Extra kosten
Slechte ervaring; onze vlucht was vertraagd, hierdoor waren wij volgens drivalia te laat met ophalen van de auto. Dit terwijl we nog gemaild hadden dat er vertraging was en het vluchtnummer hadden doorgegeven. De auto stond wel klaar, maar we kregen hem niet mee. Tenzij we een full coverage pakket bij hen namen. Veel extra kosten, veel gedoe. Dan maar boeking geannuleerd en een andere auto geboekt via drivalia (alle andere verhuurbedrijven hadden geen auto's meer).
Antwoord van Drivalia España S.L.U.
Beste Gezina,
Bedankt voor uw feedback.
Na controle van onze gegevens hebben we vastgesteld dat uw vluchtnummer helaas niet aan uw boeking was toegevoegd, waardoor we uw vlucht niet konden volgen. Hoewel u ons hier later van op de hoogte heeft gesteld, dient u er rekening mee te houden dat als de ophaaltijd is overschreden, het voertuig alleen beschikbaar is op basis van beschikbaarheid, ondanks dat we altijd bereid zijn om de boeking 24 uur actief te houden.
Mocht u geïnteresseerd zijn in een herziening van uw specifieke geval, dan raden wij u aan om ons rechtstreeks een e-mail te sturen naar: customer@drivalia.es . Onze klantenservice zal u graag een toelichting of rectificatie geven (indien van toepassing).
Met vriendelijke groet,
Het Drivalia-team