Lekkage filterpomp
Op 3 .08. 2026 problemen met aqarium lekkage filter.
Met noodgang naar fijnaart voor andere filterpomp.
Andere pomp gekocht maar bij aansluiten bleek deze ook te lekken.
De slangen die erbij geleverd waren te kort
Voor een aqarium van 180 cm.
Heel weekend met de oude lekkende pomp
Het aqarium proberen te redden.
Zondags bij andere firma een andere slang kopen,omdat aqastore fijnaart het niet kon leveren.
Aqastrore zou op zaterdag als nog leveren,nooit meer iets van gehoord.
Voorheen goede ervaring met aqastrore,maar dat is er nu niet meer
Zal dus nooit nog iets bestellen bij deze firma die service niet in het parket heeft zitten
Gegroet namens.
Henk en sandra
Zijn blij met vinden van een bedrijf die wel meedenkt met aqariumhouders.
Antwoord van AquastoreXL
Beste Henk en Sandra,
Wij vinden het jammer dat u ontevreden bent, maar wij kunnen deze review niet onbeantwoord laten omdat deze meerdere feitelijke onjuistheden bevat.
U bent in onze winkel direct en ook telefonisch geholpen. Nadat u ons vervolgens per e-mail meldde dat ook de nieuwe filterpomp zou lekken, hebben wij aanvullende vragen gesteld. Daarbij gaf u aan dat u niet de nieuwe adapter van de nieuwe pomp had gebruikt, maar de oude adapter van de lekkende pomp had overgezet.
Juist dát was het eerste punt dat wij al binnen enkele seconden telefonisch hebben benoemd: gebruik altijd de nieuwe adapter die bij de pomp wordt geleverd en niet de oude, omdat die zeer waarschijnlijk de oorzaak van de lekkage was.
Daarna gaf u aan dat de meegeleverde slangen voor uw situatie te kort waren en dat u een verloopstuk nodig had. Wij hebben uitgelegd dat dit onderdeel nog onderweg was en op uw verzoek op zaterdag geleverd zou worden, omdat u eerder niet thuis was.
Nog voordat deze levering kon plaatsvinden ontvingen wij van u een e-mail met het verzoek de bestelling te annuleren. Deze annulering is direct verwerkt en daarvan heeft u automatisch een bevestiging ontvangen. De bewering dat u “nooit meer iets heeft vernomen” is daarom feitelijk onjuist.
Wij vinden het kwalijk dat in deze review onjuiste informatie wordt gedeeld die geen recht doet aan de werkelijkheid. Wij hebben uitgebreid de tijd genomen om u te helpen, mee te denken en een oplossing te bieden. Een dergelijke service is tegenwoordig allesbehalve vanzelfsprekend. Dat dit in uw review volledig wordt genegeerd en bovendien onjuist wordt weergegeven, vinden wij onterecht en daar zijn wij niet van gediend.
Wij wensen u desondanks veel plezier met uw aquarium.