Cartier Reviews 

Wachttijd binnen is gewoon even lang als een voetbalwedstrijd

Nog nooit zo bot behandeld in de Cartier Boutique op de P.C. Hooftstraat in Amsterdam. Glas tank horloge binnen drie maanden geknapt: geen garantie op het glas!! Dat was ons nooit verteld. Zelf betalen dus.

Via klantenservice werd op mijn vraag of ik kopieën van mijn aankopen kon krijgen ivm inbraak waar alles is meegenomen was het antwoord dat men mijn aankopen kon zien in systeem maar dat ik fysiek naar de verschillende winkels in Amsterdam moest gaan om ze daar op te halen.
Via mail was onmogelijk. Slechte service .

Mijn vriend wilde mij verrassen met een sieraad van Cartier voor mijn verjaardag. Hij heeft dit begin februari, tijdens ons weekendje weg, aan mij gegeven (ongeveer 1,5 week na aankoop). Helaas bleek bij het openen al dat de oorbellen niet symmetrisch zijn.

Ik heb hier direct op 8 februari contact over opgenomen, omdat dit duidelijk niet is wat je verwacht van een merk als Cartier. Tot mijn verbazing kreeg mijn vriend vandaag te horen dat het product “gedragen” zou zijn en dat het achterkantje niet goed aangesloten zou zijn — terwijl wij het pakket nog geen dag in bezit hadden voordat we melding maakten van het probleem.

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring. Je denkt te betalen voor kwaliteit en service, maar daar is in dit geval niets van terug te zien. Daarnaast lijkt er weinig kennis te zijn van de wettelijke regels rondom aankoop en retourneren.

**Update:** Inmiddels heb ik opnieuw contact gehad en ontving ik een e-mail van Client Relations waarin wordt aangegeven dat zij de camerabeelden van het moment dat het product de winkel verliet niet willen delen. Dit terwijl een verkoper wettelijk verplicht is om de bewijslast te dragen wanneer zij een dergelijke beschuldiging richting een consument maken.

Ik heb inmiddels juridische hulp ingeschakeld om deze kwestie verder op te pakken.

Mijn advies: koop hier niet. Dit was voor mij een zeer negatieve ervaring die absoluut niet past bij de reputatie die Cartier pretendeert te hebben.

Zeer teleurstellende ervaring met Cartier.

Op 11 maart heb ik een bestelling geplaatst en dezelfde dag nog een instant overschrijving uitgevoerd. Volgens hun eigen voorwaarden zou ik mijn ring binnen twee dagen na ontvangst van de betaling moeten ontvangen. Vandaag is het 23 maart en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Ik heb:
• Geen bevestigingsmail gekregen
• Geen track & trace ontvangen
• Geen enkele duidelijke update gekregen

Ondertussen heb ik meerdere keren telefonisch (+via mail) contact gehad met hun klantendienst. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: ze gaan contact opnemen met hun financiële dienst. Tot op heden krijg ik echter geen enkele concrete uitleg waarom mijn bestelling niet wordt verzonden.

Op hun vraag heb ik ook een betalingsbewijs doorgestuurd, maar zelfs daarna verandert er niets. Integendeel, ze raden mij aan om contact op te nemen met mijn bank. Mijn bank heeft bevestigd dat het bedrag correct is overgemaakt en op hun rekening staat.

Volgens Cartier zou de bestelling automatisch geannuleerd worden na 7 dagen als de betaling niet ontvangen werd. Ook dat is niet gebeurd.

Kort samengevat: geen product, geen duidelijke communicatie, en geen oplossing.

Dit is absoluut niet de service die je verwacht van een luxe merk. Zeer frustrerend en teleurstellend.

Aftersale is diep treurig. Ik heb zwart op wit staan dat ik geld van een kapot artikel terug krijg. Inmiddels 2 maanden verder, 2 keer in de PC Hooftstraat winkel geweest. Begrip , excuses, relatiegeschenk, koffie noem maar op. Liever regelen ze dat ik mijn geld terugkrijg.Terugbelafspraken worden niet nageleefd. Duurt soms een week voor je antwoord krijgt op je vraag. Als ze mailen begrijpen ze je frustratie, weer excuses, onderzoekje hier en daar, ga zo maar door. Ik ben helemaal klaar met dit merk, het "deftige" gedoe in de winkel is een rookgordijn en luchtbel van onderwaardering van de klant. Bij Rolex of ander luxe merk heb ik dit in 35 jaar nog nooit meegemaakt.
Goed gedaan Cartier!

