Rudi

Snelle levering , en mooie kranen

Ik ben er vaak goed geholpen met allerlei dingen die ik nodig had

Wat een drama bij Engelbert Strauss en PAIR Finance.

Ik bestel bewust alleen met vooruitbetaling om dit soort problemen te voorkomen. Toch sturen ze zomaar een extra levering op rekening die ik nooit besteld heb.

Deze zending heb ik netjes retour gestuurd. Ik heb het retourbewijs aangeleverd én per e-mail bevestiging ontvangen dat de goederen door Strauss zijn ontvangen.

En toch begint daarna het echte probleem:

Incasso blijft doorgaan
Er wordt niet geluisterd naar bewijs
Je blijft in een eindeloze herhaling van berichten hangen

We zijn inmiddels bijna 10 maanden verder en telkens krijg je hetzelfde standaardantwoord: “het is druk, we komen erop terug”. In de praktijk gebeurt er niets.

PAIR Finance geeft zelf aan dat een groot deel (±94%) via AI verloopt, en dat merk je. Het voelt alsof het systeem net zo lang doorgaat totdat je uit frustratie maar betaalt.

Daarnaast lijkt de administratie bij Strauss totaal niet op orde. Afdelingen communiceren duidelijk niet met elkaar, waardoor fouten blijven bestaan en niet worden opgelost.

Strauss blijft ondertussen volhouden dat er “dubbel besteld” is, maar kan dit niet aantonen.

Uiteindelijk komt het erop neer dat jij als klant hun fout moet oplossen.

Dit is geen service, maar een frustrerende en onnodig ingewikkelde gang van zaken.

Wees hier echt voorzichtig mee.

Hier beantwoord ik uw schrijven;

Bedankt voor uw reactie.

Het is inmiddels de tweede keer dat ik dezelfde standaardreactie ontvang met het verzoek om contact op te nemen, terwijl de situatie al maanden bekend is en volledig door mij is toegelicht, inclusief retourbewijs en bevestiging dat de goederen door u zijn ontvangen.

Ik ga hier niet opnieuw achteraan en zal geen telefonisch contact opnemen om uw interne problemen op te lossen.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat u samenwerkt met een incassopartner zoals PAIR Finance, die zelf aangeeft grotendeels met AI en gedragsgestuurde processen te werken. In de praktijk komt dit neer op een geautomatiseerd traject dat blijft doorlopen, ongeacht de inhoud van het dossier.

Het wekt sterk de indruk dat dergelijke systemen eerder gericht zijn op druk uitoefenen dan op het daadwerkelijk oplossen van fouten, zeker wanneer een situatie zoals deze – met duidelijk aangeleverd bewijs – al maanden blijft doorslepen.

Dat u dit als organisatie laat gebeuren en niet corrigeert, vind ik bijzonder kwalijk.

Het is niet aan mij om dit opnieuw uit te leggen of achter uw interne communicatie aan te gaan.

Dat er nog steeds een incassotraject loopt terwijl de goederen zijn geretourneerd en door u zijn ontvangen, onderstreept dat de administratie en afstemming binnen uw organisatie niet op orde zijn.

Ik verwacht dat u dit nu intern oplost en correct afhandelt, zonder dit opnieuw bij mij neer te leggen.

Helaas vandaag 1-4-2026 krijg ik dit opgestuurd; Hallo ,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben uw terugbetaling niet mogen ontvangen.
Kunt u hiervan een betaalbewijs sturen?

Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Graag met vermelding van het referentienummer # 7001334.

Frohes Schaffen!
Moise Stuut

Strauss Nederland B.V.
Nassauplein 30
2585 EC 's-Gravenhage
T 070 26 26 260
IMPRESSUM

Update:02-04-2026

De situatie wordt steeds vreemder.

Engelbert Strauss vraagt mij om een betaalbewijs van mijn terugbetaling, terwijl zij zelf niet met eenzelfde bewijs komen van hun kant.

Zij geven aan dat zij een terugbetaling hebben gedaan (dus dat is blijkbaar wel zichtbaar in hun administratie), maar mijn daaropvolgende terugbetaling kunnen zij niet terugvinden.

Het is vreemd dat er van mij wel verwacht wordt dat ik bewijs aanlever, terwijl er vanuit hun kant geen transparantie wordt geboden over hun eigen administratie.

Ondertussen blijft het incassotraject via PAIR Finance doorlopen, ondanks:

retourzending
bevestiging van ontvangst
en de financiële afhandeling

Dit wekt de indruk dat de verantwoordelijkheid volledig bij de klant wordt gelegd, terwijl de oorzaak duidelijk intern ligt.

Ik wacht nog steeds op een consistente en correcte afhandeling.

Wat een drama bij Engelbert Strauss en PAIR Finance.

Ik bestel bewust alleen met vooruitbetaling om dit soort problemen te voorkomen. Toch sturen ze zomaar een extra levering op rekening die ik nooit besteld heb.

Deze zending heb ik netjes retour gestuurd. Ik heb het retourbewijs aangeleverd én per e-mail bevestiging ontvangen dat de goederen door Strauss zijn ontvangen.

