NotMyRealName

Ik bestelde bij Catcetera een Ferris Cat Wheel voor levering vanuit Nederland naar Italië. Italië was tijdens het afrekenen als afleverland geselecteerd. De website berekende €19,50 aan internationale verzendkosten, accepteerde mijn bestelling en stuurde een factuur van €525,40, die ik volledig per bankoverschrijving betaalde.

Nadat Catcetera mijn betaling had ontvangen, kreeg ik te horen dat de verzending naar Italië nog eens €40 extra zou kosten en dat ik dit bedrag moest overmaken voordat de bestelling verzonden kon worden. De totale verzendkosten zouden daardoor stijgen van €19,50 naar €59,50.

Ik begrijp dat verzending van Nederland naar Italië duurder kan zijn dan binnenlandse verzending. Het afleverland was echter vanaf het begin bekend en de verzendkosten waren al tijdens het afrekenen berekend en op de betaalde factuur vermeld.

Toen ik aanvankelijk met een creditcard wilde betalen, werd bij het afrekenen bovendien ongeveer €18 aan extra kosten toegevoegd. Een toeslag van circa 3,5% voor een normale creditcardbetaling bij een aankoop van deze omvang vind ik onredelijk.

Catcetera heeft de bestelling na mijn bezwaar geannuleerd en het volledige bedrag van €525,40 snel terugbetaald. Dat waardeer ik. Toch hoort een webwinkel de juiste verzend- en betalingskosten te berekenen en duidelijk te vermelden voordat een bestelling wordt geaccepteerd en het geld van de klant wordt ontvangen.

Deze ervaring heeft mijn tijd verspild en de aankoop onnodig vertraagd. Mijn zes katten, die nog steeds op hun nieuwe loopwiel en speeltjes wachten, zijn ook niet blij met deze vertraging.

Ho effettuato un ordine e il pagamento e' stato addebitato immediatamente. Dopo una settimana, non avevo ancora ricevuto alcuna informazione sulla spedizione ne' altre comunicazioni.

Quando ho chiesto quando sarebbe stato spedito l'ordine, mi e' stato detto che era gia' stato spedito e che avrei ricevuto a breve il codice di tracciamento. Il codice non e' mai arrivato.

Ho chiesto di nuovo e mi e' stato risposto che il pacco era stato ritirato dal corriere, ma non era ancora stato elaborato presso il loro centro logistico. Nonostante questo, non mi e' stato fornito alcun numero di tracciamento.

Alla fine ho chiesto di fornire il codice di tracciamento oppure di annullare l'ordine. Tre giorni dopo, l'ordine e' stato annullato. Dopo altri tre giorni, mi e' stato comunicato che avrebbero effettuato il rimborso, ma che sarebbero potuti servire altri tre giorni prima di ricevere il denaro.

Quindi, se avete bisogno di un posto dove parcheggiare i vostri soldi per un po' senza ricevere nulla in cambio, questa potrebbe essere una buona scelta.