Ik ontvang al wekenlang geen punten…
Ik ontvang al wekenlang geen punten meer voor mijn volledig ingevulde vragenlijsten! Dit terwijl er wel steeds staat dat ik 2000 punten, 1600, 1400, 1200 of 200 punten heb verdiend en ook staat in mijn account na het versturen: Gefeliciteerd u heeft deze vragenlijst voltooid. Maar de punten zijn nooit bijgeschreven. Ik ben lang met al die vragenlijsten bezig geweest en heb helemaal niets (geen enkele punt) voor deze volledig ingevulde vragenlijsten ontvangen! Toluna zegt steeds dat ik er voortijdig uitgefilterd ben maar dat is beslist niet waar, de vragenlijsten zijn volledig ingevuld en verstuurd. Anders stond er toch ook niet in mijn account Gefeliciteerd, u heeft deze vragenlijst voltooid? Ik ben al heel erg lang Toluna panellid. Ik dacht dat ik een gewaardeerd panellid was.
Antwoord van Toluna
Hallo,
Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Het spijt ons te horen dat u het gevoel heeft dat uw inspanningen niet zijn beloond. Wij begrijpen dat dit bijzonder teleurstellend is, zeker als u de melding heeft ontvangen dat een enquête succesvol is afgerond.
Wij hebben uw meest recente contact met onze klantenservice teruggevonden. Ons team is inmiddels bezig met een grondig onderzoek naar de door u gemelde enquêtes om vast te stellen wat er is gebeurd. Zodra dit onderzoek is afgerond, nemen wij via uw bestaande supportverzoek contact met u op.
Wij waarderen uw jarenlange deelname aan onze community en danken u voor uw geduld terwijl wij deze kwestie verder onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Het Toluna Team