En toch begint daarna het echte probleem:

Incasso blijft doorgaan
Er wordt niet geluisterd naar bewijs
Je blijft in een eindeloze herhaling van berichten hangen

We zijn inmiddels bijna 10 maanden verder en telkens krijg je hetzelfde standaardantwoord: “het is druk, we komen erop terug”. In de praktijk gebeurt er niets.

PAIR Finance geeft zelf aan dat een groot deel (±94%) via AI verloopt, en dat merk je. Het voelt alsof het systeem net zo lang doorgaat totdat je uit frustratie maar betaalt.

Daarnaast lijkt de administratie bij Strauss totaal niet op orde. Afdelingen communiceren duidelijk niet met elkaar, waardoor fouten blijven bestaan en niet worden opgelost.

Strauss blijft ondertussen volhouden dat er “dubbel besteld” is, maar kan dit niet aantonen.

Uiteindelijk komt het erop neer dat jij als klant hun fout moet oplossen.

Dit is geen service, maar een frustrerende en onnodig ingewikkelde gang van zaken.

Wees hier echt voorzichtig mee.

Hier mijn reactie op uw schrijven ;

Bedankt voor jullie reactie.

Het is opmerkelijk dat jullie aangeven mijn dossier niet te kunnen terugvinden, terwijl er al maanden een incassotraject via jullie loopt.

Dit bevestigt voor mij dat de interne administratie en communicatie niet op orde zijn.

Wat nog opmerkelijker is, is dat er opnieuw van mij wordt verwacht dat ik actie onderneem, terwijl ik alles al heb gedaan:

Het retourbewijs aangeleverd
Bevestiging ontvangen dat de goederen zijn ontvangen
De situatie meerdere keren uitgelegd

Ik ga hier niet opnieuw achteraan en zal geen extra contact opnemen om jullie interne problemen op te lossen. Het is aan jullie en jullie opdrachtgever om dit onderling correct uit te zoeken en recht te zetten.

Dat jullie enerzijds aangeven het dossier niet te kunnen vinden, maar anderzijds wel incasso blijven voeren, is een uitermate ondermaatse en tegenstrijdige reactie.

Ik verwacht dat dit nu intern wordt opgelost zonder dat dit opnieuw bij mij wordt neergelegd.

Update 07-04-2026

“Ze blijven bewijs eisen terwijl hun eigen terugstorting en mijn retour al bevestigd zijn. Ik weiger principieel om hun zooitje op te lossen.”

en weer , Oei we hebben het druk , nee ze werken met AI die mensen en hun gedrag bestudeerd en zo proberen ze aan hun geld te komen ! en het leuke is het staat nu op GROK en ChatGTP als je info wilt op AI !!!

10-04-2026 na 6 a 7 maanden nog niet opgelost !!

Update:

Het is nog steeds niet opgelost.

Het dossier is inmiddels doorgeschoven naar de “juridische afdeling” van PAIR Finance, terwijl de situatie al maanden duidelijk is:

Goederen geretourneerd
Ontvangst bevestigd
Bedrag teruggestort

En toch blijft men volhouden dat er een openstaande vordering is.

Wat vooral opvalt, is dat men wél hun eigen transacties kan terugvinden, maar niet wat er daarna bij hen binnenkomt. Desondanks wordt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant neergelegd.

Er wordt zelfs gedreigd met juridische stappen, terwijl de basisadministratie blijkbaar niet eens op orde is.

Dit begint meer te lijken op een systeem dat blijft doordraaien, ongeacht de feiten.

Wordt vervolgd.

Update 10-04-2026

Update:

Na maanden van onterechte incasso’s en dreiging met juridische stappen is het dossier inmiddels door PAIR Finance gesloten.

Er worden geen verdere stappen ondernomen.

Dit bevestigt dat de vordering vanaf het begin niet klopte, ondanks dat er wel langdurig druk is uitgeoefend om te betalen.

De situatie is uiteindelijk opgelost, maar de manier waarop dit traject is verlopen – met tegenstrijdige communicatie en een administratie die niet op orde was – vind ik zorgwekkend.

Om deze reden heb ik de kwestie inmiddels ook voorgelegd aan de bevoegde instanties.

Hopelijk voorkomt dit dat anderen in een vergelijkbare situatie terechtkomen.

Nu nog een klacht indienen

Update:

Het dossier is inmiddels gesloten door PAIR Finance, zonder verdere stappen.

update 14-04-2026
Opvallend: Engelbert Strauss heeft mij al telefonisch gesproken en beschikt over het dossiernummer, dat ook in mijn review staat. Toch wordt er via email van Trustpilot om “aanvullende informatie” gevraagd.
update “het dossiernummer is bekend bij beide partijen”

netjes geholpen altijd

redelijk snel geleverd

snelle levering goede kranen

Zeer slechte communicatie en buitensporig incassotraject – We-ID & Holthuizen Advocaten

Ik heb via We-ID een eHerkenning aangevraagd. Kort daarna werd deze geblokkeerd. Ik ging ervan uit dat er iets mis was gegaan, omdat ik nooit een factuur, herinnering of aanmaning heb ontvangen.

