Bezorging en vriendelijkheid kan veel beter
Al jaren bestel ik bij i love sushi. Zelfs weleens hele grote bestellingen geplaatst voor verjaardagen, werd allemaal heel netjes geregeld voor een mooie prijs. Ik weet niet of er het afgelopen jaar een nieuwe eigenaar is? Maar het is jammer dat het zo achteruit is gegaan. Ik heb al eens eerder gehad dat een bestelling veel te laat kwam, toen netjes mijn geld terug gekregen en de bestelling geannuleerd. Maar voor een poos terug was mijn bestelling wel netjes optijd, maar was het gevallen en werd het gewoon zonder er iets over te zeggen afgegeven, de tas was aan de binnenkant smerig en er zaten haren van een beest op. Gebeld, ik zou een nieuwe bestelling geleverd krijgen. Echter kwam hij maar niet,paar x gebeld, zou onderweg zijn. Hele onvriendelijke en onbeschofte man aan de telefoon. Uiteindelijk na heel lang wachten mijn bestelling wel netjes gehad. Gisteren om 16.00 een bestelling geplaatst voor 18.00, 18.45 Gebeld waar het bleef, het zou bijna de deur uit gaan, ze waren heel druk. Oke hoelang kan het nog duren dan? Onvriendelijke meneer, geen idee, dat willen ze allemaal weten. 19.35 nog een keer gebeld, kon ieder moment komen, maar uiteindelijk wel een excuus dat het zolang duurde. De bezorger was echt uiterst vriendelijk, maakte gelijk excuses voor de erge vertraging, gaf aan dat zijn baas niet netjes had gereageerd en gehandeld, zijn baas erop had aangesproken en vroeg of ik de
bestelling even wilde controleren. En nog een paar keer excuses. Blijkbaar hebben ze het gewoon veel te druk (althans dat denk ik), waardoor mensen ontzettend lang moeten wachten. Met een juist reserveringssysteem, max zoveel bestellingen voor een bepaalde tijd, zou dat denk ik een stuk beter gaan! En hoeft de baas niet zo in de stress te schieten elke keer en boze klanten te woord te staan. Lijkt me geen prettige manier om zo te werken. En echt zonde, dat gaat je enorm veel klanten kosten, terwijl de prijs echt heel goed is. Hopelijk wordt er een x van geleerd en draait hij straks weer goed! En als je toch heel erg uitloopt, bel de klant dan even netjes. Succes!