We hebben zeer slechte ervaringen met…
We hebben zeer slechte ervaringen met het crematorium in polch na 13 dagen nog geen crematie plaats gevonden hondje gebracht op 20 dec zou 3 tot 5 dagen duren dus afspraak niet nagekomen wat emotioneel zeer zwaar is zo ga je niet met mensen om hadden geen tijd omdat mensen die meer betalen voor gaan werd ons gezegd hondje weer opgehaald
Antwoord van Cremare
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in dieser schweren Zeit nicht den Service bieten konnten, den Sie erwartet haben und der unseren eigenen Ansprüchen entspricht. Dass Sie so lange auf die Einäscherung und die Rückkehr der Asche warten mussten, muss für Sie zusätzlich belastend gewesen sein. Gerade rund um die Feiertage kann es leider zu Verzögerungen kommen, doch dies hätte selbstverständlich im Vorfeld klar und transparent mit Ihnen besprochen werden müssen. Wenn dies bei Ihnen nicht geschehen ist, bedauern wir das sehr.
Auch die Aussage, dass andere Kunden bevorzugt würden, hätte so keinesfalls kommuniziert werden dürfen, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie diesen Eindruck erhalten haben.
Wir werden Ihre Rückmeldung intern mit unserem Team besprechen, damit wir unsere Abläufe verbessern und solche Erfahrungen zukünftig vermeiden.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen noch alles Gute.
Ihr Cremare-Team