Wat mij vooral stoort: er is nooit geprobeerd om normaal contact op te nemen. Geen telefoontje, geen duidelijke herinnering, niets. Een simpel bericht zoals: “Uw betaling is nog niet ontvangen, klopt dit?” had alles kunnen oplossen. Dat is wat je van een normaal bedrijf mag verwachten.

In plaats daarvan bleef het 9 maanden stil en werd ik vervolgens direct geconfronteerd met een advocaat (Holthuizen Advocaten) voor €44,49 aan incassokosten.

Ik heb toen zelf contact opgenomen met We-ID en op 13 januari 2026 de hoofdsom van €53,85 betaald – onder protest en zonder erkenning van enige schuld – puur om verdere escalatie te voorkomen.

Daarna bleef het advocatenkantoor doorgaan met contact opnemen. Op één dag ontving ik meerdere berichten: telefonisch, per sms, per e-mail en daarnaast een brief, inclusief dreiging met een gerechtelijke procedure voor een relatief klein bedrag. Dat ervaar ik als buitensporige druk, waardoor je als consument het overzicht kunt verliezen.

In de communicatie werd bovendien gesteld dat ik “naar aanleiding van hun sommatie” had betaald, terwijl de betaling rechtstreeks aan We-ID is gedaan. Dat geeft een onjuist beeld van de situatie.

Ook mijn opzegging werd niet direct verwerkt. Ik werd verwezen naar een formulier, waardoor het abonnement administratief bleef doorlopen en ik zelfs opnieuw een factuur ontving.

Omdat dit bleef doorgaan, heb ik een klacht ingediend bij de deken van advocaten. Tijdens die procedure kwamen er standaardreacties naar voren zoals dat een medewerker iets over het hoofd had gezien, terwijl uiteindelijk de advocaat eindverantwoordelijk is voor het dossier.

Pas na tussenkomst van de deken en het vooruitzicht van een tuchtrechtelijke beoordeling kwam er beweging. Kort daarna werd alles opgelost:

abonnement beëindigd per 13 januari 2026
geen verdere kosten meer
en zelfs het betaalde abonnementsgeld werd teruggestort

Dit hele traject had eenvoudig voorkomen kunnen worden met normale communicatie. In plaats daarvan werd er direct opgeschaald naar incasso en juridische druk.

Mijn ervaring:

We-ID: gebrekkige communicatie, geen klantgerichte opvolging en onduidelijke administratie
Holthuizen Advocaten: aanhoudende en intensieve incassodruk ondanks betaling van de hoofdsom

Mijn advies: kies een aanbieder waarbij je vooraf betaalt en waar de administratie duidelijk is. Ik heb inmiddels een andere aanbieder gekozen waarbij vooraf wordt betaald en dit soort situaties niet ontstaan.

Laat dit een les zijn voor anderen die hiermee te maken krijgen: laat je niet onder druk zetten en zoek tijdig hulp, bijvoorbeeld via de deken van advocaten.

Wees alert.

Beste Bas die trucjes kennen we inmiddels

Je zou kunnen schrijven we gaan er aan werken
om klantvriendelijker te worden
en inderdaad was het niet heel klantvriendelijk van ons , maar dit alleen al laat weer eens zien dat We-Id niets gaat aanpassen , deze review blijft staan anders had ik hem wel verwijderd na verloop van tijd ,

Positief bedrijf en cool om te zien hoe het bedrijf groeit zonder een Air te hebben , en leuk om te zien dat auto,s gered kunnen worden , en dat jonge dametje met die zwarte Honda Civik dat zijn geweldige films

Ik had een Marshall Bleutooth speaker besteld maar deze kwam maar niet binnen door Post.nl , dus het ligt buiten hun om , ik heb de order geannuleerd en elders besteld , en de volgende dag wel in huis , en mijn geld terug gekregen een week later ofzo , dus netjes geregeld , en het lag echt niet aan hun , netjes te woord gestaan ,

snelle levering ik kan niet zeggen of ze voordelig zijn of niet dat is aan jezelf denk ik ,

Een hele goede zaak , met oog op hun klanten en zeer deskundige mensen die er zijn , ik ben geholpen met kaartjes maken en mokken met mijn opdruk

alles op tijd en leuke video,s

Alles netjes goed eten en veel rust en genieten maar

Snelle levering en goed contact

Goed product , en snelle levering ,

ben er zeer blij mee

Zij deden alsof ze Ziggo waren maar niet dus , waarom denken jullie dat ik erin trap , alles even snel snel snel ,

Er gaat van alles mis , je kan er niet meer normaal bediend worden als je wat worstenbroodjes wilt kopen alles per pin , schandalig gewoon kan je er ook je zwarte geld niet meer kwijt , vuile tafels , en de rest is ook slecht geworden ik zou het leifst geen ster willen geven maar ze alles willen afnemen je proeft een onsmakelijke sfeer , en dan die zelfscankassa,s we zijn weggelopen en de kar laten staan zo slecht daar