Ik ben voor 110 euro opgelicht niet…
Ik ben voor 110 euro opgelicht niet doen!!!! Ik krijg mijn geld ook niet meer terug na dat ik dit heb geschreven heb ik mijn geld terug gekregen wat erg fijn is maar wel weer moeite heb moeten kosten voor de rest moet je goed ook de kleine dingen lezen wat ik waarschijnlijk niet helemaal goed heb gedaan maar alsnog vind ik het erg jammer dat het zo is moeten gaan wel erg bedankt voor het mee werken daar geef ik ze wel credits voor!
Antwoord van MusesAcademy
Beste Iris,
Het spijt ons oprecht dat u met deze situatie te maken heeft gekregen.
We hebben uw dossier zorgvuldig bekeken en willen graag toelichten wat er precies is gebeurd. De betalingen die na de registratie zijn verricht, hadden betrekking op aanvullend materiaal. Dit materiaal wordt niet automatisch aangeschaft; dergelijke aankopen kunnen alleen handmatig worden gedaan nadat het bijbehorende aanbod in uw account is geaccepteerd.
Tegelijkertijd begrijpen we dat het proces, ook in dergelijke gevallen, zo duidelijk en transparant mogelijk moet zijn voor de gebruiker. We vinden het oprecht jammer dat u dit niet zo heeft ervaren.
We hebben uw specifieke situatie beoordeeld en besloten het volledige bedrag voor het aanvullende materiaal aan u terug te betalen. We hopen dat dit bijdraagt aan een oplossing voor de situatie.
Hartelijk dank dat u ons op de hoogte heeft gesteld van dit voorval. Wij waarderen uw feedback zeer en zullen deze zeker meenemen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Supportteam