benuta.nl Reviews 

Retour zenden is een drama.
Bezint eer gij begint.
Ook veel te hoge retour kosten, bijna €20,-

€19,95 retourkosten!!!
Tuin kleed besteld. Dit stond niet leuk in mijn tuin, dus ik wilde retour zenden.
Verzendlabel aanmaken is al een heel gedoe en je moet het dan ook nog zelf printen. Is niet van deze tijd!!
Het retour sturen is mega duur €19,95

Via GLS moest het retour. Kleed netjes ingepakt en verzonden.
Vervolgens wordt het weer bij mijzelf bezorgd. Nu in een hele mail-discussie verwikkeld met Benuta en ze blijven maar onnozele vragen stellen via de mail.
Bijzonder slechte service.

Niet bestellen daar, tenzij je zeker weet dat je het product gaat houden!!

Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Benuta.

Op 10 april heb ik een vloerkleed gekocht. Na slechts enkele maanden normaal huishoudelijk gebruik begon het kleed aan de randen los te laten, te rafelen en bobbelig te worden. Dit is naar mijn mening niet wat je van een vloerkleed mag verwachten.

Ik heb foto’s gestuurd en een beroep gedaan op de wettelijke garantie. Benuta wees mijn verzoek af met een verwijzing naar de verlopen retourtermijn van 60 dagen. Nadat ik aangaf dat ik geen beroep deed op het retourrecht maar op de wettelijke garantie, bleef Benuta mijn claim afwijzen. Volgens hen kunnen zij op basis van de foto’s niet vaststellen dat het om een fabricagefout gaat. Tegelijkertijd is er geen technisch onderzoek uitgevoerd naar het kleed.

In plaats van een passende oplossing kreeg ik alleen een goodwillvergoeding van 25% aangeboden, terwijl ik had gevraagd om vervanging of terugbetaling vanwege een product dat al na enkele maanden gebreken vertoonde.

Ik vind het jammer dat een bedrijf zich zo opstelt wanneer een product vroegtijdig defect raakt. Van een vloerkleed in deze prijsklasse had ik een veel langere levensduur én een betere service verwacht.

Mijn advies: wees je bewust van het verschil tussen de retourtermijn en de wettelijke garantie als je bij Benuta koopt. Mijn ervaring is dat een beroep op de wettelijke garantie niet vanzelfsprekend wordt gehonoreerd.

Het vloerkleed zou binnen een paar werkdagen geleverd worden. Benuta geeft aan dat het product verdtuurd wordt en int het bedrag. Een halve dag later ontvang ik een mail dat de levering vertraagd is, zonder enige duidelijkheid over hoe lang, en ontvang ik een mail of ik het product (dat ik nooit ontvangen heb) wil beoordelen. De klantenservice is moeilijk bereikbaar. Trap er niet in, ik zie nu dat ze dit vaker doen (cashflowprobleem in de zomer?)

Ik heb laatst het vloerkleed Lovis purper besteld. Echter kwam hij in de kleur turqioos binnen. Ik heb een mail gestuurd en de volgende dag direct reactie met een goede oplossing. Ik kon het kleed kosteloos retouneren en kreeg een nieuwe kortingscode zodat ik het kleed opnieuw kon bestellen.
Het geld van het eerste kleed kreeg ik ook snel terug.
Kortom ben ik echt super tevreden over de service!

Een tapijtwinkel zou makkelijkere retourmethoden moeten hebben. Bij een tapijt is er een redelijke kans dat het toch net niet staat en terugmoet.
Om een retour aan te melden ben je een half uur bezig. Vervolgens kun je maar met 1 pakketdienst verzenden die op zeer weinig plekken in Nederland aanwezig is.

De bestelling die door mij was betaald, werd niet geleverd. Ik heb contact opgenomen en mij werd toegezegd dat de bestelling bezorgd zou worden. Wederom niet. Dit is drie keer gebeurd. Ik heb de koopovereenkomst ontbonden en mijn geld terug geeist. Daar wordt niet op ingegaan door de klantenservice. Daar zitten mensen die geen idee hebben waar ze mee bezig zijn. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug en ook nooit een vloerkleed gezien. Schandalige service. Koop niet bij dit bedrijf!

Heb vaker besteld, je ziet eigenlijk elke keer een verbetering in het koopprocess.
Niet alleen qua levertijden, maar ook hoe je op de hoogte gehouden wordt.
De klantenservice is altijd behulpzaam en vriendelijk.

