na verkoop bij een product van 8maanden is fantastisch!
Bedrijf heeft geantwoord
20 aug. 2024 : aangeschaft een helm EKOI AR13 ATOP zwart , maat S/M . Voor het afstellen van de banden/gespen , moet je wel even de tijd nemen , maar zit daarna perfect , de ATOP-knop zorgt voor preci... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Veel aandacht gegeven aan foutieve verzending. UPS maakte van de verzending van mijn Ekoi fietsjack een foutenfestival. Uiteindelijk kreeg ik t niet thuisbezorgd maar moest ik t ergens bij een pakketa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Ekoi Specialiste cyclisme, casque velo, lunettes photochromiques, vetement velo, textiles compression, maillot et cuissard de cyclisme, au meilleur rapport qualite prix.
Contactgegevens
1090 Avenue des Lions, 83600, Fréjus, Frankrijk
- 04.94.95.25.86
- contact@ekoi.fr
- ekoi.fr
3,7
Gemiddeld
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 79% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prijs/kwaliteit komt niet overeen
Grote bestelling gedaan, helaas de kleding met haken binnen gekregen. Niet gedragen, garantie aangevraagd maar dit wordt niet vergoed. Erg jammer dat de prijs/kwaliteit niet overeenkomt.. en service niet wordt verleend zoals je mag verwachten.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Hallo en bedankt voor uw bericht.
Wij kunnen u enkel herinneren aan de voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen. Volgens ons retourbeleid kunt u nieuwe producten binnen 30 dagen retourneren, op voorwaarde dat ze niet zijn gedragen tijdens het sporten, niet zijn gewassen, dat de labels nog bevestigd zijn en dat ze zich in de originele verpakking bevinden.
Artikelen die uitsluitend zijn gepast om de maat te controleren, worden niet als gedragen beschouwd. Wij behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren indien het artikel beschadigd is of om hygiënische redenen.
In geval van een terugbetaling moeten ook de geschenken die bij de producten werden aangeboden worden teruggestuurd (zoals vermeld op de factuur en in de bestelgeschiedenis).
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
De enveloppen waarin het/de te retourneren product(en) worden verzonden, mogen niet worden dichtgeniet, om beschadiging van het product en de originele verpakking te voorkomen.
Bij het retourneren van schoenen mogen de zolen geen gebruikssporen vertonen, bijvoorbeeld veroorzaakt door het gebruik van schoenplaatjes of door te lopen op een schurende ondergrond.
Indien u van mening bent dat u tegen deze beslissing bezwaar kunt maken, kunt u contact opnemen met onze helpdesk via netherlands@ekoi.com.
Fijne dag verder.
Ekoï
Ekoï
Klantgericht, kwaliteitsvol, top producten maar vooral een fantastische service, zelf hun dienst na verkoop bij een product van 8maanden is fantastisch!
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Helm besteld met holografische details
Helm besteld met holografische details. Helaas waren dit eenvoudig opgeplakte stickers waar al hoekjes los zaten en er haren onder de stickers zaten. Retourlabel niet duidelijk via welk bedrijf het verzonden moest worden. Ook leek adres niet te kloppen op retourlabel. Via mail (telefonisch via Nederlandse klantenservice slecht bereikbaar) gevraagd of adres klopt, maar kreeg alleen antwoord via welk bedrijf ik retour moest sturen (wat achteraf handig was, want had verwacht zelfde als waarmee ze het hadden verstuurd). Uiteindelijk toch telefonisch contact gehad over het adres op label, maar vrouw aan de lijn snapte de vraag niet en kreeg wederom alleen te horen via welk bedrijf het verstuurd moest worden. Uiteindelijk voor zekerheid adres van hun site er zelf nog maar op de doos gezet. Uiteindelijk geld terug krijgen wel binnen de 5 dagen nadat ze het ontvangen hebben. Owja, je ontvangt ook nog eens dagelijks mailtjes van ze met aanbiedingen en andere zaken.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Goedendag, en hartelijk dank voor uw feedback.
De feedback van onze klanten is voor ons zeer belangrijk, omdat die ons helpt onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Het klopt inderdaad dat de retourlabel van Mondial Relay de naam van deze vervoerder niet vermeldt. Daardoor is het voor klanten soms minder duidelijk waar zij hun retourzending kunnen afgeven. Het retouradres van EKOI staat echter wel correct op het retourlabel vermeld. We werken momenteel aan een oplossing om dit duidelijker te maken.
Onze Nederlandstalige telefonische klantendienst is elke weekdag bereikbaar van 9.00 tot 12.30 uur en van 14.00 tot 16.00 uur.
