De kartonnen verpakking van de tunnelserre was bij levering beschadigd. Enkele buizen staken door de korte zijde. Gelukkig was alles nog compleet. Beter nog een extra dubbel karton aan de voet en kop... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Tent helemaal beschadigd geen´ schroeven geen plan ... Bieden 40 euro schade vergoeding maar geen oplossing . Onze vraag was gwn andere tent kom dit ijzer gerust ophalen
Bedrijf heeft geantwoord
Na de problemen met de pergola en na het melden daarvan . Toch samen een goede en snelle oplossing gevonden voor het probleem . Daarvoor dank u wel , en ik ga zeker niet laten om nog eens wat te kopen... Toon meer
Vlugge levering. Er was een defect in het artikel die we aangekocht hadden. Dit is direct door hen behandeld en nadien zijn we positief door hen benaderd en geholpen. Dus goeie service.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Welkom bij Gardenway, één van de snelst groeiende online winkels voor tuinartikelen in Europa. In 2011 zijn we begonnen op de Poolse markt. Dankzij een hecht team, goede beslissingen en nieuwe technologie ontdekten we al snel dat we met trots de grenzen van één land konden overschrijden. Sindsdien zijn we aanwezig in meer dan 10 Europese landen.
Contactgegevens
Stępińska 22/30, 00-739, Warszawa, Polen
- 3223209827 (NL) 3223209831 (FR)
- info@gardenway.be
- gardenway.be
3,7
Gemiddeld
103 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechtste levering en klantenservice…
Slechtste levering en klantenservice die ik ooit heb meegemaakt.
Op 20/06/2026 bestelde ik een paviljoen van 3 x 4 meter, gelukkig betaald via PayPal.
De levering verliep meteen problematisch. Op 26/06/2026 werd slechts een deel van de bestelling geleverd; de rest volgde pas vier dagen later via UPS. Beide pakketten waren volledig opengescheurd en zwaar beschadigd. Na controle bleek ook de inhoud ernstig beschadigd te zijn en ontbraken er tal van kleine onderdelen.
Na mijn klacht bood Gardenway eerst een vergoeding van €80 aan. Toen ik aangaf dat dit onaanvaardbaar was, werd het bedrag verhoogd naar €150. Blijkbaar begreep men niet dat een financiële tegemoetkoming het probleem niet oplost wanneer essentiële onderdelen ontbreken. Zonder die onderdelen kan het paviljoen immers niet eens gemonteerd worden.
Toen ik aangaf het product te willen retourneren, kreeg ik te horen dat de retourkosten voor mijn rekening zouden zijn. Dat was voor mij onaanvaardbaar. Pas nadat ik een geschil opende via de juridische dienst van PayPal, kwam er eindelijk beweging in het dossier. Gardenway stemde er toen mee in om alle ontbrekende en beschadigde onderdelen te vervangen.
Ongeveer drie weken later werden deze onderdelen eindelijk geleverd. Helaas bleek ook het vervangende wanddoek een fabricagefout te hebben. Opnieuw werd eerst geprobeerd het probleem af te kopen met een korting van €20, wat ik uiteraard heb geweigerd. Uiteindelijk werd ook dit onderdeel een week later vervangen.
Deze hele situatie heeft weken aangesleept en mij heel wat frustratie en slapeloze nachten bezorgd. De foto’s die ik toevoeg tonen slechts een klein deel van de schade en de problemen waarmee ik geconfronteerd werd.
Ik verwacht van een bedrijf dat producten in deze prijsklasse verkoopt een degelijke kwaliteitscontrole, een correcte levering en vooral een klantgerichte oplossing wanneer er iets misloopt. Helaas schoot Gardenway op al deze vlakken ernstig tekort.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling of met het product. Wij willen dat elke klant volledig tevreden is over zijn aankopen in onze webwinkel.
Wij nemen spoedig contact met u op om de situatie te verduidelijken, de details van uw bestelling te bespreken en u een oplossing voor te stellen.
Met vriendelijke groet,
Het Gardenway team
Tent helemaal beschadigd geen´…
Tent helemaal beschadigd geen´ schroeven geen plan ...
Bieden 40 euro schade vergoeding maar geen oplossing . Onze vraag was gwn andere tent kom dit ijzer gerust ophalen
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Het spijt ons dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed. Dit is zeker niet de standaard waarnaar wij streven. We willen u graag in detail uitleggen wat er gebeurd is en het ongemak verhelpen.
Wij nemen telefonisch contact met u op om samen tot een oplossing te komen.
Om de situatie te verduidelijken en een passende oplossing voor te stellen, neemt u alstublieft contact op via e mail naar contact@gardenway.nl, onder vermelding van uw bestelnummer.
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en danken u voor uw opmerkingen.
Het Gardenway team
* ⭐⭐⭐⭐⭐ “Een veilige droomplek voor elk…
* ⭐⭐⭐⭐⭐ “Een veilige droomplek voor elk kind!”
* 💙 “Fantastisch afgewerkt, gezellig en uniek.”
* 🏡 “De perfecte plek om te spelen en te ontspannen.”
* 🌟 “Met liefde gebouwd, een echt topfort!”
* 🎮 “Stoer, knus en een paradijs voor kinderen.”
* 💯 “Fort Spectrum overtreft alle verwachtingen!”
