Marieke Peeters

Ik heb voor bijna 25.000 euro tuingebouwen besteld en door een professioneel montageteam laten plaatsen. De kapschuur is 15 cm te laag geplaatst waardoor ik 12 kuub aarde af moest voeren om te kunnen tegelen. Daarbij is het niveau van mijn tuin nu 15 centimeter lager dan omringende tuinen. Volgens Igarden mijn eigen schuld. Ik had niet op verzoek de tegelhoogte moeten noemen. Ik had het ijkpunt moeten bepalen en het montageteam moeten corrigeren. De blokhut is heel erg scheef geplaatst en zal verder uit verband trekken. Voor- en achterzijde zijn onder gelijk en wijken naar boven 7 cm van elkaar. Deur en raam staan 7 cm scheef. Het raam kon daardoor niet in de sluiting worden gemonteerd en niet open. Mijn schuld volgens Igarden want het bouwteam zou hebben gezegd dat ze scheef bouwden. En ik zou hen hebben gezegd gewoon door te gaan. Het team was niet binnen de tijd klaar en zou pas twee weken later terug komen. Mijn tuin was een grote bouw- en afvalplaats. Ik moest zelf opruimen. Overal verpakkingsmateriaal, schroeven en resthout. Voor het bouwteam begon was de ondergrond schoon en waterpas. De materialen lagen binnen bereik waterdicht verpakt. Ik heb ruim 17.000 euro schade geleden en daarvan met heel veel moeite en een uitgebreid dossier 10 procent terug ontvangen. Van de schade dus, niet eens van het aankoopbedrag. Heb ik het verder zelf afgemaakt en ben ik met extra werkzaamheden 4 werkdagen bezig geweest. De webshop Keurmerk doet helemaal niks. Adviseerde mij rechtsbijstand in te schakelen. De gesschillencommissie die in de voorwaarden van Igarden staat, doet geen zaken met hen. De bejegening vanuit Igarden is respectloos en denigrerend. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen en nergens een blijk van inleving of mededogen gegeven. Heel veel stress van gehad en verdriet om waar ik het nu mee moet doen. Als ik geen extra geld prive had kunnen lenen, had ik de situatie niet eens op kunnen lossen. Heel jammer dat ik hier geen foto's bij kan voegen. Zeggen zoveel meer dan woorden. Zie review google maps.

Mijn bestelling constructiehout werd niet geleverd, maar wel dagelijks beloofd. Ik heb 4 werkdagen en 2 weekend dagen voor niks met een bouwteam gewacht. Toen annuleerde ik de bestelling en zag ik een dag later vanaf mijn vakantie-adres dat de transporteur het alsnog zou brengen. Ondertussen heb ik 5x telefonisch contact gehad met de klantenservice. Op mijn mails wordt niet gereageerd. Ik krijg mijn geld pas terug als de transporteur het heeft geretouneerd bij de leverancier. Die niet bereikbaar is. Geen idee waar het hout is. Steeds een andere medewerker. En geen idee of en wanneer ik mijn geld ontvang. Bestelling was 22 juni. Het is nu 14 juli.