Goede service

Op zaterdag 11 oktober kocht ik een ring in de Amsterdam Boutique. De verkoper zelf was super aangenaam & ik vertelde hem dat het een 30ste verjaardagscadeau was. Helaas werd diezelfde dag in de Prinsengracht de zijruit van onze auto ingeslagen om 22u. De dieven zijn aan de haal gegaan met de zak, een groot geluk zonder het item want dat had ik al aan. Maar ik heb verder niets meer van de ring, geen doosje, certificaat of factuur. Ik belde maandagochtend naar de boutique met de veronderstelling dat ze mij wel gingen helpen al was het maar met een nieuw doosje & factuur. De man was heel grof en zei me gewoon “ heel jammer wat u is overkomen, maar helaas kunnen wij niets voor u doen, heeft u nog andere vragen”. Ik geloofde mijn oren niet, maar ging het hier niet bij laten en nam contact op men de klantenservice. En ook zoals vele anderen weet ik nog steeds niets & heb ik al met 2 verschillende mensen gemaild die mij alleen maar aan het lijntje houden. Voor zo’n luxe merk, is het alles behalve luxe service. Koop hier NOOIT iets!

In de Bijenkorf boutique is ons terwijl we zaten te wachten op onderhoud sieraard parfum verkocht als zijnde exclusief voor Cartier klanten. Blijkt dat deze parfum gewoon te koop is bij Douglas...Oplichting dus! Cartier benaderd maar nu 1,5 week later en 5 telefoontjes nog steeds geen oplossing, woorden maar geen daden. Waardeloos, Cartier neem je verantwoording en los klachten gelijk op!

Oplichting en zeer slechte communicatie! Zij verkopen parfum in de winkel die exclusief wordt verkocht aan Cartier klanten in hun winkel. NO WAY, gewoon bij Douglas verkrijgbaar en nog goedkoper ook. Contact opgenomen met klantenservice, zij zouden met een voorstel komen... waarschijnlijk moet het voorstel met een postduif komen. Na 3 x contact gehad te hebben met de klantenservice, nog steeds geen oplossing. Wel verkopen, maar afterservice super super slecht! Ben geen Cartier fan meer!

Cartier laat klanten in het ongewisse – slechte service na aankoop.
Op 22 mei 2025 heb ik mijn Cartier armband ingeleverd voor reparatie. Mij werd toen verteld dat het maximaal zes weken zou duren. Inmiddels zijn we bijna drie maanden verder, en er is nog steeds geen duidelijkheid over de onderdelen, kosten of verwachte levertijd.

Wat deze ervaring bijzonder frustrerend maakt, is de manier waarop Cartier communiceert: berichten worden wel beantwoord, maar zonder enige inhoud of concrete informatie. Ik moet telkens zelf contact opnemen, en krijg vage of herhaalde reacties terug zonder voortgang.

Er wordt gesproken over een “complex geval”, maar zonder uitleg waarom of wat dat inhoudt. Intussen blijft mijn armband ergens liggen, en als klant krijg ik geen enkel gevoel van regie of betrokkenheid vanuit Cartier.

Na vijf jaar klant te zijn en meerdere aankopen te hebben gedaan, is dit echt ver beneden het serviceniveau dat je van een luxe merk mag verwachten. Cartier straalt wel prestige uit, maar dat verdwijnt zodra je op service bent aangewezen.

Ik raad aan om goed na te denken voor je iets bij Cartier laat repareren – je weet niet waar je aan toe bent, en je blijft zelf achter updates aanlopen.

Ben heel blij met mijn Cartier zonnebril die ik een half jaar geleden bij de Bijenkorf in amsterdam kocht. Omdat er een pootje wat scheef zat ben ik hiermee naar een Cartier zonnebrillen dealer gegaan. Ik heb bij de aankoop geen hardcase gekregen en ook het boekje zou ingevuld moeten zijn met stempel. Dit is mijn eerste dure zonnebril dus geen idee wat erbij moet zitten en wat niet. Heb de bon natuurlijk wel maar nu ik al een keertje wat aan een pootje heb gehad zou ik hem liever in een hardcase bewaren. Die wou ik gaan kopen bij de Cartier dealer maar daar werd mij verteld dat ik die gewoon moest hebben. Kan niet echt een email adres vinden waar ik naar toe kan mailen vandaar op deze manier

Een uitermate slechte ervaring met Cartier. De door ons bestelde ring met inscriptie is nog steeds niet geleverd terwijl wij deze morgen nodig hebben voor een speciale gelegenheid. En nog veel erger: niemand bij Cartier waar de ring nu is en wij worden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Bijzonder teleurstellend, had wel iets meer service verwacht.

