Leverings- en communicatieprobleem
Ik had een koelkast besteld. Deze werd niet op de afgesproken datum geleverd. Nadat ik had gebeld om dit te corrigeren, ontving ik een e-mail met een andere leverdatum. Ik heb opnieuw een e-mail gestuurd om dit te corrigeren, maar kreeg geen antwoord. Ik heb herhaaldelijk gebeld. Het is bovendien erg tijdrovend om een medewerker van de klantenservice te bereiken. Het is helaas een frustrerend proces.
Antwoord van Bemmel en Kroon
Beste Nazli,
Onze excuses dat de levering niet volgens afspraak is verlopen en dat het zoveel moeite kostte om hierover contact met ons te krijgen. We begrijpen dat dit frustrerend is geweest.
Als tip willen we meegeven dat we dagelijks bereikbaar zijn tot 23.00 uur. Buiten de drukste momenten op de dag zijn de wachttijden aan de telefoon vaak een stuk korter.