Klantonvriendelijk Retourvoorwaarden geven extra ZORGEN
Waardeloze service! Producten retourneren is voor eigen rekening. Producten die uit de vrepakking zijn gehaald, in mijn geval een onderlegger, mogen niet meer retour worden gedaan. Ook niet ongebruikt en in originele verpakking. En dat noemt zich dan 'zorg'matras. Klanten die hier bestellen hebben al zorgen genoeg en zitten niet te wachten op nog meer gedoe met dit soort klantonvriendelijke voorwaarden.
Antwoord van Zorgmatras
Beste Mevrouw Blommenseijn,
Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat u de afhandeling van uw retour als klantonvriendelijk heeft ervaren.
Omdat het bij dit product om een onderlegger gaat, moeten wij zorgvuldig omgaan met retouren in verband met hygiëne. Op de productpagina staat bij het tabje “Retourneren” vermeld dat het product binnen 14 dagen retour kan, zolang het niet uit de verpakking is geweest. Wanneer een product wel uit de verpakking is geweest, kunnen wij het helaas niet meer retour nemen om hygiënische redenen.
Na ontvangst van uw retourzending hebben wij de artikelen gecontroleerd. Eén artikel is door ons retour geaccepteerd en wordt terugbetaald. Bij het andere artikel was zichtbaar dat het uit de verpakking was geweest. Daarom konden wij dit artikel helaas niet crediteren. Uiteraard kan dit artikel wel weer naar u worden teruggestuurd.
We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u ervan uitging dat beide artikelen retour konden. Tegelijkertijd moeten wij bij hygiëneproducten consequent zijn, juist om de veiligheid en zorgvuldigheid richting al onze klanten te waarborgen.
Mocht u hierover nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. We kijken graag met u mee.