Schitterende service bij Cartier Brussel voor de dienst na verkoop door Sabah. Hartelijke en warme ontvangst door onze persoonlijke vertrouwenspersoon Sabah. Klantvriendelijk, warm en fantastisch onthaal. Dikke merci Sabah!!!

Ik heb een bril van Cartier die inmiddels 2 jaar oud is. Nu is het armpje wat op je oor rust afgebroken. Dit is gewoon gebeurt toen ik de bril wilde opzetten. De bril is ouder dan 2 jaar dus van garantie geen spraken meer dat snap ik zelf natuurlijk ook.

Wat het teleurstellend maakt is dat je dus een bril hebt van 2 jaar geleden 1500 euro en er dus geen onderdelen meer voor zijn. Cartier zegt de bril is te oud en kunnen we niet meer maken. Houd er dus rekening mee dat Cartier een bril na 2 jaar oud vind en dus geen onderdelen meer maakt. Je kunt hem dus weg gooien.

Afgelopen zondag op 15-12-2024 een bril besteld, normaal gesproken zou je verwachten dat het dinsdag 17-12-2024 aankomt. Maar niks ervan, we zitten nu op woensdag 18-12-2024 en er is nog steeds niks verzonden naar mij, ik ben ook nog eens gebeld waarom de bankgegevens afwijken van het bezorgadres terwijl zo iets eigenlijks niet gevraagd hoeft te worden.

Hele slechte service en levertijden en racistisch gedoe.

Volgende keer maar beter rechtstreeks in de winkel halen want als je online gaat bestellen kan je lang wachten.

Heel erg leuk geholpen
We hebben voor onze kleindochter een armband gekocht
Goede service en neemt de tijd
Voor herhaling vatbaar

Tijdens mijn vakantie is het glas van mijn vintage jaren 90 Cartier Santos horloge stuk gegaan en aangezien ik slechte ervaringen had bij andere horloge makers,( niet waterdicht gemaakt etc. ) heb ik besloten om het naar Cartier pc Hooftstraat te brengen.
Tot mijn verbazing is de volledige service beurt met glas,wijzerplaat en opfris beurt volledig door Cartier vergoed…. Was een aktie op dit model. ( wat een verjaardagscadeau )
Nogmaals bedankt

Cartier Amsterdam behandeld zijn klanten zeer onbeschoft, wat een leuke koopervaring had moeten worden werd een teleurstelling. Maar als ik de revieuws hier zo lees schijnt dit normaal te zijn. Personeel denkt dat ze beter zijn dan de klanten dus voor mij ook 1 wel verdiende ster jammer dat ik er nog 1 moest geven….

Ik heb 2 paar manchetknopen voor de Kerst voor mijn echtgenoot besteld. Hij heeft 1 paar uitgekozen. 2de paar heb ik met de vervoerder dat Cartier klantenservice heeft geregeld teruggestuurd. Na 1 week geen gehoor heb ik contact met ze opgenomen wanneer zou het bedrag van de gestuurde manchetknopen geretourneerd worden? Daarna is echt een zeer ernstig verhaal van ze gekregen dat de manchetknopen ernstig beschadigd zijn, fotos van de krassen erop en dergelijke. Nou, met blote oog zie je ze echt niet zou ik zeggen! En dat is bij het feit dat ik en mijn echtgenoot de manchetknopen niet eens uit het doosje gehaald hebben, alleen naar gekeken!Hoe kwamen de krassen daarop?!?! Schandalig!!!! Belachelijk! Misschien zijn ze zo naar mij zijn verzonden?! Ik heb geen vergrootglas natuurlijk om ze bij de aankomst te gaan bestuderen! Misschien zijn ze in het doosje bij het terugsturen los zijn gekomen en elkaar bekrast hebben? Misschien is de vervoerder met de doos gegooid heeft zoals ze meestal doen? Je mag niks op het doos schrijven wat erin zit en of het breekbaar is bijvoorbeeld! Waarom is de klant de dupe?! Ik heb meerdere sieraden van Cartier en vond dit merk altijd geweldig maar na zo'n slechte ervaring zou ik nooit meer iets van ze kopen! Het gaat niet eens om het geld maar een principe en een manier hoe het gegaan is! Zeer slecht! Ik zou alle vrienden en kennissen dit merk afraden! Oplichters!