onbeschikbaarheid van online betalingen
Sinds gisteren zijn online betalingen met Pluxee niet mogelijk. Hierdoor kunnen gebruikers hun beschikbare saldo niet gebruiken voor online aankopen, wat voor aanzienlijke hinder zorgt.
Wat de situatie extra problematisch maakt, is dat de klantendienst niet bereikbaar is of niet reageert op vragen. Als klant ontvang je geen informatie over de oorzaak van het probleem, de verwachte duurtijd of een mogelijke oplossing.
Van een dienstverlener die betaaloplossingen aanbiedt, mag worden verwacht dat ernstige storingen duidelijk worden gecommuniceerd en dat klanten tijdig worden geïnformeerd. Daarnaast moet de klantendienst bereikbaar zijn om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden wanneer een essentiële dienst uitvalt.
Antwoord van Pluxee
Hallo Olivier,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je moeilijkheden hebt ondervonden bij het uitvoeren van online betalingen en dat je onze klantendienst als onvoldoende bereikbaar hebt ervaren.
We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn, zeker wanneer je je beschikbare saldo wilt gebruiken voor een online aankoop.
We nemen je opmerkingen over de communicatie en de bereikbaarheid van onze klantendienst ter harte en geven deze door aan de betrokken diensten. Feedback van gebruikers helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Ik stuurde je inmiddels een privébericht zodat we dit samen verder kunnen onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Nathaly van Pluxee