Anderhalf jaar geleden een tapijt gekocht.
Na een klein jaar kwamen er nog draden uit
Heb daarover gereclameerd maar benuta gaf als antwoord dat ik buiten de garantie periode zat.
Er komen nu nog steeds draden uit.
Benuta had gezegd dat ik eerder moest reageren maar een kleed kan in het begin altijd wat draadjes verliezen dus ik dacht dit gaat over
( Mijn vorige kleed van benuta had dit dus niet ).
Maar helaas het gaat niet over
Dus heb helaas geen goede ervaring met benuta

Zeer tevreden over de service van Benuta.
Een vloerkleed besteld en achteraf pas gezien, dat er een korting was van 10%.
Na een bericht van mij alsnog deze korting gekregen en is het bedrag aan mij teruggestort.
Benuta heeft heel netjes gereageerd en geantwoord op mijn vragen.
Ook de bezorging door GLS was uitstekend.
Complimenten voor allen.

Een kinder tapijt gekocht bij benuta, De stof is erg dun en ziet er totaal anders uit dan op de foto’s, zowel qua materiaal als dikte. Daardoor ben ik behoorlijk teleurgesteld in het product. Ik wilde het retourneren, maar tot mijn verbazing moet ik €19,90 betalen voor het terugsturen. Dat vind ik het absoluut niet waard.

Vloerkleed veel mooier en betere kwaliteit dan verwacht voor een lage prijs van nog geen 100 euro.

Kleuren super mooi en zacht voor de voeten.

Fijne bezorging door GLS tijdstip werd goed aangegeven.

Een hele dikke 10!!!!

“Wat een vreselijk bedrijf!
Voor thuis hebben wij een prachtige buitenkleed besteld.
Wordt totaal een verkeerde buiten kleed bezorgd. Probeer je het bedrijf te bellen, totaal geen gehoord. 101 een mail gestuurd. Krijg je uiteindelijk een retourlabel gestuurd via de mail.
3 dagen laten wordt het buiten vloerkleed net zo hard naar mijn adres gestuurd.
Via GLS. We blijven maar mailen net zo lang dat het bedrijf het snapt. Dat ik niet de juiste vloerkleed heb gekregen.

Koop hier nooit meer wat! Alleen maar Ellende.
Het bedrijf is geen ster waard!”

bestelling niet geleverd en geen mogelijkheid om contact te krijgen met t bedrijf.. alle mails die ik heb zijn noreply.
gls zegd bezorgd te hebben en moet maar via de leverancier proberen . kansloos

Van begin af aan gemeld dat kleed losse vezels heeft. Vele! Krult ook steeds om.
Foto's opgestuurd etc. Antwoord dat het een slijtage fout is en geen productiefout. Het kleed is spliksplinter nieuw. Ik zou 16 euro terug krijgen. Schandalig hoe dit is afgehandeld. Kleed is nog voor niets een grote ramp.

Helaas door baanverlies vloerkleed moeten retourneren, waarbij pakket bij retourzending is kwijtgeraakt.. Ben enorm goed en netjes door Benuta/Nicolle geholpen, en heb uiteindelijk zelfs het hele aankoopbedrag teruggekregen!!!

Ik vond het spannend om te bestellen via de webshop vanwege de wisselende reviews. Wij kregen binnen een week de bestelling binnen. Goed verpakt en mooi product. Echt geen enkel moeite, zou hier nog eens weer bestellen.

SCHANDALIG BEDRIJF GELD WEGGEGOOID

Bij Benuta een tapijt gekocht van €800 en vanaf dag één laten de vezels los. Dit is geen slijtage, dit is gewoon een ondeugdelijk product.

Wat doet Benuta? Alles behalve verantwoordelijkheid nemen. In plaats daarvan vragen ze om foto’s van mijn stofzuiger en geven ze die de schuld. Echt belachelijk. Alsof een normale stofzuiger een tapijt van deze prijs kapot zou maken.

De klantenservice is arrogant, ontwijkend en totaal niet behulpzaam. Je wordt gewoon niet serieus genomen zodra ze hun geld binnen hebben. Een oplossing? Vergeet het maar.

Voor €800 verwacht je kwaliteit, geen rommel en smoesjes.

Nooit meer iets kopen bij Benuta. Slecht bedrijf, nul service. Absoluut afraden

Vrij groot tapijt gekocht in een actie. Goede prijs/kwaliteitsverhouding. Duurtijd van de levering is wel niet zo transparant en de tapijt komt opgevouwen toe. Na een tijdje lost zich dat wel op, maar het is toch eerst wat schrikken over de plooien en het ongemak. Maar goed, ik snap de logistiek erachter wel.

Ik heb een verkeerd vloerkleed geleverd gekregen en de klantenservice biedt geen enkele oplossing. Na lang wachten kreeg ik eindelijk een reactie: ik moet het zelf terugbrengen, terwijl ik geen auto heb. Er wordt geen alternatief of nieuwe bezorging aangeboden.

Kortom: verkeerd product geleverd, maar als klant mag je het zelf oplossen. Erg teleurstellend en slechte service.