* ❤️ “Een plek waar mooie herinneringen ontstaan
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Ben zeer tevreden party tent voldoet…
Ben zeer tevreden party tent voldoet aan de verwachtingen
25 mei 2026
verkeerde pergola geleverd en moeilijk…
verkeerde pergola geleverd en moeilijk om on contact te komen alle meldingen lopen via noreplay mails. Na een maand blijven ze rond de pot draaien. Nog steeds geen oplossing
25 mei 2026
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat niet alles is verlopen zoals verwacht. Elke reactie is voor ons waardevol omdat het ons helpt onze service te verbeteren.
Wij nemen contact met u op om de situatie te bespreken en de beste oplossing te vinden.
Hoogachtend,
Het Gardenway team
Goeie service bij problemen
Vlugge levering.
Er was een defect in het artikel die we aangekocht hadden. Dit is direct door hen behandeld en nadien zijn we positief door hen benaderd en geholpen.
Dus goeie service.
24 mei 2026
Ontbrekende onderdelen
Na het missen van verschillende onderdelen direct gestuurd en alles aangeduid wat ik miste, sturen ze 1 enkel stukje op na 3 weken waar ik dan helamaal niks mee ben. Nu terug een klacht gestuurd geen respons al 2 keer gebeld naar de klachtendienst en het enige antw dat je krijgt is dat je geduld moet hebben
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Het spijt ons enorm dat u deze situatie ervaart. Wij willen graag dat elke klant volledig tevreden is over zijn of haar aankopen in onze winkel, daarom willen we deze kwestie graag verduidelijken en een passende oplossing vinden.
Wij nemen telefonisch contact met u op om de details te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het Gardenway team
Goede en snelle service.
21 mei 2026
ontbrekende levering
Sinds weken wacht ik op een ontbrekend pak. Hun informatica is blijkbaar ontoereikend om info te geven dat ik dat pak niet ontvangen heb. Organisatie is zo amateur dat men een eenzelfde pak niet uit de voorraad kan nemen en opsturen. Het verloren pak moet dan maar een discussie nadien vormen tussen UPC en Gardenway.Vervoerder UPC werkt ook niet mee aan een oplossing
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Het spijt ons dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed of dat u problemen ondervond bij de levering. We willen grondig onderzoeken wat er is gebeurd en u een passende oplossing aanbieden.
Ons team neemt binnenkort contact met u op om de details te bespreken en ervoor te zorgen dat het probleem volledig wordt opgelost.
Indien nodig kunt u ook contact opnemen via contact@gardenway.nl (bij voorkeur onder vermelding van uw bestelnummer).
Hoogachtend,
Het Gardenway team
Bestelling liep vlot
Bestelling liep vlot. Ik werd correct op de hoogte gebracht hoe de bestelling verliep.
14 mei 2026
Materiaal lijkt een goede kwaliteit te…
Materiaal lijkt een goede kwaliteit te zijn in verhouding met de zeer lage prijs. Montagehandleiding mag wel duidelijker.
3 mei 2026
Heb tuinset besteld
Heb tuinset besteld. 2 stoelen zijn thuis geleverd maar tuintafel is ergens bij een afhaalpunt geleverd.
Tot op vandaag nog steeds geen tafel gezien !?
2 mei 2026
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Het spijt ons enorm dat u deze situatie ervaart. Wij willen graag dat elke klant volledig tevreden is over zijn of haar aankopen in onze winkel, daarom willen we deze kwestie graag verduidelijken en een passende oplossing vinden.
Wij nemen telefonisch contact met u op om de details te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het Gardenway team
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat we deze keer niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan. Elke reactie is voor ons waardevol omdat het ons helpt onze service te verbeteren.
Wij nemen contact met u op om de situatie te bespreken en de beste oplossing te vinden.
Hoogachtend,
Het Gardenway team
Als ik iets bestel heb ik de taal graag…
Als ik iets bestel heb ik de taal graag in het nederlands, alsook op mijn afleverings adres maar geen parcel shop daar ik er niet kan achter gaan door mijn invaliditeit en niet altijd iemand vind om er achter te gaan. Mijn verontschuldigingen om mijn bestelling retour te sturen.
24 april 2026
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Het spijt ons dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed of dat u problemen ondervond bij de levering. We willen grondig onderzoeken wat er is gebeurd en u een passende oplossing aanbieden.
Ons team neemt binnenkort contact met u op om de details te bespreken en ervoor te zorgen dat het probleem volledig wordt opgelost.
Hoogachtend,
Het Gardenway team
Snelle levering maar de verpakking was…
Snelle levering maar de verpakking was een beetje beschadigd
23 april 2026
tuin tent
Ik heb een tuin tent gekocht alles ging vlot tot aan de levering .
Tent is helemaal gekrakst en gedeukt. Ben nu al 2 weken bezig om deze terug te kunnen sturen maar blijven maar telkens een bod doen maar willen geen retour aan pakken . Laatste keer dat ik hier koop in ieder geval
17 april 2026
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Het spijt ons enorm dat u deze situatie ervaart. Wij willen graag dat elke klant volledig tevreden is over zijn of haar aankopen in onze winkel, daarom willen we deze kwestie graag verduidelijken en een passende oplossing vinden.
Wij nemen telefonisch contact met u op om de details te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het Gardenway team
Verzending heel slecht opgevolgd
Verzending heel slecht opgevolgd.
Product beschadigd bij aankomst
15 april 2026
Antwoord van Gardenway
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling of met het product. Wij willen dat elke klant volledig tevreden is over zijn aankopen in onze webwinkel.
Wij nemen spoedig contact met u op om de situatie te verduidelijken, de details van uw bestelling te bespreken en u een oplossing voor te stellen.
Het Gardenway team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.