Wat terugbetalingen betreft: deze worden steeds uitgevoerd binnen maximaal vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending.
Nogmaals hartelijk dank voor uw feedback.
Zeer trage afhandeling en verzending..
Zeer trage afhandeling en verzending... niet zoals de moderne shops waar je iets op 1-2 dagen hebt.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste Kevin,
Dank u voor uw feedback.
Wij willen u informeren dat wij bestellingen doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst verzenden.
In sommige gevallen kan het echter voorkomen dat de levering door de vervoerder iets langer duurt dan de oorspronkelijk aangekondigde termijn. Dit ligt helaas buiten onze directe controle.
Mocht u een probleem ondervinden of vragen hebben over uw bestelling, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
Dank u voor uw begrip.
Een hele snelle levering en mooie…
Een hele snelle levering en mooie producten gekocht.
Fietsschoenen een maat groter gedaan en deze zitten gelukkig goed.
Mooie fietshelm, fietsbril en handschoenen erbij.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste Elin,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Perfect spullen
Perfect spullen. Goede prijs kwaliteit verhouding. Blij mee
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Verwarmde handschoenen
Verwarmde handschoenen werken al niet goed meer na een paar keer aandoen 1batterij gaat ook veel sneller plat en de vingers blijven koud
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste klant,
Dat is uiteraard niet de ervaring die u van onze verwarmde handschoenen mag verwachten. Onze excuses voor het ongemak.
Gelieve contact op te nemen met onze klantenservice met uw bestelnummer en eventueel foto’s of extra informatie. We bekijken dit graag voor u en zoeken samen naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Ik heb op 22/01 een bestelling…
Ik heb op 22/01 een bestelling geplaatst die zou geleverd worden ten laatste gisteren… ik wacht nog steeds, iedere keer wordt de datum uitgesteld nu zou il plots nog een week op mijn bestelling moeten wachten. Ik koos om mijn pakket thuis te leveren maar ook dit hebben ze aangepast naar een afhaalpunt. Zeer frustrerend..
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste klant,
Onze excuses voor de vertraging en de wijziging van de levering naar een afhaalpunt. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer de leverdatum meerdere keren wordt aangepast.
We zijn hiervoor afhankelijk van de transporteur, maar dat neemt uw ongemak uiteraard niet weg. Neem gerust contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer, zodat we uw dossier kunnen nakijken en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
Heb deze week een bestelling gedaan aan…
Heb deze week een bestelling gedaan aan zogezegd 60% korting. Sinds vandaag 10% extra korting. Is niet de 1ste keer dat dit mij overkomt. Ging normaal gezien nog een bestelling doen. Deze zal waarschijnlijk niet doorgaan.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste klant,
We begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer er kort na uw bestelling een nieuwe promotie start. Onze acties zijn tijdelijk en kunnen variëren in de tijd.
Neem gerust contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Wielrenschoenen
In November wielrenschoenen besteld. Mijn voeten opgemeten zoals op de site beschreven staat om de goede maat te bestellen. Zelf heb ik schoenmaat 38,5. Maar na de meting kwam ik uit om maat 39 te bestellen. Dit ook gedaan. Toen de schoenen binnen kwamen, direct gepast. Helaas, ik kwam er amper in. Het leek wel maat 37. Echt veels te klein. Retour gestuurd en maatje groter besteld, maat 40. Maar deze waren echt veels te groot. Ook weer retour gedaan. Inmiddels via mail contact gehad met Ekoii. Het kan een fabrieks fout zijn dat de maat in de schoen verwisseld is. Dus weer 39 besteld. Maar helaas te klein.
Dus tussen maat 39 en 40 zit wel 3 cm verschil. En maat 39 gaat door voor maat 37.
Dus voor mij geen Ekoii wielrenschoenen meer.
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Veel aandacht gegeven aan foutieve…
Veel aandacht gegeven aan foutieve verzending. UPS maakte van de verzending van mijn Ekoi fietsjack een foutenfestival. Uiteindelijk kreeg ik t niet thuisbezorgd maar moest ik t ergens bij een pakketafhaalpunt 7 km verderop ophalen. Mijn klacht werd door Ekoi met veel aandacht opgepakt. De bezorgkosten worden terugbetaald aan mij. Prima opgelost en t jack bevalt goed.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph
EKOÏ Kwaliteitsmanager
Vorige week dinsdag bestelling gedaan…
Vorige week dinsdag bestelling gedaan twv €220. Tot op heden nog helemaal niks gehoord over verzending. Zeer slechte zaak… wordt niet vermeld bij bestellen. Als ik de recensies had gelezen had ik hier nooit besteld. Order: #4192443
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Super goed klantenservice!
Super goed klantenservice!
BIB short was na 1x dragen kapot.
Klantenservice reageert snel en stuurde zonder problemen een nieuwe op. Ook zeer vriendelijk in conact!
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Op woensdag 6 augustus maar de helft van de bestelling ontvangen
Op woensdag 6 augustus mijn bestelling 4003148 ontvangen, echter slechts alleen de fietshandschoenen. De Helm zit er niet bij!! Meteen een mail gestuurd, daar moet ik vandaag 11 augustus nog antwoord op krijgen.
6, 7, 8 en vandaag 11 augustus gebeld. Waarbij elke keer alleen een bandje is te horen. Na het bandje wordt de verbinding verbroken. Waar blijft mijn helm??
Jan Wesseling
Zojuist tot de ontdekking gekomen door het lezen van andere reviews, dat het bedrag van de helm is teruggestort. Maar daar is totaal geen communicatie over geweest. Heel slecht!!
6 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste Lia,
Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor het ongemak. In augustus hadden wij veel interne verplaatsingen, waardoor onze telefoonlijn tijdelijk gesloten was. Dit heeft helaas voor vertraging in onze communicatie gezorgd.
Wij zijn blij te horen dat de terugbetaling voor de helm inmiddels is uitgevoerd. Aarzel in de toekomst niet om ons ook per e-mail te contacteren, zodat wij u sneller kunnen helpen.
Nogmaals onze excuses voor deze ervaring, en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Ekoï-team
Heb 8 pogingen gedaan om EKOI…
Heb 8 pogingen gedaan om EKOI telefonisch te bereiken op het telefoonnummer wat op de site staat kreeg alleen te horen wat de openings tijden zijn en de franse feestdagen en ze zegt dan het hele EKOI team wenst je een fijne dag en weg is ze
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste Sef,
Bedankt voor je feedback en onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren bij het proberen contact met ons op te nemen.
Graag informeren we je dat onze telefonische klantenservice voor de Benelux bereikbaar is van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 12:30 uur en van 14:00 tot 16:00 uur op het volgende nummer: +31 970 1020 6122.
We staan klaar om je verder te helpen en hopen je snel te kunnen spreken!
Antwoord van Ekoï
Hallo Natasja,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Alles prima verlopen
Zeer snelle levering, alles volgens omschrijving, goede kwaliteit, stevige korting.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
slechte service
had een keer twee artikelen bij
Ekoï gekocht met een fietsbroek die prima is en een paar ondershirts die maat l gelerverd zijn terwijl ik s had besteld maar toen ik het terug stuurde is het pakket kwijt geraakt en nooit mijn geld terug gekregen
21 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring met onze service hebt gehad. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we willen dit graag rechtzetten.
Zou je ons alsjeblieft via een privébericht of e-mail op contact@ekoi.com je bestelnummer en gegevens kunnen sturen? Dan kunnen we zo snel mogelijk onderzoeken wat er met je retourzending is gebeurd en zorgen dat je alsnog je geld terugkrijgt als dat inderdaad niet is gebeurd.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Mijn bestelling was verloren gegaan
Mijn bestelling was verloren gegaan. Na communicatie met de klantenservice hebben ze mijn bestelling terug opgestuurd. Erg blij met de kwaliteit van arm -en beenstukken.
7 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste
Bedankt voor uw beoordeling.
Het hele EKOÏ team wenst u een prettige rit.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Weinige communicatie
Ik maakte een bestelling van 2 artikels (helm en onderhemd). Eerst moet ik 2 weken wachten tot het eindelijk geleverd wordt, en dan is het slechts 1 van de 2 artikels. Op het zakje staat 1kg, maar het netto gewicht is 400gram. De fietshelm zit er niet bij.
Aangezien de helm er niet langer was kreeg ik het geld teruggestort. Echter zonder enige vermelding daarvan, ook de rekening die mee werd gestuurd bevatte beide artikels.
15 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ekoï
Beste,
Onze excuses voor het ongemak. De fietshelm was helaas niet meer op voorraad. Daarom hebben wij direct een volledige terugbetaling voor de helm verwerkt, nog vóór de verzending van het onderhemd.
Het gewichtsverschil (1 kg op het zakje) komt doordat dit gewicht de geplande verzending van beide artikelen inclusief de helm weerspiegelt.
Met vriendelijke groet
Joseph EKOÏ Kwaliteitsmanager
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.